17.瘟神肖野保佑我
裴妙坐下來(lái)，努力告訴自己不緊張。
不緊張不緊張，這會(huì)兒緊張也沒(méi)用，好比上吊脖子都進(jìn)白綾了，根本沒(méi)退縮的道理。
拿起面前會(huì)議桌上的手機(jī)，面帶微笑：“我準(zhǔn)備好了?！?p> 豐斌點(diǎn)頭回應(yīng)。
接到主管示意開(kāi)始后，二組小組長(zhǎng)傳給裴妙面前電腦一個(gè)文案——
【寶來(lái)健身俱樂(lè)部王總的一批動(dòng)感單車(chē)訂單，但在合同交貨期提前三天對(duì)方以各種理由催促訂單出貨，而按照生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)看，出貨幾乎不可能完成?！?p> 沒(méi)錯(cuò)，催單，業(yè)務(wù)部最常見(jiàn)又讓所有人頭疼不已的事。
裴妙看著電腦上的文字，輕微蹙眉。
催單，不慌不慌穩(wěn)住，記得肖野之前發(fā)給她的PPT上有過(guò)類(lèi)似案例，這不難。
又把這一段讀仔細(xì)確認(rèn)無(wú)誤后，裴妙面不改色問(wèn)道：“是需要我駁回客戶提前出貨的無(wú)理?xiàng)l件嗎？”
“不錯(cuò)，需跟單員在不違反合同的情況下，以你的方式應(yīng)對(duì)好客戶。”
小組長(zhǎng)特意加重了‘你的方式’四個(gè)字語(yǔ)氣，說(shuō)著揚(yáng)了揚(yáng)手機(jī)，“我現(xiàn)在就是王總，你需要給我做個(gè)回訪。”
這種情況，他們一向不局限于跟單員非得用PPT案例中的討好語(yǔ)句，就是要自由發(fā)揮。
裴妙略思索一下，拿過(guò)手機(jī)撥通了電腦文案中最底留下的電話號(hào)碼。
隨著對(duì)面一組小組長(zhǎng)的手機(jī)震動(dòng)響起，考核也正式進(jìn)入狀態(tài)。
“你好，哪位？”通話接聽(tīng)后，小組長(zhǎng)瞬間進(jìn)入狀態(tài)。
裴妙現(xiàn)在在對(duì)面一排身穿西裝眾人的注視下，反而倒鎮(zhèn)定下來(lái)，回憶著肖野傳給她PPT中這一項(xiàng)。
她是新來(lái)的跟單員，客戶對(duì)新人不熟悉一般要先做個(gè)自我介紹。
自我介紹，裴妙微笑著從容回應(yīng)：“你好王總，我是萊茵健身業(yè)務(wù)部的裴妙，在公司主要是負(fù)責(zé)您區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍……”
只是話說(shuō)一半，被電話對(duì)面的‘王總’直接給打斷。
對(duì)方貌似不買(mǎi)單，瞬間換了副語(yǔ)氣：“哦萊茵那邊啊，你們還能不能行事？我的單子到底還發(fā)不發(fā)了？出不了貨跟我瞎墨跡，沒(méi)那金剛鉆就別攬瓷器活兒懂不懂？”
‘王總’一連串的盤(pán)問(wèn)，語(yǔ)氣差到極致又不耐煩。
呃……
裴妙抿唇，這是一上來(lái)就放大招么。
內(nèi)心：呵呵，剛才好像是說(shuō)以我的方式解決來(lái)著？老娘想罵死他！
想歸想，總不至于傻到真說(shuō)出來(lái)。
在對(duì)面的狂轟亂炸抱怨中，她依舊微笑語(yǔ)氣回應(yīng)著：“王總，生產(chǎn)部正在加班趕進(jìn)度，而且我們合同都是有簽署出貨日期，今天距出貨期還有三天時(shí)間。”
“三天時(shí)間，再加上物流途中這得多少天了？你當(dāng)我時(shí)間不要錢(qián)啊，趕緊把別人的先放放給我生產(chǎn)，我著急?！睂?duì)方依舊不依不饒，還開(kāi)啟蠻不講理態(tài)度。
裴妙：急你MLGB！
還把別人的擱著先管你？咋不上天呢。
我這暴躁脾氣，老娘想懟死你丫的。
不得不說(shuō)小組長(zhǎng)演技真不是蓋的，單單這個(gè)模擬的蠻不講理樣就把裴妙氣的牙根兒癢癢。
不過(guò)裴姑娘此時(shí)淋漓演繹著內(nèi)心MMP，嘴上笑嘻嘻：“王總稍安勿躁，我們肯定會(huì)在合同交貨期第一時(shí)間出貨，公司這邊出單到出貨也是有完善流程的?！?p> 這是完全按照公司交給的話術(shù)回復(fù)，無(wú)瑕疵但也沒(méi)什么亮點(diǎn)。
對(duì)面等待打分的幾個(gè)小組長(zhǎng)及豐斌沒(méi)有覺(jué)得什么太大驚喜，繼續(xù)安靜聽(tīng)著兩人的通話。
“流程流程，你規(guī)矩是死的人是活的懂不懂？你給我先發(fā)了不就行了?！蓖蹩傉Z(yǔ)氣越來(lái)越?jīng)]耐性，這話直接嚷嚷出來(lái)的。
