2014年初的通達(dá)快遞終于顯現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，前景一片大好。
公眾號(hào)初版開(kāi)發(fā)上線以后，我與技術(shù)人員反復(fù)研究改進(jìn)。我們對(duì)菜單的配置詳細(xì)的進(jìn)行探討，那個(gè)內(nèi)容應(yīng)該放在前面，哪個(gè)應(yīng)該放在后面，應(yīng)該如何展示，如何觸發(fā)，每一個(gè)功能都反復(fù)的探討。
在沒(méi)有軟件系統(tǒng)的時(shí)候，用戶(hù)發(fā)貨都要打電話給快遞員，這就要求用戶(hù)記住快遞員的電話，在需要的時(shí)候找出來(lái)打電話過(guò)去。
關(guān)于儲(chǔ)存快遞員電話的問(wèn)題，我曾做過(guò)一個(gè)小小的調(diào)查。問(wèn)了一部分客戶(hù)，客戶(hù)的反饋是，除非專(zhuān)業(yè)發(fā)貨人員，會(huì)找個(gè)專(zhuān)門(mén)的小本子記錄快遞員的電話以外，一般人不會(huì)存，只是在需要的時(shí)候再臨時(shí)找，更不會(huì)將快遞員的電話記錄在自己的手機(jī)上。
這樣的方式，導(dǎo)致用戶(hù)很麻煩，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，缺點(diǎn)更多，很多客戶(hù)發(fā)一次貨以后就丟失了。而且也不可能天天打電話詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有快遞要發(fā)，除非是長(zhǎng)期發(fā)貨客戶(hù)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是找到了誰(shuí)家就在誰(shuí)家發(fā)，如果快遞公司沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)不會(huì)專(zhuān)門(mén)找一家發(fā)貨。
快遞已經(jīng)發(fā)展成為了一種普遍服務(wù)，每個(gè)人或多或少都會(huì)用的到。那么如何讓用戶(hù)能夠輕松的找到通達(dá)快遞，鎖定用戶(hù)在通達(dá)快遞的平臺(tái)上，就是我們要首先解決的問(wèn)題。要做到這一點(diǎn)，必須讓通達(dá)快遞的用戶(hù)體驗(yàn)如水般流暢，不著痕跡的達(dá)到這一目的。
目前市面上的許多應(yīng)用都是通過(guò)不斷騷擾用戶(hù)，來(lái)達(dá)到這個(gè)目的的。在沒(méi)有其它可供選擇的軟件時(shí)，用戶(hù)只能接受被動(dòng)的騷擾而沒(méi)有任何辦法。一旦選項(xiàng)增加，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始，這種辦法立刻會(huì)引起用戶(hù)反感，從而丟失用戶(hù)。
為此，我與技術(shù)人員經(jīng)常展開(kāi)詳細(xì)的討論。
“不能這樣子，反復(fù)彈出頁(yè)面，使用起來(lái)很麻煩，增加了用戶(hù)的使用難度。”
“大家都是這樣開(kāi)發(fā)的，也都是這樣用的。你看市面上的軟件都一樣，唐總?！?p> “我們不能這樣子，你要從用戶(hù)角度考慮。把自己想想成用戶(hù)而不是開(kāi)發(fā)人員?！?p> “哈哈，這個(gè)好難，我們從來(lái)就沒(méi)想過(guò)?！?p> “那就得改，從現(xiàn)在起把自己想象成用戶(hù)。你看，如果你是用戶(hù)，你是不是只想把件發(fā)出去，而且越簡(jiǎn)單越好？“
“那當(dāng)然，誰(shuí)都怕麻煩?！?p> “哪能不能去掉讓用戶(hù)輸入地址信息的過(guò)程，就像我是用戶(hù)，你是快遞員一樣，我只需喊一嗓子“小王，我要發(fā)快遞”你就知道了?！?p> “那怎么實(shí)現(xiàn)，只能打電話了，唐總的想法真的很離奇?！?p> “哈哈，一點(diǎn)都不離奇，這就是生活，一切都來(lái)源于生活，只不過(guò)我們不能讓用戶(hù)打電話了。”
