第二十一章 被罵哭了

　　還是如往日半的早餐，且淺早起，邊聽著廣播便給自己組做早餐，時事新聞不斷地從收音機(jī)里傳出。

　　“....產(chǎn)后抑郁媽媽欲跳樓，所幸消防隊(duì)員到達(dá)避免了悲劇發(fā)生”

　　面對社會新聞記者的鏡頭，這位媽媽表示坐月子期間，老公一天到晚不在家，自己和SKY的家居智能音響對話比老公還多，自己逐漸產(chǎn)生了厭世的念頭。

　　記者似乎嗅到的熱點(diǎn)的嗅覺，標(biāo)題一出——SKY產(chǎn)品引發(fā)自殺傾向。

　　就這樣原本一條社會新聞瞬間就變成了科技公司產(chǎn)品質(zhì)量安全的質(zhì)問，一時間，SKY 被推上了風(fēng)頭浪尖。

　　熱線電話不斷打進(jìn)來，售后就像熱鍋上的螞蟻。

　　由于電話量的不斷飆升，幾乎所有的人瞬間都成了接話員，且淺也被臨時叫去負(fù)責(zé)接電話，短短一個早上，她就接了十幾通電話。

　　有一半上來就是客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量的，趁著熱度提出各種無理要求，還有好幾個一上來就直接用不文明語言問候你全家。

　　一早上，公關(guān)部就不斷進(jìn)出崎風(fēng)的辦公室，不到中午十二點(diǎn)，SKY的聲明就發(fā)出了，表示會嚴(yán)查此事，給廣大的消費(fèi)者一個交代，并再一次重聲產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的。

　　對于這樣突發(fā)的事件，已經(jīng)極大損害了SKY的形象，數(shù)據(jù)表明一個早上退訂率已經(jīng)高到百分之四十，還有源源不斷的惡評在各大平臺蔓延開來。

　　整整一個下午，崎風(fēng)都在開會。

　　公關(guān)部負(fù)責(zé)找到這位母親，售后負(fù)責(zé)召回產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)升級系統(tǒng)修復(fù)BUG。

　　就算緊急部署了方案，誰也不知道這仗的結(jié)局會如何。

　　工作了一下午，崎風(fēng)感覺肩膀一陣酸疼，他起身想到茶水間給自己泡一杯摩卡。

　　剛走到門口，就聽到里面的同事在吐槽。

　　“聽說售后部這次完全就成了發(fā)泄的出口，各種電話打上來投訴，退貨的?！?p>　　“是啊，我還聽說有個女同事都被罵哭了?！?p>　　“被罵哭了？誰??？”

　　“就是上次在年會暈倒那個，好像叫且淺來著。”

　　“啊，她怎么倒霉啊，這是得有罵的多難聽啊。”

　　崎風(fēng)走進(jìn)去，那些同事便立馬閉嘴了，先后從茶水間撤了出來，崎風(fēng)看似再做著咖啡，可心思都飄到別的地方了?；剞k公室的路上，他特意繞道售后部隨意瞄了一眼，且淺兩個眼睛紅紅的，一看就知道是哭過的樣子。

　　他回到辦公室，讓寧大把且淺和那通客戶的通話記錄調(diào)了出來。他深吸一口氣，按下播放鍵。

　　“您好，歡迎致電SKY，請問有什么可以幫到你?！?p>　　“我**你全家?！?p>　　“先生，您好，請文明用語，有什么可以幫到您的？”

　　“你們TM什么破公司，我*你*，生產(chǎn)什么**東西。”

　　……

　　對話持續(xù)了五分鐘左右，崎風(fēng)全程黑臉聽著，手里的拳頭已經(jīng)不自覺攥緊，她從一開始禮貌回應(yīng)到，到最后被對方罵的體無完膚的時候，還在極力忍耐，到最后，對方公開侮辱詛咒她親人的時候，她徹底被擊垮了，聲音也變了樣。

　　他憤怒地摘了耳機(jī)，一拳打在桌上。

　　***

　　且淺下樓買咖啡，也算是透透氣。剛走出電梯，Lisa就跟了上來，她立刻挽著且淺的胳膊。

　　“知道你心情不好，走，我陪你去走走”，Lisa雖然說話直，但偶爾也會很暖。

　　“我今天可算知道你平時工作內(nèi)容是怎樣了的”

　　 Lisa在售后負(fù)責(zé)和客戶打交道多年才熬出頭，深諳其道，她微微一笑，“覺得委屈嗎？”

　　“也不算委屈”，且淺歪著頭想了一會，“可能是我自己心里素質(zhì)還不夠強(qiáng)吧。”

　　“換做誰都受不了，我也是，這份工作的性質(zhì)就是這樣”

　　”可我哭了，是不是很丟臉？”

　　“你呀，趕緊去拜拜神吧，怎么倒霉的事情都讓你攤上了?！盠isa繼續(xù)說道：“走，給你買冰淇淋去?！?p>　　且淺心底那一絲絲霧霾似乎也煙消云散，她連忙說：“那我可要點(diǎn)個大的?！?p>　　***

　　奮戰(zhàn)了一天，快晚上九點(diǎn)的時候，且淺才離開公司，卻在電梯口遇到了崎風(fēng)。

　　“現(xiàn)在才下班？”崎風(fēng)先問她。

　　“你也一樣呀。”

