解決項(xiàng)目沖突的策略與步驟
雖然導(dǎo)致沖突的因素多種多樣，且同一因素在不同的項(xiàng)目環(huán)境及同一項(xiàng)目的不同階段，可能會(huì)呈現(xiàn)不同的性質(zhì)。但是，解決各自沖突還是有一些常用的策略，包括回避或撤出策略、競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略、緩和或調(diào)整策略、妥協(xié)策略、合作及正視和解決問(wèn)題策略。
回避或撤出是指卷入沖突的人們從這一情況中撤出來(lái)，避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端。例如如果雙方意見(jiàn)不合，那么一方可以選擇沉默來(lái)回避沖突，但這種方法有時(shí)并不是一種積極的解決途徑。它可能會(huì)使沖突積累起來(lái)，而在后來(lái)的階段逐步升級(jí)。
競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略實(shí)際上把沖突看作一種零和博弈，它認(rèn)為在沖突中獲勝要比勉強(qiáng)保持人際關(guān)系更為重要，這是一種積極解決沖突的方式。當(dāng)然，有時(shí)也可能出現(xiàn)一種極端的情形，如用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理，可能會(huì)導(dǎo)致隊(duì)員的怨恨，惡化工作的氛圍。零和博弈是在參與博弈的各方，在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下，一方的收益必然意味著一方的損失，博弈各方的收益和損失相加永遠(yuǎn)為零，雙方不存在合作的可能。
求同存異是緩和或調(diào)停策略的實(shí)質(zhì)，即盡力在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，最大可能的忽視差異。這種方法認(rèn)為人們之間的相互關(guān)系比解決問(wèn)題更重要，盡管這一方式能緩和沖突，避免一些矛盾，但它并不利于問(wèn)題的徹底解決。
妥協(xié)的方法就是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方案。這一沖突解決方法主要特征是尋求一種折中方案，使每個(gè)成員都得到某種程度的滿意，尤其在兩個(gè)方案勢(shì)均力敵，難分優(yōu)劣時(shí)，妥協(xié)也許是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。但是由于妥協(xié)所帶來(lái)的方案并不一定合適，因此這種方法并非永遠(yuǎn)可行。
直接面對(duì)沖突是克服分歧，解決沖突的有效途徑。通過(guò)這種方法，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員直接正視問(wèn)題，正視沖突，追求得到一種雙贏的結(jié)局，這種方法是一個(gè)積極的沖突解決的途徑。它既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，以誠(chéng)待人，形成民主氛圍是這種方法的關(guān)鍵。它要求成員花更多的時(shí)間去理解把握其他成員的觀點(diǎn)和方案，要善于處理而不是壓制自己的情緒和想法。每個(gè)人都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換情況，盡力得到最好、最全面的解決方案。
解決沖突的具體步驟包括以下關(guān)鍵四步：首先應(yīng)明確問(wèn)題的具體內(nèi)容，分歧所在，嚴(yán)重程度，涉及面的廣度等，問(wèn)題描述一定要具體，而不是僅僅發(fā)送A模塊有問(wèn)題一句就完事了。
接著應(yīng)找出產(chǎn)生沖突的真正原因，提出可能的解決方案，有些沖突可能是溝通不夠造成的，如某些員工對(duì)某系統(tǒng)的財(cái)務(wù)功能模塊進(jìn)行了修改，而與此相關(guān)的同事卻并不知道，當(dāng)兩部分工作進(jìn)行對(duì)接時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了。有些沖突是由于需求或設(shè)計(jì)描述不明確，易產(chǎn)生歧義，導(dǎo)致成員對(duì)同一問(wèn)題理解不同，最后的實(shí)現(xiàn)也就出現(xiàn)了差錯(cuò)。
接下來(lái)應(yīng)確定解決問(wèn)題的可行方案，出問(wèn)題不要相互埋怨，不要輕易接受某個(gè)成員提出的方案，對(duì)每個(gè)人提出的方案，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)而全面的討論，分析各種方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過(guò)綜合考慮，決定最可行、最好的方案。當(dāng)確實(shí)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理最后決定采用哪種方案。
最后應(yīng)根據(jù)新的方案制定具體的實(shí)現(xiàn)方案計(jì)劃，有些功能的最初設(shè)計(jì)可能要推翻，有些可能要增加功能，測(cè)試方案要改變，用戶手冊(cè)要變化。新的方案實(shí)現(xiàn)后，要進(jìn)行仔細(xì)的測(cè)試和分析，判斷是否與最初的預(yù)測(cè)結(jié)果相符。同時(shí)，要將新方案涉及的內(nèi)容更新到相應(yīng)的文檔中。