“這好難啊，怎么實(shí)現(xiàn)，你看迎風(fēng)快遞網(wǎng)頁(yè)上就是這么干的，那么大的快遞公司也做不到你說(shuō)的樣子?！?p> “不對(duì)，他們不是做不到，他們是一直就那樣子，沒(méi)有想過(guò)改。你們好好想想吧！”
如此的場(chǎng)景，基本上成了我的每日的核心工作。一有時(shí)間我就打開(kāi)手機(jī)思考每一個(gè)頁(yè)面，每一個(gè)功能，每一個(gè)步驟應(yīng)該如何去調(diào)整，以便能夠讓用戶(hù)簡(jiǎn)單易用。
微信公眾號(hào)上線不久，大家還都沒(méi)有意識(shí)到它的潛力，也不知道它能用來(lái)做什么，能給公司和個(gè)人帶來(lái)什么利益，更不知道它對(duì)未來(lái)世界的意義。大部分公司都沒(méi)有想著開(kāi)通它，利用它。
通達(dá)快遞先人一步，并開(kāi)發(fā)出了讓用戶(hù)便捷的發(fā)貨應(yīng)用，等于獨(dú)創(chuàng)了一種發(fā)貨方式。這立刻就引起了用戶(hù)關(guān)注，用戶(hù)贊不絕口。通達(dá)的發(fā)展突現(xiàn)光明，我暗暗覺(jué)得大發(fā)展的日子不遠(yuǎn)了。
光明返回BJ以后，去了BJ中日友好醫(yī)院檢查。檢查后，大夫告訴光明。
“你恢復(fù)的不理想，目前做手術(shù)不合適。你體重大，骨質(zhì)松，現(xiàn)在取了鋼板就怕再次骨折，到哪時(shí)就難辦了?！?p> “建議你再恢復(fù)一年，一年后再取鋼板，就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了?！惫饷髦荒芙邮茚t(yī)生建議，決定延后一年再取鋼板。光明又在BJ呆了兩個(gè)多月，每天都約見(jiàn)朋友和投資人，偶爾也見(jiàn)見(jiàn)奧派圈子里的小兄弟們。
約見(jiàn)了一些投資人以后，關(guān)于投資的事情，依然沒(méi)有任何進(jìn)展。BJ的資金確實(shí)是非常的多，但是每個(gè)投資機(jī)構(gòu)關(guān)注的方向并不相同。找到的也許對(duì)快遞并不感興趣，對(duì)快遞感興趣的又沒(méi)有找到。即使找到了，談完以后就沒(méi)有結(jié)果了。即使有結(jié)果，按照傳統(tǒng)快遞的估值方式，估算結(jié)束，通達(dá)又不值幾個(gè)錢(qián)了。
最快捷的投資一定是熟人朋友，即使是投資機(jī)構(gòu)，在不熟悉團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有了解清楚的時(shí)候，也不會(huì)輕易下手。新聞上的很多報(bào)道，畢竟是一種宣傳。那后面的很多細(xì)節(jié)并不為人所知，創(chuàng)業(yè)者千萬(wàn)不要輕易相信，一個(gè)PPT就能拿來(lái)資金。
即使有這樣的現(xiàn)象，也不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有這么好的運(yùn)氣，畢竟是小概率事件，風(fēng)毛菱角。
找陌生機(jī)構(gòu)的融資方案，徹底沒(méi)有了希望，光明也沒(méi)有了興趣繼續(xù)。在BJ無(wú)事可干，閑的發(fā)慌，光明便于2014年的3月份返回了西京市。
“唐龍，我又回來(lái)了，昨天到的?！?p> “哦，怎么沒(méi)做手術(shù)？”
“一年以后再做，現(xiàn)在做不成?！?p> “為什么呀？現(xiàn)在不做什么時(shí)候做？”
“唉，人年齡大了，骨頭長(zhǎng)得慢，骨質(zhì)又疏松，目前恢復(fù)的不好。醫(yī)生說(shuō)，要取鋼板可能還得一年，一年以后取就安全了?！?p> “那好吧，那也好，畢竟不能再出問(wèn)題了。你什么時(shí)候來(lái)公司，我去接你？”
“明天吧，明天上午你來(lái)接我?！?p> “好的，我到了給你打電話?！?p> 回到西京以后，公司無(wú)事，光明便決定拜訪西京的同學(xué)朋友，再拜見(jiàn)一下以前的老領(lǐng)導(dǎo)。好在光明已經(jīng)可以自己開(kāi)車(chē)了，不用我每次都開(kāi)車(chē)接送了，于是他便自己開(kāi)車(chē)行動(dòng)了。
