不平靜的周末（三）
“說話啊，到底聯(lián)系上了嗎？”一個(gè)家長擺出了要打架的架勢。
另一個(gè)家長說:“別這樣，跟人家急不著。”然后又轉(zhuǎn)向方靜說:“方老師，我們不是沖你，但請你理解我們的心情，麻煩您再聯(lián)系一下你們張總或林園長，看看他們能不能過來一下，要是沒時(shí)間過來呢，也行，給我們一個(gè)明確的退費(fèi)時(shí)間。反正這幼兒園啊我們是不上了?！?p> “你們先坐下，我聯(lián)系一下。”方靜聽家長這么一說，心里多少鎮(zhèn)靜了一下。
方靜走到操場給林園長打電話，電話接通了:“林園長您好，小班來了兩個(gè)退費(fèi)的家長，怎么回復(fù)?。 ?p> “方老師，別人不知道你還不知道啊，我就是個(gè)打工的，錢的事我說了算哪？問我你還不如問吳倩呢。不過，你要是想盡快回復(fù)家長，你就問張總。我還告訴你，這種事啊，不，什么事以后也別問我了，我不干了！所以呢，要是私事，咱們還是朋友，可以聯(lián)系，公事是免談了?！绷謭@長說完就掛了電話。
與此同時(shí)進(jìn)行的，梅傲軒給張芳華照例發(fā)微信過去:“張總，昨天那兩個(gè)家長又來了，說必須給她們個(gè)說法才走，否則就在幼兒園不走了?！?p> “什么說法，愛走不走，我就煩這種威脅我的人?！睆埛既A微信回過來說。
“她們要知道退費(fèi)的具體時(shí)間，剛才方老師應(yīng)該和林園長聯(lián)系了，具體林園長說了什么，我不知道?！?p> “她說什么閉著眼我都能猜到。你這么給家長說，就說我一會(huì)兒過去。讓他們等著，別鬧事，別沒事找事?！?p> “是啊，我就怕今天有咨詢的，他們再說了什么話，影響不好。”梅傲軒說。
“就是因?yàn)檫@個(gè)，我才去的，否則讓她們待著去。”
“好的，那我給家長說了?！泵钒淋幬⑿耪f。
“說吧。”
梅傲軒給家長說:“剛才方老師聯(lián)系園長，我聯(lián)系張總了，她說一會(huì)兒她過來?！?p> “那行，我們等等，這不得了，躲得了初一也躲不過十五?！币粋€(gè)家長說。
約摸十幾分鐘后，吳倩進(jìn)來了:“家長在哪呢？”
“在這呢，吳老師您來了，不是你們張總來嗎？”家長問到。
“張總要出門，臨時(shí)有事了，我就過來了，來吧，您這邊有什么問題，咱們?nèi)マk公室說說去？”吳倩微笑著征求家長的意見。
“不是我們有什么問題，是你們有什么問題，答應(yīng)給退費(fèi)了，為什么不說什么時(shí)候退？這都問了幾遍了？”一個(gè)家長氣呼呼的說。
“來，咱們?nèi)マk公室？”吳倩還是微笑著讓家長去辦公室:“我今天肯定給您們說好了，行嗎？”
“行，走吧！”
吳倩在辦公室張芳華平時(shí)坐的椅子上坐下，家長坐在了她的對面。
“您們還要不要再想想，給寶寶換一個(gè)幼兒園，寶寶還得重新適應(yīng)，您說是嗎？”吳倩臉上始終掛著笑容。
“這個(gè)我們都想好了，吳老師，咱們還是直接說結(jié)果吧，什么時(shí)候給我們退費(fèi)？”
“那我這樣說吧，您們當(dāng)時(shí)選擇咱們幼兒園，肯定沒想著中途轉(zhuǎn)走，所以呢，我希望您們把對幼兒園的不滿提出來，我們好改正和彌補(bǔ)。再說，您也不能保證到別的幼兒園就沒有問題，是吧？”吳倩耐心的在勸說家長。
