第二十四章：高壓中的一封信
武漢封城的76天里，碧盛花園的團(tuán)購是我作為社區(qū)工作者的其中一條主線工作，碧盛花園小區(qū)里大大小小的團(tuán)購有91次，其中有團(tuán)購政府的愛心菜、團(tuán)購的愛心肉、小區(qū)居民團(tuán)長開設(shè)的團(tuán)購、下沉黨員團(tuán)長開設(shè)的團(tuán)購、百貨的團(tuán)購等等。?我主要負(fù)責(zé)碧盛花園的所有團(tuán)購工作銜接和社區(qū)里10個小區(qū)街道發(fā)放物資的上貨卸貨工作，封閉小區(qū)等同于和外界切斷了聯(lián)系，我們成為小區(qū)里唯一和外界聯(lián)系的銜接人，我們的工作是不能中斷的，與其他的小區(qū)相比碧盛花園是最早組織有序團(tuán)購的社區(qū)，因為居民群建立的比較早加上很迅速的找到了相關(guān)的團(tuán)購渠道，我們立馬就開始了小區(qū)團(tuán)購，在群里我安排幾位居民負(fù)責(zé)用小程序登記居民需求的物資，碧盛花園的居民也比較配合，第一次組織的團(tuán)購時我在現(xiàn)場維護(hù)秩序幫忙卸貨，大家還不是很習(xí)慣這樣的購物體驗，沒有給挑選的感覺，當(dāng)時群里通知準(zhǔn)備拿貨的時候已經(jīng)下來了很多居民圍著，我在現(xiàn)場喊著大家保持距離，不要靠太近還在點(diǎn)貨，大家都有點(diǎn)安耐不住想提前拿，這時司機(jī)師傅發(fā)火了:“你們買了肯定是有的，現(xiàn)在外面疫情這么嚴(yán)重，我們也是冒著生命危險給大家送貨，我們還在點(diǎn)貨，請你們聽一下社區(qū)工作人員的安排，要不然我們就不發(fā)貨了?！苯?jīng)司機(jī)這么一說大家似乎明白了要遵守秩序規(guī)則。??因為團(tuán)購的信息在居民群里發(fā)布非常的多，我每天在群里需要回復(fù)居民信息，為了不漏掉發(fā)的每一條信息，我需要“爬樓”查看再一一回復(fù)，有時一個小時沒看群就有一兩百條信息，大家你一言我一語在群里發(fā)著消息降低了我的工作效率，所以我跟碧盛花園小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理商量著再建一個團(tuán)購群專門用于碧盛花園小區(qū)居民團(tuán)購發(fā)布，然后對組織團(tuán)購的團(tuán)長進(jìn)行了解（因為要對開團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控），碧盛花園的團(tuán)購逐步的成熟，每一次的團(tuán)購我們都會核一下名單，核查一下里面有沒有發(fā)燒的居民或者患病的居民，如果他們參與了團(tuán)購，在發(fā)貨現(xiàn)場我會單獨(dú)的把他們團(tuán)購的產(chǎn)品清理出來給他們，因為工作做的非常細(xì)致人非常累有時中午的填表的時候就睡著了，只要街道里下發(fā)的物資作為社區(qū)的唯一男同志肯定都要參與的，上貨缺卸貨的很頻繁，直到現(xiàn)在的腰部神經(jīng)到左腳關(guān)鍵還時常酸痛，經(jīng)過一點(diǎn)時間都適應(yīng)大家也逐漸適應(yīng)了間隔1.5米以上距離參與取貨，這樣有規(guī)則的遵守也減輕了我在防疫壓力，這里也感謝碧盛花園居民對我工作的支持，團(tuán)購的現(xiàn)場對我來說也是“戰(zhàn)場”，每一批號段取貨的居民都有安排，我不希望我負(fù)責(zé)的小區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)上流傳的圖片那樣出現(xiàn)人擠人的畫面，那樣太混亂太可怕了。?疫情團(tuán)購的愛心菜都是300百份到500份的買，為了能把團(tuán)購的菜第一時間拖回小區(qū)，我們會用保障車、物業(yè)經(jīng)理的私家車和我的私家車提前裝貨把菜裝回小區(qū)發(fā)放，這樣也能避開采購高峰，因為每個社區(qū)都在排隊等著車輛送貨，排隊的話會排隊到很晚，為了碧盛花園的居民，我們每次團(tuán)購愛心菜會在超市沒有開業(yè)之前就去超市門口進(jìn)行排隊，居民對我們的做法也非常的認(rèn)同，因為可以把發(fā)貨排隊的時間延長，避免居民聚集在一起取貨造成的風(fēng)險，雖然這樣做會非常的麻煩，增加了很多的工作量，但是只有有序的現(xiàn)場才能保證不出問題。