經(jīng)歷了查賬風(fēng)暴以后，劉曉茹正式接手了公司的會(huì)計(jì)工作，出納還是由小張兼任。光明對(duì)賬務(wù)問(wèn)題徹底算是放心了，也不經(jīng)常在公司呆了。他告訴我他想來(lái)了就來(lái)，不想來(lái)了就不來(lái)了，我自己管理公司吧。
2014年的前三個(gè)月，公司的資金都是光明在支持，光明回來(lái)以后為難的找我聊。
“唐龍，這幾個(gè)月我已經(jīng)給公司拿了二十萬(wàn)了，四月份公司就又沒(méi)錢(qián)了。我知道你資金緊張，不好意思跟你說(shuō)，可咱們是合作還得給你說(shuō)?！?p> “你說(shuō)吧，我聽(tīng)著呢？”
“你能不能按比例把你缺的哪部分補(bǔ)上來(lái)？如果不能，我再拿你就得給我讓股份了！”
我有點(diǎn)悲哀，但沒(méi)有表示什么?！肮?，我已經(jīng)是小股東了，再給你讓股份，我還不如出去打工算了?！?p> “唉，那可不行，這可不能沒(méi)有你。你可不能有這個(gè)想法啊，實(shí)在不行，我再拿幾個(gè)月吧！不過(guò)能不能把我的工資補(bǔ)發(fā)了？”
“行，人在公司就得發(fā)工資，我問(wèn)過(guò)你幾次了，你都說(shuō)不用給你發(fā)工資，我最近就沒(méi)有再問(wèn)。”
“我考慮了一下，不拿工資你會(huì)有壓力的，拿了大家就都平等了，我以后也算是公司正式的一員了?！?p> “哪時(shí)，你讓我覺(jué)得欠你的，我也不好受啊，哈哈。我早就說(shuō)了，讓你加入你就是不同意。”
“我不是還想著搞微博嗎，看來(lái)現(xiàn)在沒(méi)戲了?！?p> “哦，那你那四千萬(wàn)粉絲不就廢了嗎？真可惜！”
“是的，看來(lái)也沒(méi)用了，誰(shuí)能想的到呢？變化實(shí)在太快了，不過(guò)這也是遲早的事情，沒(méi)有辦法?！?p> 我們倆都很輕松，愉快的聊著。
“工資補(bǔ)到什么時(shí)候呢？按什么標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)呢？”
“就從去年9月份開(kāi)始補(bǔ)吧，按你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)就行了?！?p> “我可只有三千塊錢(qián)，這樣會(huì)不會(huì)太少了，要不給你多加一千吧！”
“不用，不用，我不能高過(guò)你啊，我們倆標(biāo)準(zhǔn)一樣就行了，再說(shuō)我們還在創(chuàng)業(yè)。你的工資實(shí)在太少了，我都不好意思跟人說(shuō)，后面得想辦法給你加工資，三千實(shí)在太少了！”
“這以后再說(shuō)吧，先把事情干成。過(guò)幾天我就把我要拿的那部分拿過(guò)來(lái)，不能讓你一直往出拿?！?p> “怎么，你又有錢(qián)了？哈哈，我說(shuō)你一定還有錢(qián)?！?p> “唉，這幾天，08年的工程款又答應(yīng)給結(jié)一部分，拿回來(lái)了我就拿過(guò)來(lái)?！?p> “什么工程嗎，結(jié)款這么難，幸虧你不做了，我們就好好做快遞吧！”
我倆敲定了補(bǔ)發(fā)光明工資和補(bǔ)充公司資金的事情。我叫來(lái)了小張，告訴了小張給光明發(fā)工資的事情。
“張?jiān)?，這個(gè)月做工資的時(shí)候，做上黃總的工資，和我一樣多?！?p> “什么？黃總不是不要工資嗎？怎么又要了？這是啥意思？”
“胡說(shuō)，人家不要，我們就不發(fā)了？這對(duì)黃總也太不公平了。按我說(shuō)的做吧！另外再給黃總補(bǔ)發(fā)一下從去年九月份開(kāi)始到上月的工資，從今天起黃總就是公司的正式人員了?！?p> “啊！怎么會(huì)這樣？從9月份開(kāi)始補(bǔ)？那他在BJ的幾個(gè)月怎么算??？”
“都算上，他在BJ也沒(méi)有閑著，一直在給公司跑融資呢！”
“融資！哪融的資呢，融的資在哪兒呢？到底跑了沒(méi)跑?！?p> 我嚴(yán)肅的看了一眼小張，小張低下了頭嘟囔了一聲。
“融資哪兒能那么容易，要那么容易，我們?cè)缍汲晒α?，快去吧！?p> 小張張大了嘴巴，半天回不過(guò)神來(lái)。愣了一會(huì)兒，撇了撇嘴嘟囔著走了。
