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風云醫(yī)藥路

三、不可為敵的女人

風云醫(yī)藥路 釜冠 3573 2019-09-22 23:05:09

  當王力陪著吳建設、曹無難忙于拜訪醫(yī)院、經(jīng)銷公司、衛(wèi)生局和藥監(jiān)局時,陳麗娜一直在賓館里守著電腦。

  陳麗娜是山西長治人。她是母親與一位插隊知青私下吞食禁果的結晶。知青回城后,母親暗結珠胎,在山里悄悄生下了她,她從小就跟著母親在山里挖藥維持生計。

  直到上小學時,她才上了戶口,有了合法的身份。

  她自幼缺少父愛,卻在大山里汲取了天地精華,變得如山鬼般不可捉摸,神秘莫測;又如野黨參般充滿精氣,令人神往。

  她二十三歲由醫(yī)藥代表做起,二十八歲便被破格提拔為公關部經(jīng)理,是青囊藥業(yè)最年輕的部門經(jīng)理。

  陳麗娜之所以從銷售跨界躍遷到公關部,是由于她自幼養(yǎng)成的獨特的思維方式。

  她認為,一切事物的真實性,并不取決于事物本身,而是取決于人的認知。這是她跟著母親背著藥材去交易時,被無數(shù)次驗證過的真理。明明是她跟母親歷盡艱辛從深山挖來的上等精品,卻有人硬說是偽品;而當她試著拿些偽品出來時,竟有相當多人當作珍品。由此她得出結論:只有人們自己認為是真的,那才是真的,假的也是真的。所以,人們常常自以為是的,往往并非事實真相。因為,認識是有局限的。

  于是,人的認知成了她采取行動的最重要依據(jù),有時甚至是決定性的、唯一的依據(jù)。而公關就恰恰需要這樣的思維方式。

  從接到用公關手段處理江海事件那一刻起,陳麗娜就一直在醞釀可行而有效的公關方案。

  有一個事實,讓陳麗娜頗為犯難。那就是:江海事件是全國第一例疑似莪術油死人事件,也是唯一一例;青囊藥業(yè)是全國第一家也是唯一一家涉嫌莪術油致人死亡的生產(chǎn)廠家。

  這就意味著無論如何努力,青囊藥業(yè)都將與莪術油致人死亡的惡名緊緊捆綁在一起。

  除非,推翻這個事實,從人的認知上。

  從西安,到列車,到江海,她思維的車輪一直高速運轉著,但毫無進展。

  不過,有一個細節(jié)她注意到了。這次本該緊張,壓力應該最大的曹無難倒是反而顯得輕松自在,從容鎮(zhèn)定。一個掌管品質部的質量負責人,對于質量事件如此淡定,說明了什么?

  自信,只能是自信。但自信到連眼前的事實都不顧么?

  萬一檢測出質量問題呢,他的自信不就是狂傲的自負了嗎?而自負往往就是悲劇的開始。曹無難不知道自己就要成為悲劇的主角了么?不知道悲劇的序幕已經(jīng)拉開,自己正大步走向舞臺中央么?

  陳麗娜暗自思量,無法釋懷。

  直到曹無難終于忍不住,在江海辦事處,明確地表明了自己的判斷:藥品質量沒有問題,休克、死亡是不良反應所致。

  陳麗娜才腦洞電閃,迅速確定了公關方案。

  她,選擇了相信曹無難。

  她以最快的速度趕到賓館,立即電令公關部副經(jīng)理李玲,抽調公關部六員干將,與剛由江海回到公司的肖雅等六人,組建一支臨時網(wǎng)軍。即刻啟動江海事件的公關活動。指令如下:

  以不良反應為主題,每人兩篇軟文,共二十四篇。兩小時內完成。

  晚上八點開始,每人五個網(wǎng)站,共六十個網(wǎng)站,將二十四篇軟文發(fā)帖上傳,每篇間隔十分鐘。六十個網(wǎng)站包括江海主流網(wǎng)站、醫(yī)藥醫(yī)療代表性網(wǎng)站、新浪網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。