有一次下雨，物資已經(jīng)拖到小區(qū)，因為有防護(hù)衣穿著所以不用擔(dān)心，但鞋子早已打的透濕，濕冷入骨，需要發(fā)的團(tuán)購物品有100來份，但大家買的產(chǎn)品都不一樣，需要一個一個的清理出來，現(xiàn)場的清點(diǎn)花了1個小時，幸好拖回來都比較早，在發(fā)貨的時候雨水打濕了部分的單子看不清居民選購物品，我透過袋子核對著產(chǎn)品在群里叫號取貨，那天是發(fā)的最長的一次，發(fā)了接近3個半小時，冰冷的腳已經(jīng)沒有什么知覺了，一起發(fā)貨的志愿者也是很辛苦，大家都忍到了最后，發(fā)完之后志愿者們回家清理，我在小區(qū)里坐著無法起身，因為鞋子里已經(jīng)感受不出是冷還是泡水了麻木了。?之后每一次發(fā)貨我都會多準(zhǔn)備一雙雨鞋應(yīng)對突發(fā)狀況，不管天氣多冷每次發(fā)貨時我只穿著一件內(nèi)衣和一套防護(hù)服，因為穿多了不方便提貨，容易汗?jié)?，我們轄區(qū)團(tuán)購的比較頻繁，所以處理事情會比較復(fù)雜，有一次各個團(tuán)長之間團(tuán)購的產(chǎn)品有相同的也會照成競爭和相互排斥，團(tuán)購居民也在也在群里相互指責(zé)，后來有居民團(tuán)長和物業(yè)經(jīng)理都電話我要我主持公道，那天上午我安靜了下來我寫了一篇信給碧盛花園居民居民全文如下:???????《致居民的信》??各位大哥，大姐，叔叔，阿姨還有弟弟妹妹們還有一線戰(zhàn)斗物業(yè)同仁們你們好：我看了一下群里反映的針對誰誰的言論，本來不想勸解什么，但是我還是想說，這次疫情戰(zhàn)爭誰也沒準(zhǔn)備好，它突然就來了，現(xiàn)在已經(jīng)歷經(jīng)了40余天，大家都是小區(qū)的英雄，只是“扮演”的角色不同，居民守在家，物業(yè)守崗位，社區(qū)解決一切協(xié)調(diào)工作，醫(yī)院治療患者各思其職，疫情剛剛開始，各個方面都沒有準(zhǔn)備，我們社區(qū)變成了24小時工作制，患者就醫(yī)我們要排查再分診到衛(wèi)生中心檢查，工作量非常大，醫(yī)院排不到床位患者及家人情緒不穩(wěn)定，我們社區(qū)成了他們最后的“救命稻草”，每天社區(qū)都要接待他們，最開始時患者家屬將患者帶到社區(qū)，面對他們的無助我們也懂，每一個患者我們都真誠對待，面對患者情急之下的謾罵，恐懼和威脅我們始終如一，耐心勸導(dǎo)和協(xié)調(diào)床位。當(dāng)時物業(yè)人員大量辭職，人手物資不夠，我們也第一時間補(bǔ)充消毒物資，穩(wěn)定物業(yè)同仁的軍心，物業(yè)圈傳出物業(yè)公司跑路，但我們社區(qū)沒有，他們真心的不容易，后來隨著應(yīng)急方案逐漸落實(shí)，下沉干部越來越多，志愿者也開始招募，我們的身體壓力減少了很多，門崗嚴(yán)控逐步得到落實(shí)，但我們并不輕松，四類人員要求盡收，有一批患者不愿意就醫(yī)，怕影響到其他居民導(dǎo)致恐慌，我們一般10點(diǎn)之后上門勸說入隔離點(diǎn)和醫(yī)院，那段時間天天下雪和下雨，由于車輛緊張，為了不讓患者多等，等車到了才人患者下來，我們一站就是一個多小時。我們那時很多同事都病了，回辦公室就是蓮花清瘟一包包的喝，每次搞到凌晨2.3點(diǎn)，睡一下又要開始戰(zhàn)斗，2月中下旬我們開始吃上街道配送的盒飯。拿到第一餐盒飯我們都快感動哭了，吃了快一個月的泡面很多同事都吃不消，再后來居民家里的庫存食物消耗的差不多了，由于疫情嚴(yán)重，超市又不對個人我們又忙著團(tuán)購，每天往返聯(lián)系各大商超藥店還有買藥，試問大家，碧盛花園可以團(tuán)菜、團(tuán)肉、團(tuán)水果、各種產(chǎn)品團(tuán)，各種藥品代購，這些其他小區(qū)大多數(shù)在當(dāng)時是做不到的，我們召集的志愿者很給力，物業(yè)經(jīng)理也很給力，我是男的粗活我都做了，搶購超市愛心菜，愛心肉去超市我們絕對都是第一批，為了能搶到超市開門之前我們就去排隊，我們都是用自己的車私車公用，補(bǔ)助的錢貼油費(fèi)，愛心車隊每天也是馬不停蹄也車一車的肉