自從王瑞拉走了公司的員工以后，公司的業(yè)務(wù)骨干就一直緊缺，所有的工作都是我自己管理，高層領(lǐng)導(dǎo)就剩了我一個(gè)人了。
光明一直拒絕擔(dān)任具體職務(wù)，名義上不擔(dān)任公司的任何職務(wù)，但是大家已經(jīng)知道他是公司最大的股東，平日里都只能稱(chēng)呼黃總。他是既不管理任何事情也不聽(tīng)取任何回報(bào)，所有的事情都是我一人承擔(dān)。
因此此我把公司的業(yè)務(wù)骨干楊寶山提成了副總經(jīng)理，讓他負(fù)責(zé)公司的具體業(yè)務(wù)，好把我騰出來(lái)主抓微信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的事情。于是我又成了公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人了，還是首席體驗(yàn)官，更是公司的產(chǎn)品經(jīng)理。
光明曾開(kāi)玩笑的說(shuō)：“你很快就要趕上比爾蓋茨了，后面再給你加個(gè)頭銜——首席架構(gòu)師?！?p> 是的，后面我還真的成為了通達(dá)歷史上唯一的一個(gè)只做了幾個(gè)月的首席架構(gòu)師。
楊寶山，二十多歲，來(lái)公司已經(jīng)一年了。業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，少言寡語(yǔ)，時(shí)常沉思。行事嚴(yán)謹(jǐn)不善冒險(xiǎn)，略顯拖沓。
寶山上任以后，具體管理業(yè)務(wù)，工作兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有什么差錯(cuò)，業(yè)務(wù)繼續(xù)緩慢推進(jìn)。
為了迅速推進(jìn)公司業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高用戶(hù)的使用率。我重新調(diào)整了公司的組織架構(gòu)。公司分成了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、分撥中轉(zhuǎn)、客服、辦公室、財(cái)務(wù)等幾大部門(mén)。
辦公司小張除了負(fù)責(zé)辦公室以外，監(jiān)管客服。副總經(jīng)理?xiàng)顚毶街鞴軜I(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、分管分撥。為了分擔(dān)寶山壓力，我又提升了小胖子宋濤濤為運(yùn)營(yíng)主管。公司的日常管理日趨完善。
經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，公司已經(jīng)有員工十幾名，一個(gè)分撥中心，三個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。已經(jīng)可以給西京市的不少地方提供服務(wù)了。
每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的件量都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，員工數(shù)量也在每月增加。公司的開(kāi)支也在相應(yīng)的增漲。
在運(yùn)營(yíng)了半年以后王瑞的團(tuán)隊(duì)也解散了，過(guò)去離開(kāi)公司的人員一部分又返回了公司。
微信公眾號(hào)的發(fā)貨體驗(yàn)也越來(lái)越好了，飽受好評(píng)。一切都生機(jī)勃勃，欣欣向榮。只是公司依然入不敷出。
直營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)成本居高不下，員工工資水平不斷上漲，用工成本越來(lái)越高。員工一旦開(kāi)始產(chǎn)出效益，很快就會(huì)提出提高工資的要求，因此公司很難掙到錢(qián)。
這讓我突然明白了，為什么快遞公司大部分都采用加盟機(jī)制擴(kuò)張，我便開(kāi)始重新考慮未來(lái)的發(fā)展模式，以便尋求一種又好又快的發(fā)展途徑。
堅(jiān)持是成功的核心，盲目的堅(jiān)持也可能是成功的墳?zāi)?，學(xué)無(wú)止境。