“吳老師，我知道是張總讓您來的?？茨鷳B(tài)度也很好，我們也不是不講理的人。所以呢，我們退費(fèi)這個(gè)事咱們現(xiàn)在就心平氣和的說開了，您看行嗎？”家長情緒也緩和了下來。
“好啊，那您說，我洗耳恭聽！”吳倩說。
“我現(xiàn)在把您剛才說的問題給您說一下我的看法:我們當(dāng)時(shí)選咱們愛寶幼兒園，肯定是沒想著中途轉(zhuǎn)走，何況現(xiàn)在中途都不到。我們剛上小班！這是您說的第一個(gè)問題。”
家長喝了口水，接著說:“對你們幼兒園的不滿主要是你們一直的經(jīng)營狀況跟我們?nèi)雸@時(shí)說的不一樣，你們說一個(gè)班三個(gè)老師，我們都入園半年了，半年多了，一直是兩個(gè)老師。這些我們?nèi)塘?，知道你們辦幼兒園跟開公司一樣，也是有成本的，只要孩子們能高高興興來，安安全全回去我們也不說別的，可我家孩子被抓傷了，老師的意思不是她的責(zé)任，園長的意思不是她的責(zé)任。我們也知道，在幼兒園畢竟不比在家里，畢竟孩子多，磕磕碰碰在所難免，關(guān)鍵是出了問題，我們看不到你們一個(gè)解決的辦法和態(tài)度。您說，換成您，您會(huì)怎么做？是轉(zhuǎn)園還是繼續(xù)留在這？”
家長這段話說的合情合理，言之鑿鑿，不僅讓吳倩無言以對，在門口聽著的梅傲軒也知道家長說到了問題的關(guān)鍵，如果師資配備跟不上，教師素質(zhì)不過關(guān)，將成為幼兒園的硬傷。
梅傲軒刻意坐在辦公室門口聽并不是出于好奇或私心，她想聽聽家長的意見，好為以后的咨詢和園所后期的服務(wù)做好準(zhǔn)備。
“梅老師，我們決定了，在咱們幼兒園上了，我們中午吃飯后，過去辦手續(xù)，您看可以嗎？”昨天首先來的兩口子家長給梅傲軒發(fā)了微信。
“好的，沒問題，您大概幾點(diǎn)到？”
“一點(diǎn)左右吧！”
“好的，下午見！”
梅傲軒和家長聊完后，內(nèi)心的激動(dòng)已遠(yuǎn)不如第一單時(shí)，而且，她現(xiàn)在的心境不光是想著招生，還有園所的師資和招聘，即使這些事情不在她的職責(zé)范圍之內(nèi)。
就在這時(shí)，來了一個(gè)咨詢的，方靜帶著去后面的操場和教室參觀去了。她接著聽辦公室家長的話:
“還有吳老師，至于您說的，別的幼兒園會(huì)不會(huì)有問題，我們也不敢保證。因?yàn)樽稍兊臅r(shí)候都展現(xiàn)的是自己最好的一面。但我們真的不感覺還有哪家幼兒園的老師或園長如此的不承擔(dān)責(zé)任。所以，我們還是決定轉(zhuǎn)走了。勸我們留下來的話您就別說了。”
“是的，吳老師，您還是說說什么時(shí)候給我們退費(fèi)吧，到時(shí)候我們就過來，中間肯定不問，我們出去也不會(huì)說什么，畢竟上幼兒園都是家長自己選擇的。再說，你們以后如果真的好了，我們回來也不一定呢?！绷硪粋€(gè)家長補(bǔ)充說。
“好的，既然都這么說了，我就不說什么了，退費(fèi)呢，咱們按園所的規(guī)定:當(dāng)月申請，下月月底退費(fèi)。你們回去吧，下個(gè)月也就是4月底時(shí)我會(huì)聯(lián)系您們?！眳琴坏膽B(tài)度始終沒有變，一直面帶微笑。人無論什么時(shí)候做什么事，好聚好散都是最應(yīng)該的做法和心態(tài)。
