“具體的想法，我當(dāng)然也有，唐助理如果想聽，我也可以說給你聽?！秉S麗婷回答說。
唐子風(fēng)看了張建陽和鄭斌一眼，然后笑著對黃麗婷問道：“那么，要不要請張經(jīng)理和鄭經(jīng)理回避一下，別讓他們剽竊了你的想法，自己就干起來了?！?p> 聽到這話，張建陽和鄭斌二人的臉色都有些難看。
黃麗婷也向他們瞟了一眼，然后搖搖頭說：“這倒不必了，你們都是領(lǐng)導(dǎo)，怎么可能會剽竊我一個小職工的想法?！僬f，我這些想法也不是誰想剽竊就能夠剽竊的，換成其他人，就算知道這些想法，也不一定能夠做到?！?p> 這話就更得罪人了，唐子風(fēng)能夠看到鄭斌的臉都變成醬紫色了，但卻沒有要跳起來批駁一番的意思?？磥?，黃麗婷在鄭斌面前說這種話也不是第一次了，鄭斌這個經(jīng)理，想必也是當(dāng)?shù)脡蚋C囊的。
黃麗婷沒有在意鄭斌和張建陽的想法，她說道：“唐助理，你剛才也到我們商店看過了，我想，以唐助理的聰明，肯定能看出我們商店有很多問題，是不是？”
唐子風(fēng)搖頭道：“關(guān)于商業(yè)，我是外行，還請黃師傅指教?！?p> 黃麗婷向唐子風(fēng)飛了一個鄙夷與嗔怪交織的眼神，然后說道：“其實，我們商店經(jīng)營成現(xiàn)在這個鬼樣子，和內(nèi)部管理有很大的關(guān)系。首先一點(diǎn)，我們的采購根本就不負(fù)責(zé)任。他們?nèi)ミM(jìn)貨的時候，專門進(jìn)些人家賣不出去的貨，進(jìn)進(jìn)來了就只能擺到貨架上落灰，一年都不見得賣得出幾件?！?p> “你能舉個具體的例子嗎？”唐子風(fēng)問。
黃麗婷說：“這種例子多得很。比如說，現(xiàn)在市面上最流行的是香皂是舒膚佳和力士，大多數(shù)人家都是買這兩個牌子。可我們商店偏偏就沒有。我們的采購進(jìn)的都是我們臨河生產(chǎn)的幾個爛牌子，價錢倒是比舒膚佳便宜一點(diǎn)，但香味、泡沫什么的都差得多。買一塊香皂能花多少錢，誰家也不會為了省兩毛錢就買一塊不好用的香皂回去。結(jié)果，我們倉庫里堆了幾十箱這些爛牌子的香皂，再放幾年都干成磚頭了?！?p> “有這樣的情況嗎？”唐子風(fēng)向鄭斌問道。
鄭斌苦著臉說：“這種情況也是有的。上次小黃向我反映過之后，我已經(jīng)嚴(yán)肅地批評過采購員了，要求他們必須進(jìn)流行的商品?！?p> “批評了有用嗎？”黃麗婷嗆聲道，“他們也就是好了一個月，第二個月又是這樣的，那個焦雪芬還怪我向領(lǐng)導(dǎo)告她的狀，下了班要找我的麻煩。”
“然后呢？”唐子風(fēng)饒有興趣地問道。
“然后？讓我搧了一巴掌就老實了?！秉S麗婷牛氣烘烘地說道，“就她胖成那個樣子，還想跟我打架。我不是說說的，她和她老公兩個人加到一塊，都不是我的對手。”
“大姐威武！”唐子風(fēng)忍不住向黃麗婷翹了個大拇指，然后說：“你繼續(xù)。”
“第二點(diǎn)，就是我們商店的服務(wù)態(tài)度必須全面改變。我在農(nóng)村的時候都聽人家說過和氣生財，可我們這個商店就是門難進(jìn)、臉難看、話難聽，人家來買點(diǎn)東西，還要受一肚子氣，以后誰還會來？”黃麗婷越說越是激動。
“也沒那么過分?！编嵄蟛坏貌辉俅无q解，“也就是偶爾有幾次售貨員和顧客吵架的事情，事后也都說開了嘛。我們商店售貨員都是女同志，女同志嘛，有時候情緒不太穩(wěn)定，也是可以理解的……”
黃麗婷冷著臉說：“有什么可理解的？和顧客吵架，就必須嚴(yán)肅處理。第一次吵架扣獎金，第二次吵架扣工資，第三次就直接滾蛋回家。想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的時候誰欠她們的？”
“黃師傅說得對，上班的時候，得有上班的紀(jì)律。革命導(dǎo)師說過的，至少就工作時間而言，可以在這些工廠的大門上寫上這樣一句話：進(jìn)門者請放棄一切自治?！碧谱语L(fēng)不失時機(jī)地賣弄了一下自己的才學(xué)。
“小黃說的這些，其實我們也是可以做到的。老鄭，你在這些方面，還是要加強(qiáng)點(diǎn)管理。廠里把一個商店交給你，你還是要負(fù)起責(zé)任來的嘛?！睆埥枌︵嵄笳f。
“是是，張經(jīng)理批評得對，我在平時的確是有點(diǎn)要求不夠嚴(yán)格?！编嵄笤G訥地做著檢討，心里卻并不在意。
東區(qū)商店是用來安置家屬工的，廠里一向都對商店沒有盈利方面的要求。商店進(jìn)貨有問題，服務(wù)態(tài)度不好，這也不是一天兩天的事情了，連廠里的職工們都已經(jīng)麻木了，偶爾抱怨幾聲，但日常買點(diǎn)東西啥的，不還得到這來嗎？你總不能為了給娃買支鉛筆都專門出去一趟吧？
