習(xí)慣五樂于溝通

　　在經(jīng)理辦公室里，經(jīng)理對邁克說：“這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)，你為什么要放棄呢？說說吧，邁克，你到底是怎么想的？我會(huì)理解你的?！?p>　　邁克：“可是，我不知道怎么說，你一定會(huì)覺得我瘋了。”

　　經(jīng)理：“不，邁克，我會(huì)理解你的，你說吧?！?p>　　邁克：“我一點(diǎn)都不想?yún)⒓舆@個(gè)咨詢項(xiàng)目?！?p>　　經(jīng)理：“為什么？這可是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，做好了對你以后的晉升，可是有很大的幫助??！”

　　邁克：“我不想晉升，更加不想做管理者，人管人太累了，我只想做個(gè)普普通通的員工?！?p>　　經(jīng)理大聲說：“什么？你一定是瘋了?！边~克頓時(shí)被驚到。

　　茱莉亞在聆聽下屬邁克的心聲時(shí)，并不是為了理解邁克，而是為了邁克理解自己對于工作的安排，并做出回應(yīng)，積極參與到咨詢項(xiàng)目當(dāng)中。

　　在人際交往中，我們通常把讓別人理解自己放在首位，大部分人在溝通時(shí)并不是想理解對方，而是為了讓對方做出回應(yīng)。

　　在人與人的溝通中，聽是最基本的溝通方式。聽通常有五個(gè)層次，一是充耳不聞，不聽別人說話。二是妝模作樣。三是選擇接收，只聽一部分。四是聚精會(huì)神，努力聽到每一個(gè)字。第五個(gè)層次也是最高層次——移情聆聽。移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。移情聆聽的本質(zhì)不是贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。所以在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)。

　　要通過移情聆聽進(jìn)行有效的溝通，至少包括四個(gè)步驟，以上面的案例為例。一是復(fù)述對方的語句，也許對方這時(shí)正想引起別人的注意，找人談心事。如邁克：我一點(diǎn)都不想?yún)⑴c這個(gè)咨詢項(xiàng)目。茱莉亞：嗯，你很不想?yún)⑴c這個(gè)項(xiàng)目。二是加入解釋，用自己的語句表達(dá)。如茱莉亞：你不想?yún)⑴c，是因?yàn)橐院笞龉芾硪芾韴F(tuán)隊(duì)。三是滲入個(gè)人的感覺，體會(huì)對方的心情。如茱莉亞：你覺得管人很累。四是既加以解釋，又帶有感情。如茱莉亞：管人雖然很累，但也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。邁克：是的，我想我應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)，通過對這四個(gè)步驟的溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認(rèn)清自己。

　　此外，在溝通中，聊天還要注意技巧，一應(yīng)做到善解人意，同別人交流時(shí)，試著拋開自己的經(jīng)驗(yàn)，盡力真正了解對方，就算他人不愿意吐露心聲，我們也要感同身受，并做出回應(yīng)，也許他們會(huì)沉默但是沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀円呀?jīng)表達(dá)了對他們的理解和尊重。二是要尊重對方，不要太過心急，要有耐心。