  次日上午八點開始,分三個小組,每組四人,八小時一輪轉,二十四小時不間斷跟蹤目標網(wǎng)站,轉帖、頂帖激發(fā)人氣。持續(xù)一周。

  工作目標:強化網(wǎng)民對不良反應的認知度;嚴重明確不良反應與生產(chǎn)質量的不相關。

  很顯然,她的目的是要用不良反應代替莪術油與休克、死亡捆綁起來;再把不良反應與生產(chǎn)質量分離切割。這樣,就把西安青囊的質量責任,從事件中摘了出來。

  但,這需要被認知,被認可。所以,她發(fā)動了聲勢浩大的網(wǎng)絡傳播。

  指令發(fā)出后,陳麗娜深深地呼出一口氣。

  終于,她可以優(yōu)雅地喝著咖啡,靜靜地看著各個網(wǎng)站的表現(xiàn)和網(wǎng)民的反應了。

  一切都在朝著她的預期目標前進。

  網(wǎng)戰(zhàn)第六天,陳麗娜等來了王力的電話。曹無難的預言應驗了,他的自信被江海藥檢所的報告肯定了。

  “牛,曹無難”,陳麗娜內心一個贊許,立即向她的網(wǎng)軍發(fā)出了第二通指令:

  立即向所有目標網(wǎng)站上傳《全國近十年藥物不良反應上報匯總一覽表》,每間隔十分鐘上傳一次,連續(xù)上傳五十次。

  指令發(fā)完,陳麗娜站到了鏡子前,滿意地看著鏡子里燦爛的笑臉,用手指戳了戳,自言自語道:好喜歡你啊,繼續(xù)加油了??蔀槭裁慈思艺f你冷漠,說你殘酷,我看不像啊。你不是很有激情,很熱情奔放嘛。耶,還是不懂你呀,不懂。

  感慨須臾,她立即掉頭回到電腦前,打開方案第三步,開始推演明天上午與王大勇的博弈。

  當整整高出一個腦袋的陳麗娜站到王大勇眼前時,王大勇不得不抬起頭仰視著陳麗娜溫暖的杏仁眼。這讓陳麗娜有了些許尷尬。

  稍一寒暄,陳麗娜迅即坐了下來,把自己的風景線降到令王大勇爽心悅目的高度。

  王大勇輕輕咳嗽一聲,清了清嗓子,開始主場發(fā)言:“這次不良反應事件,讓青囊藥業(yè)各位辛勞了。這一周你們做了大量工作,我們是有目共睹的。我想不僅是我們,整個社會,所有網(wǎng)民都應該感謝你們。你們做了一次不良反應的知識普及工作,讓大家明白了醫(yī)院是個風險機構,不是保障機構;用藥同樣也是利益與風險共存。每一個患者在進入醫(yī)院接受治療時,就必須明白自己在享受治愈、康復、存活的紅利時,也必須接受和承擔治療失敗帶來的傷亡風險?!?p>  王大勇一番慷慨陳說,令陳麗娜對這位低海拔院長心里有了點底。顯然他對最近的網(wǎng)絡反應,給予了足夠的關注,也意識到這是一次精心策劃的網(wǎng)絡活動,更料到了是青囊所為。他不動聲色的肯定其實是巧妙地為醫(yī)院開脫了責任。

  陳麗娜提起精神,面對這樣一位不顯山不露水的精華人士,她不能掉以輕心。

  她微微將眼神移向右邊的王力。王力會意地將檢測報告遞了過去。

  王大勇雙手接過,看了看,遞給右手的徐大安,說道:“我們昨天已經(jīng)知道了。青囊的質量是信得過的,我們也已經(jīng)合作好久了,我相信你們,我們藥劑科徐大安主任也相信你們?!?p>  分坐在陳麗娜兩邊的吳建設、曹無難、和王力,揪著心在等待著王大勇繼續(xù)說下去,朝著他們期望的方向說下去。

