3月21日周五，哪怕已經(jīng)是快晚上18:00，但是銀葉大廈15層內(nèi)依舊燈火通明，不管是一線的客服還是各個層級的管理人員都‘自覺’‘義務(wù)’的加班，因為今天是‘大老板’固定視察公司的時間。
此時在3號會議室內(nèi)，李寒剛剛匯報完和暴雪簽約的進度，大體已經(jīng)全部談攏，現(xiàn)在只剩下最后的簽約儀式了，這個任務(wù)衛(wèi)家就授權(quán)給了李寒，作為易寶公司的總裁他有這個權(quán)力。
衛(wèi)家也不想周五這個時間過來，但他一周5天要上課，真正有空來公司的也就只有周末，問題管理人員也都是人，不是機器人，他們平常周末也要休息，因此如果沒有像代理魔獸世界這樣特別重大的事情，周末各個部門的管理人員也就一半左右在崗。
所以衛(wèi)家只能利用周五放學之后的時間召集整個公司管理層的職能例會，周六周日則是單獨聽取個別部門的需求，比如淘寶網(wǎng)缺錢、淘寶網(wǎng)又缺錢了，淘寶網(wǎng)叒缺錢了。
“衛(wèi)總，滬市315本周多次發(fā)函給我們公司，說最近有大量客戶在315網(wǎng)站和熱線上投訴我們的易寶交易網(wǎng)詐騙，希望我們公司能夠解決這些問題?！崩詈畡傉f完，公司公共事務(wù)部負責人孫朝杰說道。
公共事務(wù)部是衛(wèi)家近期最新設(shè)立的一個部門，主要負責媒體應(yīng)對、政府部分應(yīng)對等等，為此衛(wèi)家從某日報集團挖來了有十年媒體經(jīng)驗的孫朝杰，希望能夠公司帶來幫助。
“怎么回事？”衛(wèi)家皺著眉頭望向李寒，一個公司能否盈利很重要，但是口碑更加的重要，一旦這家公司的口碑壞了，那他離完蛋也就不遠了。
“是這樣的衛(wèi)總。”李寒趕緊解釋道：“最近確實有部分網(wǎng)站賣家和買家被騙，我們調(diào)查下來，是有一部分不法分子利用企鵝聊天工具冒充我們公司的客服，然后騙取玩家的賬號信息，最后將客戶的游戲賬號洗劫一空。”
“對于這種情況我們已經(jīng)報警，并且由公司的網(wǎng)絡(luò)運營部協(xié)助警方對騙子客戶的賬號IP進行追蹤?！?p> “效果怎么樣？”衛(wèi)家追問的時候?qū)⒛抗馔断蛄爽F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運營部的負責人黃浩。
黃浩搖了搖頭：“情況不太理想，雖然我們協(xié)助警方已經(jīng)鎖定了兩處不法分子的所在地，但是這兩個地方，一個在白龍省，另一個在海北省，而且還無法確認對方是不是使用的虛假IP，想要將他們抓到難度很大?！?p> 衛(wèi)家沉思了一下說道：“那你們還有什么其他辦法嗎？”
“衛(wèi)總，我們這邊有一個想法?！闭f話的是客服部的負責人李娟，她是一步一步從客服、客服組長做起來的‘老’員工。
會議室在場所有人當中權(quán)力比她大的有好幾個，但是說到直接管理的員工，無疑是管理者易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)200多名客服的李娟最多。
為了節(jié)省成本，易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)都是一套班底兩塊牌子，其他諸如李寒、黃浩、徐琴、張晨等等都是如此。
“說來聽聽?！毙l(wèi)家說道。
李娟說道：“是這樣的衛(wèi)總，現(xiàn)在我們客服與玩家溝通和交流都使用的是企鵝軟件，雖然這款軟件非常方便，但是卻沒辦法將我們官方的客服特殊標注出來，導致任何人都可以冒充我們的客服?！?p> “所以我們就考慮過能不能找一下企鵝軟件方面，讓他們幫忙將我們易寶交易網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的官方客服做一個特殊的、且獨一無二的標示，這樣一來就能避免玩家被騙子欺騙?！?p> 衛(wèi)家摸了摸下巴，這確實也是一個辦法，5172網(wǎng)站在07年的時候就和企鵝公司一起聯(lián)合開發(fā)了特制的‘企鵝秀’，以便讓玩家能夠更好的識別5172的官方客服，現(xiàn)在的企鵝軟件雖然還沒有推出‘企鵝秀’，但他們?nèi)绻行枨罂细跺X的話，相信這件事情對企鵝那邊來說并不是什么難事。
不過他還是想要問問有沒有其他的方案：“還有其他好的辦法嗎？”
會議室內(nèi)所有人都搖了搖頭，他們暫時都沒有更好的辦法。
衛(wèi)家略有失望，會議室內(nèi)的大部分管理人員還是大局觀有限，或者說經(jīng)驗不足，有很多問題都看不到，不過他也知道這是沒有辦法的事情，現(xiàn)在的易寶公司管理人員大部分都是從底層做起的，專業(yè)技能絕對沒有問題，但是一旦超出他們的專業(yè)，那就有點不知所措了。
這也是衛(wèi)家前幾天為什么把大部分管理人員都帶去和暴雪高層見面的原因，增長見識、積累經(jīng)驗，開拓視野。
“既然這樣，那會議暫時就到此結(jié)束，大家都散了吧?！毙l(wèi)家揮了揮手：“對了，李寒、黃浩、徐琴和李香香留一下。”
等其他人都離開了會議室之后，衛(wèi)家才說道：“針對今天的事情，我想把網(wǎng)絡(luò)運營部拆分開來，成立兩個新的部門，網(wǎng)絡(luò)安全部和研發(fā)部。”
“網(wǎng)絡(luò)運營部以后主要負責兩個網(wǎng)站的正常維護，比如網(wǎng)站崩潰等等，網(wǎng)絡(luò)安全部負責網(wǎng)站的安全，比如黑客的攻擊、數(shù)據(jù)泄露以及和公安那邊網(wǎng)警的對接等等，至于研發(fā)部則是專門負責一些新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)，你們覺得怎么樣?！?p> “我覺得可以?！毕劝l(fā)話的是現(xiàn)任網(wǎng)絡(luò)運營部的負責人黃浩：“現(xiàn)在的運營部接的任務(wù)太多了，網(wǎng)站安全、技術(shù)開發(fā)、配合警方追查騙子IP等等，說實話現(xiàn)在的運營部都是一個人當成兩個人來用，加班是常態(tài)，我是恨不得整個運營部的人都在公司睡覺吃飯。”
衛(wèi)家尷尬的摸了摸鼻子：“這段時間網(wǎng)絡(luò)運營部的辛苦我都知道，加班什么的你都報給香香姐，加班費肯定不會少。”
網(wǎng)絡(luò)運營部缺人他是知道的，不僅需要維護網(wǎng)站的穩(wěn)定，抵御某些個人或者網(wǎng)站的黑客攻擊，還抽時間幫他開發(fā)了部分專利技術(shù)拿去忽悠暴雪公司，接著又幫助警察追蹤騙子IP，真的是忙翻了，衛(wèi)家除了在加班費上彌補一下之外，還真沒有太好的辦法了。