，一車一車的蛋，一車一車的青菜和超市用品，一車一車的藥，志愿者，物業(yè)，排隊，物資都是我們用手一袋一袋擰，上貨卸貨千余份，每次看到居民群里的贊揚(yáng)，人雖然累，但心是暖的，前段時間的大排查，我們發(fā)現(xiàn)還有很多沒顧及到的不會上網(wǎng)的老人在家，我們也積極的給予物質(zhì)幫助，也非常感激業(yè)主的捐贈，我每天能接到幾十到上百個電話:有要就醫(yī)的居民需要安排、有要求助的居民、有要回漢的居民、有心理抑郁要聊天的居民、有需要買藥的居民、有需要上門測體溫的居民、有害怕的居民、有要入院的居民、有開證明的居民、有要出院去接的居民、有在隔離點(diǎn)需要物資的居民、有在醫(yī)院需要送物資的居民、有物業(yè)打來的電話、有志愿者的打來的電話有各種各種各樣的，我電話有時能接到凌晨3點(diǎn)，我不像大家想象的那樣無敵，有時碧盛花園晚上組織團(tuán)購到夜里八九點(diǎn)鐘我也要來看看，怕出事，我真心很累，我們并沒有像其他社區(qū)安排酒店上班隔離，晚上睡覺我們只有辦公室，累了就趴一趴，也沒休息一天，現(xiàn)在國家政策來了說不影響工作的情況可以安排一天休息，但是試問哪天沒有狀況呢?我今年剛剛30歲，這段時間頭發(fā)很嚴(yán)重，渾身都痛的，我們也是群眾，也沒有編制，拼命幫助大家只希望快點(diǎn)結(jié)束。我不是個好兒子，在武漢這個城市里生活成本本來就很高，每月我爸媽都要貼我大幾千元在社區(qū)上班，社區(qū)的工資可能比保安師傅們還低，這段時間也不敢跟他們說什么，怕他們擔(dān)心，由于工作也沒能照顧他們，以前每月他們給我錢都是給現(xiàn)金，現(xiàn)在由于疫情他們學(xué)會了支付寶轉(zhuǎn)賬我，我很自責(zé)，沒有幫助他們還要貼錢我上班，我這段時間回家我都有愧疚感，我每天都是在路上:隔離點(diǎn)、醫(yī)院、超市、倉庫、辦公室、小區(qū)。家里的孩子才兩歲，每次想讓我抱他，我都無情的把他推開，我也很害怕，這段時間他們感冒了我特別緊張，我很自責(zé)，我不是一個好兒子，不是一個好爸爸，不是一個好老公，對不起自己家人，疫情已經(jīng)快結(jié)束了，我們已經(jīng)看到勝利的曙光，這個時候我不想當(dāng)烈士，也不想當(dāng)英雄，只希望大家都能平安渡過疫情，志愿者蘭丁，莎姐，物業(yè)經(jīng)理，你們上午都在給我發(fā)信息相互說這這那那我一個電話沒回，一個電話沒接，你們都是鋼洲花園疫情里的功臣，希望你們能比肩作戰(zhàn)，等疫情過了再論對錯，今天我早上7點(diǎn)就跟車同碧盛花園的患者到醫(yī)院做核酸檢查，我精神壓力特別大，特別怕他確診或者其他問題，前天本來我們碧盛花園是無疫情小區(qū)了結(jié)果有患者復(fù)陽已經(jīng)從零開始了，現(xiàn)在不能再從零開始，我再說一遍，疫情已經(jīng)快結(jié)束，這個時候我不希望成為烈士，希望你們也不要讓我在這個時候成為烈士，我上有老下有小，這段時間確實(shí)我對不起他們，我還想疫情完了能好好的一起吃個團(tuán)圓飯，希望大家都能平平安安，因為勝利已經(jīng)不遠(yuǎn)！ 2020年3月13日??因為封城期間長期的體力工作，不到兩個月時間我瘦了23斤，兩支胳膊的關(guān)節(jié)一直處于疼痛的狀態(tài)，腰部疼痛至今還沒有完全恢復(fù)那時商超人手不足我們在超市分過冷凍的愛心肉，手拎著幾千份的菜，雙手的有時感覺不是自己的了，手上雖然戴著一次性手套但是手指關(guān)節(jié)早已磨出血，后來用紗布包上幾層之后再戴手套繼續(xù)工作。??一次我在碧盛花園分完了愛心肉，一位居民找到我，她說看我太辛苦了需多吃肉，給我留了5份4斤裝肉，我推諉也了很長時間，可她還是把肉留下了，心意我能領(lǐng)，肉我不能收，后來我把那5份肉分給了小區(qū)辛勤勞動物業(yè)師傅們，我還年輕，物業(yè)師傅們比我更需要補(bǔ)充營養(yǎng)。??我理解的居民工作就是真心換真情，實(shí)際行動遠(yuǎn)大于靜待政策，政策是需要嚴(yán)格執(zhí)行的，他是個大方向，要根據(jù)實(shí)際情況不斷的完善上級下達(dá)的政策，執(zhí)行政策，理解政策，吃透政策，充實(shí)政策，這樣政策才能服務(wù)好居民，居民的滿意度才會高，工作才能做的扎實(shí)！