裴妙輕笑：“可是王總，如果給您提前發(fā)了貨，產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題您想過(guò)嗎？”
雖然還是帶笑，不過(guò)語(yǔ)氣相對(duì)比剛才多了一絲強(qiáng)硬。
這次換成手機(jī)對(duì)面的‘王總’一愣。
不止在通話的小組長(zhǎng)，其余人包括豐斌也提了提精神。
他們都能聽(tīng)得出來(lái)，剛才實(shí)習(xí)跟單這句話已經(jīng)不屬于公司統(tǒng)一發(fā)放那些話術(shù)內(nèi)，不再是一味地討好。
臨場(chǎng)發(fā)揮么，這就有意思了。
畢竟樓上那些跟單員都是他們考核的，幾乎都是按照話術(shù)照搬硬套，能自己臨場(chǎng)發(fā)揮的還真沒(méi)幾個(gè)。
裴妙則被嚇了一下。
咋……咋回事？說(shuō)錯(cuò)話了？不是說(shuō)可以按她的方式么。
小組長(zhǎng)反應(yīng)過(guò)來(lái)，繼續(xù)接上剛才的話題：“你這話什么意思？我要提前收個(gè)貨跟質(zhì)量有什么關(guān)系，難不成提前你就要給我殘品？”
“這個(gè)當(dāng)然不會(huì)，萊茵未檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)有任何一個(gè)投放到市場(chǎng)上。”
肯定完自己公司的產(chǎn)品，裴妙又給了對(duì)方解釋?zhuān)骸暗峭蹩傁胍诤贤?guī)定的交貨期提前發(fā)貨，就有些很強(qiáng)人所難了。”
“我司從出單到生產(chǎn)、質(zhì)檢、組裝測(cè)試、打包再到出貨前的再審核，這都需要時(shí)間，少了哪個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)都可能造成無(wú)法彌補(bǔ)的后果，您做健身這一行業(yè)多年，應(yīng)該會(huì)比我懂的更多?！?p> “……”對(duì)方這次沒(méi)再搶話。
“王總，您時(shí)間寶貴這我懂，您著急我更急，但考慮到對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)乃至對(duì)日后用到我們產(chǎn)品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，萊茵不允許自家產(chǎn)品出現(xiàn)一絲差錯(cuò)。”
“很抱歉，這個(gè)貨我不能給您提前出?！?p> 字句鏗鏘有力不失禮貌。
裴妙一字一句說(shuō)的清楚，雖沒(méi)有刻意討好對(duì)方的意思，但又不會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服
對(duì)面的‘王總’略沉默。
裴妙還以為自己太強(qiáng)勢(shì)了對(duì)方在憋大招，她會(huì)不會(huì)自由發(fā)揮太過(guò)頭了……
正不安中，沒(méi)想到聽(tīng)筒中傳來(lái)對(duì)方爽朗的笑聲：“很好，保持你的態(tài)度，合同出貨期發(fā)貨時(shí)勞煩通知我一聲，我這邊提前安排接貨?！?p> “這王總您放心，多謝體諒?！?p> 第一項(xiàng)通話結(jié)束。
豐斌看了看其他幾個(gè)小組長(zhǎng)，仔細(xì)的話不難看出眼中都帶著一絲驚喜色。
肖野的人啊，果然有點(diǎn)意思。
……
一個(gè)半小時(shí)，九十分鐘，考核結(jié)束。
裴妙看著對(duì)面正在打分的幾人，暗暗松了口氣。
之后的通話無(wú)論是自己主動(dòng)回訪，還是對(duì)方打過(guò)來(lái)提問(wèn)的應(yīng)對(duì)，她并沒(méi)有之前的緊張，反而表現(xiàn)的從容不迫。
不知道成績(jī)會(huì)如何，最起碼裴妙對(duì)自己的表現(xiàn)很滿意，甚至超出了自己的預(yù)期效果。
九個(gè)小組長(zhǎng)對(duì)著電腦打分期間，時(shí)不時(shí)議論幾句，她只能安靜等待著。
本來(lái)不慌，這會(huì)兒完事兒了又想到分?jǐn)?shù)會(huì)和工資掛鉤，裴大小姐又后知后覺(jué)緊張起來(lái)。
內(nèi)心默默拜了一把瘟神肖野。
但愿大哥你這次能帶給我點(diǎn)好運(yùn)，姑娘真的想工資高點(diǎn)租個(gè)舒適的窩住啊。