第二十一章 投訴

　　何偉早上六點(diǎn)多被調(diào)度要求上線，跑了一個(gè)大早上結(jié)果系統(tǒng)只派了三個(gè)單。這事要是放在何偉當(dāng)初騎手開始時(shí)，心里還真是太不平衡了。剛開始雖然跑外圍的單系統(tǒng)也能派過(guò)六個(gè)七個(gè)單，現(xiàn)在從一個(gè)新騎手磨練成了一個(gè)老騎手，反而派單現(xiàn)在越派越少了，既然一上午系統(tǒng)只給派了三個(gè)單。何偉覺(jué)得這樣太浪費(fèi)時(shí)間了，出來(lái)是賺錢來(lái)的不是在這里耗時(shí)間的。何偉心里雖然有些報(bào)怨，但看看系統(tǒng)其他同事跑的情況，平時(shí)一天跑個(gè)五六十張單的同事今天也只有六個(gè)單，心里再不舒服也平衡了些。證明顧客訂單不多

　　十點(diǎn)左右何偉在永旺商場(chǎng)的第二層找個(gè)地方休息。他想休息一會(huì)兒準(zhǔn)備備戰(zhàn)中午高峰期。屁股還沒(méi)有坐上沙發(fā)系統(tǒng)響了，何偉打開系統(tǒng)一看是怡海家園富潤(rùn)園。這是一個(gè)近單不用著急，何偉稍等了下。早晚都得配送啊！何偉想到這里起身取餐用了八九分鐘便送過(guò)去了。在給富潤(rùn)園取餐送完還沒(méi)有下樓時(shí)系統(tǒng)給他派了一個(gè)奧萊村的，時(shí)間長(zhǎng)了他已經(jīng)麻木了什么地方的商家和顧客了，只要是單總得完成配送的。何偉又跑了一趟奧萊村，等再返回到永旺時(shí)剛十一點(diǎn)，正是準(zhǔn)備中午高峰期配送時(shí)間。何偉心里到還很高興：能趕上高峰期的單子。就在何偉還想著時(shí)，系統(tǒng)給他派單了，一邊派了四張單，他看看商家和顧客算計(jì)了下時(shí)間，商家都在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)美食城的四層和五層，取餐不用跑遠(yuǎn)路了。如果出餐快四張單應(yīng)該在半個(gè)小時(shí)能配送完，還能趕下一波高峰期的配送。他取餐很順利僅僅只用了七分鐘搞定了。他過(guò)過(guò)街天橋后首先送的怡海家園的富澤園10號(hào)，從出發(fā)到配送到顧客手里僅僅用了六分鐘。準(zhǔn)備開始配送下一家天壇醫(yī)院國(guó)際部的單，提前打電話通知顧客準(zhǔn)備下樓取餐是節(jié)約時(shí)間最好的辦法。何偉給這位顧客打了兩次電話都沒(méi)有接，他想剩下兩個(gè)顧客的餐一個(gè)是教學(xué)部就在國(guó)際部過(guò)馬路的東邊，另一個(gè)顧客是在國(guó)際部的南邊急診相差在四百多米，先到達(dá)國(guó)際部再打電話吧！

　　他騎車來(lái)到天壇醫(yī)院國(guó)際部大門口，再次給顧客連打了兩次電話，一直沒(méi)有人接。何偉想訂餐這人會(huì)不會(huì)是醫(yī)生正在給醫(yī)人動(dòng)手術(shù)沒(méi)有時(shí)間接電話。何偉想著要不先把教學(xué)部的配送完回來(lái)再聯(lián)系。何偉從餐箱取出餐快步跑過(guò)馬路把教學(xué)部的餐送到豐巢下，并聯(lián)系了顧客請(qǐng)他到豐巢下取餐。何偉又快速的返回到國(guó)際部門口接著聯(lián)系對(duì)方，手機(jī)一直處于開機(jī)狀態(tài)就是沒(méi)有人接電話。何偉接連打了好幾次無(wú)人接聽只好選擇報(bào)備聯(lián)系不上顧客！系統(tǒng)后臺(tái)在幾分鐘反饋的審核通過(guò)，在兩小時(shí)九分鐘之類送達(dá)。

　　何偉把急診的餐送到后，馬上聯(lián)系那位顧客，可還是聯(lián)系不上。何偉看看時(shí)間快到十一點(diǎn)半了，這個(gè)時(shí)間段正是配送派單的高峰期，如果現(xiàn)在在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還是在永旺商城，每個(gè)騎手至少也有四五個(gè)單派在手里了。而自己呢現(xiàn)在處在遠(yuǎn)不見(jiàn)商家（系統(tǒng)派單主要選擇近距離的騎手）近不見(jiàn)顧客（聯(lián)系不上取餐的顧客），真是急死他了。想回萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)或永旺去等系統(tǒng)派單吧，距離又太遠(yuǎn)，雖然報(bào)備后延長(zhǎng)到兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)，顧客在能聯(lián)系上的時(shí)候得第一時(shí)間送過(guò)。何偉擔(dān)心剛走到萬(wàn)達(dá)時(shí)，顧客聯(lián)系上了又得折騰回來(lái)，這時(shí)間全浪費(fèi)在路上了。