送走了家長，吳倩對著梅傲軒笑了笑:“梅姐，你都聽到了吧，我也是盡力了。”
“是的，這跟你沒關(guān)系。不過，咱們幼兒園確實(shí)不能這樣下去了，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是招聘，我看現(xiàn)在班級不多，班級孩子也不多，怎么就缺這么多老師??！”梅傲軒說。
“可不，現(xiàn)在一共也就70多個(gè)孩子。分布在不同的班級:一個(gè)托班、兩個(gè)小班、一個(gè)中班、一個(gè)國際班。也就五個(gè)班，除了小一班不到二十個(gè)外，其余的都十個(gè)左右?！?p> “這不是在招生嗎？孩子會(huì)慢慢多起來的，配齊老師也好招生不是。”梅傲軒說。
“是啊，看張總下午來嗎？來了給她說說招聘的事。”吳倩說:“我回去了，今天應(yīng)該沒有什么事了。”
吳倩走后，梅傲軒又接待了一位來咨詢的家長，然后又打了會(huì)電話，中午梅傲軒給方靜說:“妹，你先回去吃飯吧，不用著急過來，我中午不回去了，給我老公都說好了，他們公司今天有事，他不在家，我也不值當(dāng)?shù)幕厝ィ揖驮谶吷腺I碗面吃！”
方靜走后沒多大會(huì)兒，張芳華就來了:“梅姐，吃飯沒有？”
“您吃了嗎？”梅傲軒問。
“我吃了，聽吳倩說了那兩個(gè)傻冒家長非得退費(fèi)，退就推吧，至于過來兩次嗎？”張芳華看似沒有太把這件事當(dāng)回事，一副事不關(guān)已高高掛起的樣子。
“張總，我說句不該說的話，可以嗎？”梅傲軒說。
“說吧，把這當(dāng)成自己的家，有什么話就說。”張芳華看著還挺高興的。
“咱們得招聘啊，缺老師對招生來說也是不利條件。再說，只有服務(wù)好了才能把家長留住，口碑留住，您說是嗎？”
“找啊，我一直囑咐林園長招聘，好有了老師，把她解放出來，哪有園長天天在班里待著的，我雇的是園長，不是老師?！睆埛既A說。
“是啊，林園長明天來嗎？您知道嗎？”
“來??！怎么不來？”張芳華還感覺梅傲軒的問題莫名其妙。
“周五林園長沒有參加聚餐，還說下周一不來了，我都給您說了呀！”
“唉，我當(dāng)什么事呢？她啊，就那脾氣，我倆吵架也不是一兩次了，周末休息兩天就沒事了。”張芳華給了梅傲軒如此一個(gè)解釋。
梅傲軒看著張芳華興高采烈的樣子，一時(shí)不知道說什好，她鼓了鼓勇氣說:“張總，我在首都大學(xué)時(shí)聽過一句話:大學(xué)不應(yīng)該只有大樓，而應(yīng)該有大師。所以，咱們幼兒園也不應(yīng)該只有好的硬件設(shè)施，還要有好的軟件和服務(wù)質(zhì)量，集體或大量退費(fèi)會(huì)對咱們的口碑會(huì)造成不可估量的影響?！?p> “你這話什么意思？我做的不好嗎？”張芳華的眼淚突然流下來了:“咱們幼兒園的孩子天天在這多高興啊，你看看我給他們配的東西，都是一等一的，我都是從總部高價(jià)直接買過來的，不像有些加盟園所，都是從淘寶上買的劣質(zhì)品，你還要讓我做什么？你們說的口碑是什么？我要怎么做才能讓你們、讓家長、讓所有人滿意？”