002、最難搞的客戶

　　關(guān)于‘我見(jiàn)過(guò)最令人抓狂的客戶’這個(gè)話題，‘萬(wàn)界’的各大部門之間可以展開(kāi)一場(chǎng)辯論，畢竟，在一個(gè)以‘訂制私人世界，滿足終極幻想’為口號(hào)的行業(yè)，各種稀奇古怪的故事可以連講三天三夜。而不同幻想造成的難題側(cè)重也大不相同。如果客戶要求的是一個(gè)十分罕見(jiàn)的世界觀，研發(fā)部自是叫苦不迭（“人類有六種性別，每個(gè)人身上都有獨(dú)特的味道？”）。如果客戶對(duì)某些著名的故事人物或情節(jié)情有獨(dú)鐘，法務(wù)部必然怨聲載道（“米老鼠真的不可以！”）。而如果客戶熱愛(ài)體驗(yàn)生死險(xiǎn)境，又?jǐn)嗳徊幌胝娴乃赖簟?fù)責(zé)地面保護(hù)的專屬客服們將會(huì)為此字面意思上地死去活來(lái)（“火線一小時(shí)，庫(kù)存廢一半??！”）。

　　但是在這場(chǎng)爭(zhēng)辯中，哪一類問(wèn)題可以勇拔頭籌，在客服部獲得“最”字之桂冠，大概是可以肯定的。

　　林一七走進(jìn)新客戶的接待室時(shí)，便正好聽(tīng)到了那句經(jīng)典的臺(tái)詞：

　　“我還是不明白，為什么我會(huì)需要一個(gè)客服？”

　　林一七忍住了從胸口涌上來(lái)的一聲嘆息。完了，她想，報(bào)應(yīng)到了。為什么早前不更努力一些，救下公主殿下，當(dāng)時(shí)再用用勁兒，說(shuō)不定那柄劍就拔出來(lái)了呢？

　　她心生退意，海倫娜女士卻全不在乎，把她往前一推：

　　“公爵大人，這是客服部的017。017，你來(lái)得正好，給施泰因公爵解釋一下你的職務(wù)范圍吧?！?p>　　女士，您是不是在針對(duì)我。

　　林一七上前一步，對(duì)新客戶鞠躬行禮：“017為您服務(wù)。”

　　對(duì)方的反應(yīng)和大小姐十分鐘前一模一樣：“家務(wù)款？”

　　事實(shí)上這雖然便宜，卻屬于軍工款。你們權(quán)貴子弟對(duì)素體的分類都看臉嘛。林一七腹誹道，她直起身，看見(jiàn)一位穿著復(fù)古樣式豪華禮服的金發(fā)男人站在一個(gè)巨大的模擬沙盤(pán)面前，白手套里還拿著一根閃閃發(fā)光的寶石權(quán)杖。這身行當(dāng)看起來(lái)十分威嚴(yán)，但是看他那精雕細(xì)琢的滑嫩面孔，大概和大小姐在差不多的年紀(jì)。

　　他身后站著三個(gè)人。左邊是一個(gè)帶金邊眼鏡的男人，穿著和公爵相同畫(huà)風(fēng)的華麗制服，站得筆直，表情漠然。邊上是一個(gè)手拿虛擬記事本的稻草頭男人，不合身的西裝外套里面掛著一件T恤，看起來(lái)精疲力盡。最右邊站著又一位海倫娜女士，鬢邊鮮花怒放，和林一七身后的那位一樣，帶著端莊的服務(wù)型微笑。

　　林一七先回答問(wèn)題：“公爵大人，我現(xiàn)在使用的機(jī)型不代表我的工作狀態(tài)。當(dāng)您進(jìn)入專屬世界時(shí)，可以一同對(duì)客服外形進(jìn)行設(shè)計(jì)。外觀，性別，身份，包括物種，都可以隨心意調(diào)整?！?p>　　“是嗎，”公爵冷笑一聲，“我把你設(shè)計(jì)成一只貓，也可以嗎？”

　　“如果是您的意愿，當(dāng)然可以。事實(shí)上，這是很多女性用戶的首選?！绷忠黄哒f(shuō)，“‘萬(wàn)界’所有設(shè)計(jì)的目標(biāo)，都是提高用戶的游戲體驗(yàn)。我們希望玩家進(jìn)入專屬世界時(shí)攜帶至少一位客服，是基于大量數(shù)據(jù)和游戲反饋總結(jié)出來(lái)的最佳選項(xiàng)?！?p>　　“你們的數(shù)據(jù)分析的是大多數(shù)人的要求，”年輕的公爵傲慢地說(shuō)，“我不是大多數(shù)人。我打游戲從來(lái)不需要外掛?！?p>　　“當(dāng)然?！绷忠黄邷仨樀卣f(shuō)，“或許我可以為您分析一下這些反饋的原因，然后您再做出選擇？”