  但,王大勇停了下來,沒有繼續(xù)說下去的意思。

  陳麗娜微微一笑,柔聲說道:“感謝院長和主任的信任。青囊是一個負責任,敢擔當?shù)钠髽I(yè)。這次不良反應畢竟死了人,盡管前面用了一瓶頭孢,我們無法肯定究竟是頭孢,還是莪術油引發(fā)了過敏性休克,亦或是兩者的協(xié)同效應??傊?,莪術油脫不了嫌疑?!?p>  陳麗娜話音剛落,王大勇迅即抬起頭來,仔細閱讀著這個甜甜的蘋果臉蛋。原來這個女人不只有著讓人噴血的身材還有一個發(fā)達的腦袋。她軟綿綿的話里藏著針吶。

  表面看來,陳麗娜是在替青囊藥業(yè)主動承擔責任,實際上她在提醒王大勇、徐大安,這次不良反應不能單獨歸因于莪術油。

  首先,頭孢與莪術油是配伍禁忌,這在莪術油說明書中寫得清清楚楚,陳麗娜巧妙地使用了兩藥協(xié)同效應,是照顧了醫(yī)院方的面子,醫(yī)院違禁配伍,由此產(chǎn)生的任何后果都應該由醫(yī)院承擔醫(yī)療責任;

  其次,頭孢所致過敏性休克已是舉世公認,而莪術油則鮮有報道,從概率上來說,頭孢要遠高于莪術油,而陳麗娜使用了無法肯定這個極富外交色彩的詞匯,顯然是避免了對方面對醫(yī)療常識的尷尬;

  最后,莪術油使用初期必須控制速度,尤其是最初十分鐘,這在說明書中也寫得清清楚楚,而病人在使用半小時后發(fā)生休克,與初期速度是否過快有關,也是必須考慮的重要因素。速度問題,陳麗娜只字未提,因為這太直接太刺激對方了。

  王大勇心知陳麗娜說話留有余地,這也就是所謂見頭不見尾的高手,是謂深不可測。她強調青囊是負責任,敢擔當?shù)钠髽I(yè),難道不是在影射我們醫(yī)院回避責任,不敢擔當嗎。再想想連日來如火如荼的網(wǎng)絡效應,不禁心生一絲敬畏。

  王大勇趕忙聚精凝神,猜測著陳麗娜的真實意圖。

  “徐主任,既然質量檢測報告沒有問題,時機合適時,莪術油我們就恢復使用吧?!蓖醮笥嘛@然在試探陳麗娜。

  陳麗娜莞爾一笑,依然柔聲說道:“不急,王院長。我們青囊做事一向負責任,敢擔當,我們決不會勉強醫(yī)院做任何為難之事。這次事件既然驚動了藥監(jiān)部門,我們就把他們請來一起把事情說清楚。畢竟,不良反應是要上報的。

  王大勇至此終于明白了陳麗娜的真實意圖。

  他轉過身對徐大安說道:“徐主任哪,我看這次就是個輸液反應,不能判定是哪個具體藥品的不良反應,你怎么報告?。吭僬f,死者的補償問題也解決了。這件事就到此為止吧,不再糾纏了。”

  “王院長做事果然雷厲風行,聽說醫(yī)院這次補償了三十萬?!标慃惸纫灰娔康倪_到,立即轉移話題。

  “外加一個進編名額。死者的兒子明年從南京中醫(yī)藥大學畢業(yè),要求進我們醫(yī)院工作?!蓖醮笥轮饾u輕松起來,瞪大眼睛從容欣賞著對面的陳麗娜。

  “好啊,那正說明了大家對人民醫(yī)院的信賴和認可啊。這次事件給醫(yī)院添了不少麻煩,我們青囊決定贊助人民醫(yī)院三十萬元的莪術油產(chǎn)品。畢竟,還是有一點點嫌疑的嘛。哈哈!”陳麗娜銀鈴般的笑聲響了起來。

  “好,好,我代表醫(yī)院表示感謝!”王大勇站起身,晃著腦袋走近陳麗娜,低聲說道:“你,只能為友,不可為敵,否則找死?!?p>  陳麗娜爽朗地笑道:“嚴重同意。彼此,彼此?!?p>  陳麗娜至此圓滿地完成了此行的任務。她成功地推翻了一個事實,從人們的認知上。

  

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