第十七章 粉絲

　　對于規(guī)劃這種事，summer早就有所計劃了“我不打算考研，我想在大學(xué)的時候就多學(xué)一點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)的課程，除了學(xué)校里面的，我還要自己去報班。當(dāng)然了，這都是理論層面，要是我能一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐就更好了?？梢钥熳觯戾e，快改。我的終極目標(biāo)是要做一個企業(yè)咨詢師，那是我的偉大夢想?！眘ummer嘴角上揚(yáng)，眼里充滿了憧憬的光。

　　對于眼前這個只有19歲的女孩子能有如此的想法已經(jīng)是很有見地了“那，你認(rèn)為，什么是企業(yè)管理呢？”

　　“我說嗎？我的理解太稚嫩了吧?！眘ummer一臉不好意思。

　　“沒關(guān)系的，我們只是閑聊，不上升到學(xué)術(shù)層面?！惫冉度ス膭畹难凵?。

　　 Summer坐直了身子“那我就班門弄斧，簡單說說?！?p>　　谷江微微點(diǎn)頭。

　　“我認(rèn)為的管理呢，其實(shí)就是經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)呢，就是經(jīng)營人，因?yàn)楣ぷ鞫际侨俗龅穆?。人呢，就會涉及會做和肯做的問題，所以我覺得經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，人性還有人欲。前期招聘對的人，后期把對的人用到對的崗位，而且要在期間培養(yǎng)人，孵化人。把最大化的效益顯現(xiàn)出來?！?p>　　 Summer說的眉飛色舞，完全沒有看到谷江眼神里閃過的光。

　　“那企業(yè)管理那么廣泛，你最想做的是哪部分？”

　　 Summer咬了咬下嘴唇，右手托住下巴，“這個嘛，說實(shí)話，我還真的沒有想好。學(xué)長，你有什么建議給我嗎？”

　　“我可以給你分析一下，具體的你還是要自己去定。當(dāng)然了，我說的內(nèi)容呢，都是我總結(jié)得來的，可能詞匯不會很專業(yè)。你看啊，你剛剛提到的用人部分，屬于企業(yè)經(jīng)營的第三部分，就是關(guān)于整體運(yùn)營的環(huán)節(jié)。那這部分要包括，公司文化的建設(shè)，團(tuán)隊的搭建以及打造，然后就是公司的招聘和培訓(xùn)，薪酬晉升，最后是公司的日常會議的召開?！?p>　　 Summer拿出本子如獲至寶般的記錄著，要說這些東西在書上也能找得到，但是這種總結(jié)之后的精華就是場外劇本了。

　　“那么企業(yè)還有一個核心就是產(chǎn)品，無論是自主研發(fā)還是代理，都要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。我是做手機(jī)起家的，那時候的手機(jī)沒有那么多品質(zhì)的要求，后來我感覺到了時代的變化，迅速做了轉(zhuǎn)型。我們預(yù)估以后的各種產(chǎn)品質(zhì)量會越來越好，價格也會越來越低。在這種環(huán)境中，如何搶占客戶的心智會成為所有企業(yè)和生產(chǎn)者共同研究的課題。當(dāng)然服務(wù)的必要性會逐漸增強(qiáng)，廣告的效果會越來越差的，粉絲會成為一種新型的宣傳形式?！?p>　　“心智？粉絲？”

　　“沒錯，額，我們先來說說心智，如果讓你立刻說出礦泉水的品牌，你能想到幾個？”

　　“礦泉水啊，應(yīng)該有很多吧，像康師傅，農(nóng)夫山泉，百歲山，我最喜歡的巴黎水，還有，還有娃哈哈，還有....你要立刻說出的話，有時候還挺蒙的”

　　“所以，客戶和我們都一樣，人的首要記憶最多不會超過7種，排在前三位的一定是她的首選。如果，你沒有進(jìn)入到客戶的心智，能夠產(chǎn)生購買的行為，概率一定不會很大。”

　　 summer突如茅塞頓開“類似于品牌效應(yīng)嗎？我想買家具，第一個想到的品牌，很有可能我就會去購買。因?yàn)樵谛睦锟赡芤呀?jīng)默認(rèn)了。”

　　“聰明”谷江點(diǎn)點(diǎn)頭“所以，搶占客戶心智將是未來的趨勢，也能夠引出我們剛剛的話題，粉絲。我們現(xiàn)在也在經(jīng)營自己的粉絲，讓粉絲成為鋼絲，最后成為我們的鐵粉。不論我們賣什么，他們都會買賬。”

　　“那我也要做你們公司的粉絲?！边@個如同天降的導(dǎo)師，大神，不成為粉絲才怪吧。

　　“歡迎。你看，就這家店而言，他們就屬于主題餐廳形式，在東北的，南方特色，裝修的別具一格，像宴請客人，朋友、家人聚會都是一個不錯的去處，味道也蠻好的。加上他們設(shè)計的“城墻”，讓人覺得他們把客戶真的放在心上。還有我們用的餐具，都是經(jīng)過精心設(shè)計的，年輕人還會覺得有意思。而且進(jìn)門的時候，我還注意到，門口有一個可以拍大頭貼的機(jī)器，等位的位置有各種南方的特色小吃，剛剛吃過飯的人，我還見到他們都拿著相同的口袋，估計里面也是特產(chǎn)類的小禮物。如此一來，拓客，鎖客都不成問題?！?p>　　 Summer聽完也向下望去，果然一桌客人拿著印有“江南魚館”的袋子向停車場走去。她摸著手里的盤子，撅起嘴，若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭。還說自己喜歡企業(yè)管理，這么多細(xì)節(jié)根本沒注意過。

　　“我相信，他們應(yīng)該還會有其他的形式，讓進(jìn)入店面的客人，下次還能再來。說回我們的話題，另外的，關(guān)于企業(yè)的定位，戰(zhàn)略，營銷，銷售，還有一系列的培訓(xùn)，說來就話長了。以后再慢慢的分享給你。再不吃飯，就真的涼了?！彼麑櫮绲目粗鴖ummer，像極了大哥哥。

　　 Summer終于明白，雪兒為什么對自己的大哥如此依賴，除了兄妹情，她的大哥，真的很讓人崇拜。

　　心甘情愿成為忠實(shí)鐵粉。