家屬工大多是沒啥文化的中老年婦女，你跟她們講大道理，她們聽不懂，或者是假裝聽不懂。你觸犯了她們的利益，她們就會一哭二鬧三上吊，讓你無法應(yīng)付。別看眼前這位黃麗婷說起別人來頭頭是道，其實她自己就是一個絕頂刺頭，是鄭斌不得不避讓三分的主兒。
鄭斌在這樣一個地方當(dāng)個經(jīng)理，除了無為而治之外，還能怎么樣？
當(dāng)然，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，他還是得顯得態(tài)度誠懇一點(diǎn)的。其實領(lǐng)導(dǎo)對你也沒啥更高的要求，不就是讓你在領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話的時候當(dāng)個捧哏，在正確的時候給予正確的掌聲，至于你實際工作如何，誰在乎呢？
唐子風(fēng)沒在意張建陽和鄭斌之間的對話，他對黃麗婷說：“這么說來，你承包東區(qū)商店的主要舉措，就是加強(qiáng)管理，抓好采購環(huán)節(jié)，多進(jìn)一些受職工家屬歡迎的商品，另外就是整頓勞動紀(jì)律，和氣生財。你認(rèn)為，依靠這樣的手段，就能夠?qū)崿F(xiàn)毛利翻番嗎？”
“當(dāng)然不夠。”黃麗婷回答得非常干脆，她說道：“前面這些，只是手段，做好了，我們商店能比現(xiàn)在強(qiáng)一些，但要說做到毛利翻番，還是有些危險的。我想承包，是因為我打算把商店的銷售方式做一個徹底的改變。”
說到這，她有意停頓了一下，同時用俏麗的目光看著唐子風(fēng)，等著他追問。
唐子風(fēng)笑了笑，說道：“黃師傅，你就別賣關(guān)子了。你說要徹底改變，打算怎么改？”
“唐助理是從京城來的，你肯定知道自選商店吧？”黃麗婷說。
“自選商店？”唐子風(fēng)一愣，“你說的是超市？”
“超市？”這回輪到黃麗婷詫異了，“什么叫超市？”
唐子風(fēng)這才反應(yīng)過來，這個年代里超市還是一個新鮮事物，國內(nèi)不少地方出現(xiàn)了早期形態(tài)的超市，但一般都是冠以自選商店的名頭。超市的內(nèi)涵，是比自選商店要更豐富得多的，以黃麗婷的見識，能想到自選商店這種模式，已經(jīng)是非常不錯了。
想到此，唐子風(fēng)微微一笑，說：“黃師傅，你先說說你為什么想開自選商店吧。關(guān)于什么是超市，我一會再跟你解釋?！?p> 黃麗婷點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“我在報紙上看到，很多大城市里都已經(jīng)開始搞自選商店了。自選商店就是把柜臺撤掉，讓顧客直接到店里來選自己想買的東西，選好了統(tǒng)一結(jié)賬。我覺得，自選商店至少有這樣幾個好處：
“第一，可以減少人手。現(xiàn)在進(jìn)來一個顧客，我們就要有一個售貨員去服務(wù)。有時候顧客多了，我們的人就忙不過來，顧客還要排隊。其實，有些顧客就是買一塊香皂而已，自己從貨架上拿過來，再交錢，就可以了。為什么還要讓他們排隊呢？
“第二，可以充分利用店面的空間。我們這個商店有1000多平米，柜臺就占了一半的面積。如果可以把柜臺去掉，省出這些地方來擺貨架，起碼可以多放一倍的商品。這樣我們每種商品都可以多進(jìn)幾個不同的品牌，讓顧客有挑選的余地。
“第三，我覺得，如果是能夠自選，顧客進(jìn)來以后，買的東西可能會更多一些。我自己就有這種體會，有時候到商場去買東西，明明是自己想買的，但看到還要讓售貨員去拿貨，我就懶得買了。當(dāng)時我就想，如果這個貨架是直接對我開放的，我肯定會多買很多東西的。就算是這些東西買回去其實用不上，我也高興?！?p> 聽到黃麗婷這話，張建陽忍不住吐槽道：“你們女同志怎么會有這樣的毛??？買什么，不買什么，難道不應(yīng)當(dāng)是事先想好再去商店的嗎？”
唐子風(fēng)笑道：“老張，這你就不懂了。這種情況，叫做激情購買，或者叫沖動購買。超市……，啊，不，黃師傅說的那種自選商店，就有鼓勵顧客進(jìn)行沖動購買的作用，這是一種非常高明的銷售手段呢?！?p> “唐助理真有學(xué)問，我光知道我自己有這種想法，不知道這里面還有這么多講究呢?！?p> 黃麗婷發(fā)自內(nèi)心地贊道。她從少女時代就對學(xué)習(xí)成績好的男生充滿崇拜，現(xiàn)在知道唐子風(fēng)是名校畢業(yè)的大學(xué)生，又能隨口說出這么多道道，她已經(jīng)有化身為迷嫂的跡象了。