第二百五十七章 話說(shuō)語(yǔ)言服務(wù) 言談舉止用心

　　俗話說(shuō)得好“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒”。這句話對(duì)應(yīng)到列車服務(wù)工作中，就體現(xiàn)出了，列車工作人員與旅客之間的良性交流是語(yǔ)言的基本作用，良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對(duì)語(yǔ)言把握的恰到好處，可以使旅客心情舒暢，如沐春風(fēng)，反之則很有可能導(dǎo)致沖突，引起糾紛甚至引發(fā)投訴。

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，旅客需求的逐漸提高，規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)語(yǔ)言作用越來(lái)越凸顯。其不僅可以樹(shù)立列車服務(wù)人員和鐵路...