“好了，各位同學(xué)，第一輪面試的是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試，我們下發(fā)的資料里有案例和問題，各位要在30分鐘內(nèi)自行討論出結(jié)果，并統(tǒng)一匯報(bào)給我們。期間有任何疑問都只能自己解決，我們幾位面試官是一句話都不會(huì)說(shuō)的。Understand？”“明白了?！彼难圩邢嚷晩Z人，林逸樹才明白競(jìng)爭(zhēng)在還沒進(jìn)入這個(gè)房間就開始了，這些人都早到了不少時(shí)間，林逸樹想起之前經(jīng)濟(jì)法老師講課時(shí)談到工人階級(jí)內(nèi)部的問題，在心里罵著都是工賊，以后加班一個(gè)都跑不了。
“沒什么疑問，我們就開始了。小鐘你記下時(shí)?！焙诳蜓坨R的hr美女抬手看了下表就把計(jì)時(shí)的任務(wù)扔給了帶路進(jìn)來(lái)的前臺(tái)小姐姐，她自己起身披上外套出去了。打印好題目的A4紙?jiān)缇陀霉P壓在桌子上了，林逸樹也跟著他們裝模作樣地拿起來(lái)看，但其實(shí)他在觀察氛圍，整個(gè)會(huì)議室里就像在祈禱一樣神圣，鴉雀無(wú)聲，十幾二十個(gè)人手中拿著張紙一言不發(fā)地看，像要用眼光戳穿這張紙，計(jì)時(shí)的小姐姐則是認(rèn)認(rèn)真真地一直看著表。林逸樹觀察著四周從中讀出一絲滑稽感。
不過紙上的案例確實(shí)挺好笑的，講述了一個(gè)嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)理在制作產(chǎn)品的時(shí)候參照了技術(shù)人員的意見，因?yàn)楹图夹g(shù)人員的老同事了就無(wú)視了工作流程開了綠燈，結(jié)果因?yàn)樵搵雰很囉袀€(gè)零部件出了問題，有顧客的孩子被夾傷了。又因?yàn)樵摴颈旧碇鞔蚓褪歉叨藡胗變寒a(chǎn)品，那自然顧客也是有頭有臉的人物，公司一開始沒誠(chéng)意地想破財(cái)消災(zāi)的公關(guān)方式，直接激怒受害嬰兒的父母，公司已經(jīng)被告上法院。而我們作為臨危受命的公關(guān)部經(jīng)理需要就該事件進(jìn)行公關(guān)。
公關(guān)林逸樹熟啊，他可是學(xué)校公關(guān)部的。他就開始在后面的題目答題了：第一題是要怎么平息顧客的憤怒？先召回所有已出廠的次品，再發(fā)大通告進(jìn)行道歉，最后讓公司重量級(jí)人物登門道歉尋求庭外和解。第二題是公司內(nèi)部要如何處理這件問題？誰(shuí)污染誰(shuí)治理，這么簡(jiǎn)單的題目問來(lái)干啥，把這經(jīng)理捋了不就好了，技術(shù)人員跟著處理，這么簡(jiǎn)單的題目真是沒水平。林逸樹在紙上寫著，反正字丑的跟鬼畫符一樣沒人看得懂。
發(fā)膠男士和套筒女士很快成為了組織者，他們靠著說(shuō)話早聲音大，搶占了道德高地。兩位職業(yè)人士顯然很懂得流程，“各位時(shí)間已經(jīng)過去五分鐘了，我們一起討論20分鐘，最后五分鐘來(lái)統(tǒng)一答案吧。”發(fā)膠男士的嗓音都帶著點(diǎn)化學(xué)氣味，相當(dāng)刺鼻。套筒女士則是用標(biāo)準(zhǔn)女低音附和了起來(lái)。剛才不起眼的穿著很飽滿的西裝男士也開腔了，“不好意思，我還沒看完可以再等等嗎？”“沒事，同學(xué)你再看會(huì)我們讓先看完的人表達(dá)意見，你之后來(lái)就好了?！焙迷谝魂嚮靵y后，總算確定了20分鐘討論。
按順序是靠近黑框眼鏡hr的胖女生發(fā)言，可是面試官還沒回來(lái)。能明顯看出這位女生不是很樂意從她開始，面試官不在講的再好她也不會(huì)拿到分?jǐn)?shù)，臉上寫著這句話的她就著產(chǎn)品經(jīng)理一頓批判連回答兩道問題的部分都沒有。前面的幾位和胖女士一樣都沒興趣多講打個(gè)哈哈就過去了，一句話能反反復(fù)復(fù)地講也是本事了。這時(shí)hr端著一杯咖啡進(jìn)來(lái)，坐回了座位一句話都沒說(shuō)。這時(shí)輪到位置的四眼仔像打了雞血，“從傳播學(xué)的角度來(lái)講，我們應(yīng)該大力控制輿論，又從烏合之眾也能知道只要?jiǎng)?chuàng)造情況大家就會(huì)相信，我們先把輿論空地?fù)屜聛?lái)，之后再打官司再和解那都不影響公司的運(yùn)作，至于怎么內(nèi)部處理這個(gè)事情我們要看更多的信息來(lái)決定。”四眼仔梗著脖子嘹亮地講了一段，像極了剛烤完出爐的紅皮烤鴨。