　　“你們的技術(shù)顧問(wèn)已經(jīng)和我說(shuō)了?！惫舨粸樗鶆?dòng)，拿寶石權(quán)杖對(duì)一臉倦怠的稻草頭男人一指?！八f(shuō)因?yàn)橛螒蛭ｋU(xiǎn)性太高，沒(méi)有額外幫助玩家很容易死亡——這難道不是因?yàn)槠胀ㄈ怂教偷木壒蕟?？?p>　　林一七面帶微笑，感覺(jué)一陣胃痛。領(lǐng)她進(jìn)門的海倫娜女士一號(hào)無(wú)聲無(wú)息地從門邊退了出去，大概是拒絕用兩個(gè)麥克風(fēng)聆聽(tīng)這段對(duì)話。

　　“死亡率高有一部分玩家水平的原因，但也和‘萬(wàn)界’的一些特殊設(shè)計(jì)有關(guān)?！彼嫔蛔兊乩^續(xù)解釋說(shuō)，“您應(yīng)該已經(jīng)知道了，為了保證游戲的真實(shí)體驗(yàn)，‘萬(wàn)界’是無(wú)法回檔重來(lái)的。玩家一次死亡，必須用新角色和新劇情重啟。即使是最頂尖的游戲玩家，也很少能一次就通過(guò)所有關(guān)卡吧？就像您在日常生活中，會(huì)帶著護(hù)衛(wèi)保護(hù)您的安全，這并不是對(duì)您實(shí)力的質(zhì)疑啊?！?p>　　“我不帶保鏢?！惫舭寥徽f(shuō)道。

　　林一七噎了一下。

　　”但是，如果因?yàn)榈图?jí)錯(cuò)誤而結(jié)束游戲，也無(wú)法展示您的技術(shù)水平吧？”

　　這一次，公爵若有所思地點(diǎn)了一下頭。

　　林一七抓住機(jī)會(huì)：“我們不會(huì)干涉您的任何決策，只是保護(hù)您的日常安全，您可以把我們看作是游戲自帶的防護(hù)系統(tǒng)?！?p>　　“我聽(tīng)說(shuō)如果玩家做出了錯(cuò)誤決策，客服會(huì)發(fā)出提醒？”公爵問(wèn)。

　　“您可以設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)的級(jí)別，”林一七說(shuō)，“有些玩家希望每次出錯(cuò)時(shí)獲得提示，有些人不愿意。實(shí)際上，因?yàn)橛螒蛘鎸?shí)程度和變化性過(guò)高，我們所做的提醒也不能肯定正確，只是如果您愿意，可以有我們的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)作為您的私人智囊團(tuán)提出建議?！?p>　　“既然如此，”公爵突然說(shuō)，“讓遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)直接連線我，不就可以了嗎？”

　　“當(dāng)然可以，”林一七說(shuō)，裝作沒(méi)發(fā)現(xiàn)公爵的這個(gè)想法和‘不要外掛’背道而馳，“只是，還是根據(jù)用戶反饋，直接思維連線會(huì)使玩家過(guò)度依賴團(tuán)隊(duì)決策，失去游戲樂(lè)趣。有一個(gè)地面客服在您的身邊，在為您提供保護(hù)的同時(shí)，也能為您的玩法提供更多選擇。”

　　她說(shuō)到這里，幾乎口干舌燥。公爵把一只手放在下巴上，似乎在權(quán)衡利弊。西裝下穿著T恤的男人感激地看了林一七一眼——這大概是研發(fā)部的哪位老兄。這幫人慣用同一個(gè)型號(hào)的素體，用臟了就偷偷到庫(kù)房換一個(gè)出來(lái)，打扮也是千篇一律，林一七完全認(rèn)不出誰(shuí)是誰(shuí)。

　　“我還是不要客服?！惫舭l(fā)言說(shuō)，“我是要作為騎士征服世界的，如果身邊有個(gè)保鏢總是救我，我怎么能樹(shù)立自己的形象？”

　　好吧，林一七嘆了口氣，至少她盡力了。如果公爵開(kāi)始不斷要求復(fù)盤(pán)并投訴，那也是兩星期后的問(wèn)題了。

　　她彎腰把自信滿滿的公爵送出房間，一轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，發(fā)現(xiàn)公爵身后跟著的那個(gè)戴金邊眼鏡的男人站在她的面前。

　　“037號(hào)是嗎？我是赫爾根·德·泰倫，施坦因王家常務(wù)次官?！彼淅涞卣f(shuō)，“聽(tīng)著，計(jì)劃是這樣?！?p>　　林一七點(diǎn)點(diǎn)頭，聽(tīng)這位次官說(shuō)道：“你們必須在‘萬(wàn)界’里保護(hù)公爵，給他提供決策建議，但是不能讓他知道?！?p>　　？林一七心中緩緩升起一個(gè)問(wèn)號(hào)。次官眉目冷峻，不容置疑地看著她，她用眼角掃了站在一邊的海倫娜女士二號(hào)一眼。后者一如既往地帶著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)微笑。

　　我和你說(shuō)了。她在私人通訊里悠悠說(shuō)。不要客服的那一類，都是最難搞的人。