　　何偉定下心來(lái)在顧客的天壇醫(yī)院國(guó)際部大門邊等邊聯(lián)系著。七月份正是BJ最曬最悶熱的天氣。曬得他汗流直下，辦公樓規(guī)定外賣快遞不許進(jìn)，而這又是一所新建的辦公室樓，周圍綠色一帶是剛剛載值的樹長(zhǎng)著零星的小葉，根本就沒(méi)有遮陰的地方。何偉只能站在火熱的太陽(yáng)下著急的給顧客聯(lián)系，一個(gè)電話接一個(gè)電話的打，手機(jī)電池都快耗盡了。就在何偉又氣又怒打著最后一個(gè)電話時(shí)，電話被掛了。何偉想電話被掛肯定是有人動(dòng)電話了，他接著再打過(guò)去終于有人接電話了，何偉著急的心才放下來(lái)，接下來(lái)電話那頭的聲音又把他氣得夠嗆

　　“你是送外賣的吧！你看看時(shí)間，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？我不到十一點(diǎn)就下單到現(xiàn)在快十二點(diǎn)了，還沒(méi)有給送到？你這是送外賣的嗎？不管你在哪里，給你五分鐘時(shí)間給我送過(guò)來(lái)”對(duì)方?jīng)_著何偉就僻頭給值問(wèn)起來(lái)。問(wèn)得他懵逼一個(gè)。

　　“對(duì)不起程女士，我在十一點(diǎn)十五分左右子配送到了，只是你的手機(jī)一直沒(méi)有人接！”何偉馬上向?qū)Ψ浇忉專拔以趪?guó)際部大門口等你來(lái)取餐?！?p>　　“什么我的手機(jī)沒(méi)有人接，手機(jī)就在我身上？手機(jī)一響我就接了。你沒(méi)有把餐按時(shí)送到，既然還敢撒謊？我要投訴你這種不學(xué)好的人！”啪一聲對(duì)方把手機(jī)給掛了。

　　何偉傻呆呆的站在那里，真是哭笑不得，他也不知道該怎么跟這種顧客解釋了。就在他還在發(fā)愣時(shí)，一個(gè)穿著時(shí)尚四十左右的中年女人出現(xiàn)在眼前：

　　“是你給我送餐的吧？”中年女人兇狠狠地問(wèn)。

　　“您好！程女士，您的外賣是由我來(lái)派送的，”何偉只能忍著被冤枉的火，“這是您的餐，”何偉把餐遞給中年女人！

　　“你怎么送餐的，送這么長(zhǎng)時(shí)間才給我送到？”

　　“程女士，不好意思，您可能誤會(huì)了，我這是為您送的第二次了，第一次送來(lái)給您打了三個(gè)手機(jī)，都處于無(wú)人接聽，”何偉把事件向中年女人解釋道，“只好向平臺(tái)與您聯(lián)系，但也沒(méi)有聯(lián)系上。我就去配送剩下兩個(gè)顧客的餐，配送結(jié)束后我就返回來(lái)了，在這里一直與您聯(lián)系半個(gè)多小時(shí)了?！?p>　　“以你這樣說(shuō)是我錯(cuò)了，是我讓你在這里等半個(gè)小時(shí)了，”中年女人有些發(fā)怒了，“我一直在辦公室里，門都沒(méi)有出，難道聽不到一個(gè)手機(jī)響的聲音嗎？你盡會(huì)撒謊吧，編編你給我編？”

　　“程女士，并沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)，只要我們誤會(huì)一場(chǎng)，”公司規(guī)定顧客永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，“但我并沒(méi)有撒謊，我說(shuō)的都是事實(shí)，有平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)證明！”

　　“我管你什么證明，晚送了就是晚送了，該受到的處罰就得受！”中年女人狠狠地說(shuō)下這話轉(zhuǎn)身走了。

　　何偉真是被氣得如一個(gè)大傻瓜站在那里一動(dòng)不動(dòng)，心里變得哇涼哇涼的，心里的涼和身體被太陽(yáng)曬的烤混合在一起，在一瞬間他靠在車上才沒(méi)有暈過(guò)去。何偉靠在車上足足有十多分鐘才清醒過(guò)來(lái)。這時(shí)，他的手機(jī)響了，一看是調(diào)度打過(guò)來(lái)的，心都崩潰了。