林逸樹作為他的下一個(gè)，鼻孔發(fā)出了不屑的聲響?！翱瓤?，各位好，我的思路很簡(jiǎn)單，我認(rèn)為不管是公關(guān)還是道歉最重要的是誠(chéng)意，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品一定要先召回，不召回產(chǎn)品等于是在外面埋定時(shí)炸藥，第二出具道歉信和補(bǔ)償方案，名譽(yù)這種東西想擁有就兩條路一條就是精心維護(hù)一塵不染，第二條就是抗壓也就是危機(jī)公關(guān)的能力，出現(xiàn)問題如果第一時(shí)間就是掩蓋，那第二次第三次是不是也要掩蓋，我覺得在誠(chéng)懇下解決問題才是最重要的，然后再由夠咖位的領(lǐng)導(dǎo)去登門道歉?！绷忠輼渲v到這里時(shí)被旁邊的四眼仔提示了時(shí)間。
他倒不在意時(shí)間，看了下hr的表情，hr的沒看他但低著頭像在思考，感覺有戲。他就索性停下來(lái)了，怎么處理第二個(gè)問題的答案，他準(zhǔn)備留在后面再給大家分享。后面的幾位發(fā)揮都沒有這么鮮明，可能是被四眼仔和林逸樹的論點(diǎn)覆蓋了一部分，除了一位提到要建立更具體完善的產(chǎn)品檢查體系。
發(fā)膠男士和套筒女士這個(gè)時(shí)候就開始謙讓了，互相打手勢(shì)示意對(duì)方先講，對(duì)了壓軸這樣的難題都很貼心。最后還是套筒女士臉皮薄一些，把大家說(shuō)的都總結(jié)了一遍，但確實(shí)總結(jié)的有條理，讓人一聽就明白。發(fā)膠男士也不甘示弱，“我認(rèn)為大家說(shuō)的都很對(duì)，但都忽略一點(diǎn)那就是沒有去詢問另一位當(dāng)事人的意見，我們還應(yīng)該關(guān)注到公司內(nèi)部為什么會(huì)出現(xiàn)這樣子的問題，剛才那位同學(xué)說(shuō)的很對(duì)要建立更完善的產(chǎn)品檢查制度，我覺得格局要更大，這可以是行政體制上的問題，產(chǎn)品檢查只有產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一道關(guān)卡、公關(guān)部沒有應(yīng)急預(yù)案、出現(xiàn)問題想著打發(fā)消費(fèi)者這些暴露出來(lái)的問題都是行政體制過于簡(jiǎn)陋的問題。對(duì)行政體制進(jìn)行完善才是我的論點(diǎn)?！敝v完之后他的發(fā)膠有點(diǎn)被汗水弄潮了，癱軟了一點(diǎn)像剛被撈出來(lái)還比較堅(jiān)硬的海草。
女生果然更為仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)些，套筒女士在發(fā)膠男士講完之后看了下表做了發(fā)言，“各位還有2分鐘時(shí)間就結(jié)束了，有什么遺漏的表達(dá)一下就算是我們的答卷了?！绷忠輼湎胫约哼€沒說(shuō)怎么內(nèi)部解決，立馬接上了話茬：“我有話要說(shuō)，各位都沒有談到怎么處理兩位出現(xiàn)問題的員工，我認(rèn)為他們出了問題肯定要把他們弄了?！绷忠輼鋭傁肜^續(xù)往下說(shuō)，就聽見聲吸冷氣的聲音，他抬頭一看發(fā)現(xiàn)是黑框hr的眼神變了，嚇的后面半句話立馬咽下去了?！拔矣X得這位同學(xué)說(shuō)的沒錯(cuò)，但是可以更溫和一點(diǎn)，我想他是這個(gè)意思。”那位胖胖的男士在之前的環(huán)節(jié)都沒有說(shuō)什么內(nèi)容，到最后居然出來(lái)抬了他一手，林逸樹立馬眨眼示意。這時(shí)，計(jì)時(shí)的前臺(tái)姐姐走到hr旁邊，耳語(yǔ)了一句話，雖然大家聽不見說(shuō)了什么但都知道時(shí)間到了?！案魑粫r(shí)間到了，很感謝各位來(lái)參加我司的面試，麻煩掃碼加入一下群聊，具體的面試信息我們將在下午面試完公布，保證各位不會(huì)有太多迷茫時(shí)間?！県r回頭笑顏瑩瑩地說(shuō)出了這句話。