　　“吃晚飯了嗎？”不等且淺回答，崎風(fēng)又說：“我還沒吃，要不一起？”

　　“那個...我不是很餓?！彼龓缀跏潜灸艿鼐芙^。

　　崎風(fēng)已經(jīng)走進(jìn)電梯里，用眼睛示意她進(jìn)來，且淺只好走進(jìn)電梯。

　　“我其實(shí)沒什么胃口?！彼謴?qiáng)調(diào)了一遍。

　　崎風(fēng)沒說話，到了一樓，他就說了句：“在門口等我，我去拿車?！?p>　　且淺只得照辦。

　　很快崎風(fēng)把車停著大樓前，且淺上了車。

　　“想吃什么？”崎風(fēng)問道。

　　“都可以?！?p>　　她似乎放棄了忤逆他的意思，“今天為什么要請我吃飯？”

　　“一定需要理由嗎？”崎風(fēng)望著前方。

　　兩人沉默了好一會，且淺開口了。

　　“本來哭就很丟臉了，連你也笑話我？”

　　“我沒有?！逼轱L(fēng)脫口而出。

　　“既然連你都知道了，估計(jì)所有人都知道了”，且淺有些不自在，眼睛不自覺看向別處?！爸皶灥?，現(xiàn)在被罵哭，看來升職無望咯?！?p>　　“原來你就是擔(dān)心這個？”，崎風(fēng)嘴角不自覺上揚(yáng)。

　　“不然呢？”，且淺沉吟一會，她也猜到崎風(fēng)的用心，又繼續(xù)說道：“我現(xiàn)在已經(jīng)好了...不用擔(dān)心?！?p>　　崎風(fēng)握緊了方向盤，“別多想了，我要操心的事都到數(shù)不清?！?p>　　“也是，你的問題比我的麻煩多了，這件事有解決的方法了嗎？”

　　“目前只能盡量挽回公司形象，讓損失降到最低，修復(fù)bug不是問題，而是在于在這次形象危機(jī)后我們怎么在顧客心中重新豎立產(chǎn)品質(zhì)量的形象。”

　　“不過仔細(xì)想想，雖然這次風(fēng)波會讓公司蒙受損失，卻也是一個曝光機(jī)會，趁這次好好宣傳下產(chǎn)品?！?p>　　崎風(fēng)細(xì)細(xì)品這句話，忽然有如醍醐灌頂，“繼續(xù)說?！?p>　　“啊，繼續(xù)說什么？”

　　“說說你對這件事的看法。”

　　且淺似乎受到了鼓舞，將自己的想法和盤托出，

　　“我覺得我們應(yīng)該去拜訪這位產(chǎn)后媽媽......產(chǎn)后抑郁其實(shí)是困擾很多新手媽媽的問題，報道里說這位媽媽坐月子，和Legend的對話次數(shù)都比她丈夫多，說明她生娃后日子過得肯定不快樂。很多新手媽媽在月子里產(chǎn)生輕生念頭不在少數(shù)，記者其實(shí)就是在斷章取義她的話，我在想，如果沒有Legend，她估計(jì)會感到更加孤獨(dú)?！?p>　　“所以？”

　　“所以不應(yīng)該由記者來定義我們產(chǎn)品的話語權(quán)，我仔細(xì)觀看過采訪的視頻，這位媽媽從都到尾都沒說過Legend 讓她產(chǎn)生厭世的念頭，趁現(xiàn)在事情還在熱度上，要重新拿回話語權(quán)，讓事情出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，對妻子照顧不周的丈夫才是新手母親最大的障礙，然后多和有粉絲基礎(chǔ)的科技博主合作，現(xiàn)在這件事情熱度高，他們也愿意提高自己的曝光率......”

　　且淺一口氣說了一大堆，崎風(fēng)聽著津津有味。

　　車子行駛到一條幽靜僻的小巷子，在巷子的盡頭有一家小店，藍(lán)色的招牌若隱若現(xiàn)。

　　“這是我一個朋友開的餐廳?！逼轱L(fēng)邊走邊介紹。

　　這是一個古色古香的小院子，種滿的竹子，微風(fēng)穿堂而過，竹子發(fā)出莎莎聲響，別有一番氛圍。剛落座，一個身材比較寬胖的男人走了過來，熱情地和崎風(fēng)打招呼：好久沒見到你了，崎風(fēng)！

　　那人看到且淺后，又連忙加了句：哎呀，這次真的帶女朋友過來了。

　　且淺剛想反駁，就聽到崎風(fēng)說了句：好久不見，老何，這是我同事。

　　老何笑瞇瞇地點(diǎn)點(diǎn)頭，“今天吃什么？”

　　“她說沒胃口。”崎風(fēng)很是直接。

　　“那你們今天就來對地方了，保證讓你們胃口大增！”老何把目光投向且淺，看得且淺有些窘迫。

　　剛一會功夫，菜就上來了，色香味俱全。剁椒炒黃牛肉，糖醋里脊，酸豆角炒肉末......全是能讓人吃好幾碗米飯的節(jié)奏。

　　且淺不自覺咽了咽口水，崎風(fēng)似乎留意到這一細(xì)微舉動，臉上迅速劃過一道不易覺察的微笑。大快朵頤后，且淺被辣椒辣的額頭冒出細(xì)細(xì)的汗珠，又一陣風(fēng)吹過，好不舒服。