光霞莊園——第一卷“漂”031
第六章出租屋與新天地（3）“投訴”
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依舊和往常一樣，王建偉說不清是被冷醒的，還是被鬧鐘叫醒的，只是今天稍有些頭暈，看到桌子底下擺放的幾個酒瓶，王建偉想起來，‘昨天晚上自己喝多了’。
趕緊洗漱了一番，又趕著公交車，一路上都有些昏昏沉沉的。
來到公司，打了卡，就跑到衛(wèi)生間又洗了把臉，感覺稍微好了點。
辦公室的中央空調(diào)依舊還是28度，王建偉依舊需要跑到衛(wèi)生間脫去鞋子放放從腳底傳到全身的燥熱，順便抽顆煙，看似沒有什么變化，只是下午的一個電話，讓王建偉感覺忽然的不舒服起來，電話是自己的一個老客戶打過來的，至今已經(jīng)從這里購買了2次設(shè)備，只是這次不是下訂單的，而是表示了一下感謝，王建偉也客氣的表達著對方對自己工作支持的謝意。
“嗯~~~王經(jīng)理?。∥覇栆幌?，上次到我這上門服務(wù)的那個叫劉彤的女士，也是你們的大客戶經(jīng)理??？”電話那邊客氣的問道。
“是??！她是我的同事”王建偉不知道對方要說什么，只是應(yīng)承地回答。
“哦~~~原來是真的?。?！您帶我向她道個歉，上次有點慢待人家了……對了，她還給我留了名片的，我覺得你這個同事還是挺厲害的呢——有時間你也到我這里來坐坐啊，我得請您喝杯茶啊……”
王建偉聽得肚子里的火就騰的一下冒了起來，心里想著：“給我的老客戶留名片？這不是要搶我的單子么？”嘴上卻還是應(yīng)著，道“哎呀，太客氣了~~~一定、一定！”
掛了電話，王建偉就有點壓不住火了，公司明明規(guī)定，任何人外出替同事上門服務(wù)，都不得以大客戶經(jīng)理身份出現(xiàn)，可這個劉彤到底是怎么回事？
王建偉不好當(dāng)場和劉彤對質(zhì)，就起身去了李青葉的辦公室，把剛剛客戶打過來電話的事情和李青葉說了一遍。
李青葉聽了也有些惱火，站起來在屋里轉(zhuǎn)了兩圈，然后就沖著王建偉擺了擺手說“我知道了，你去忙你的吧，先這樣，下午我們開個會?！?p> 今天的下午茶時間，大家都感覺到了氣氛有點不對，因為時間已經(jīng)過去了有一陣子，李青葉經(jīng)理還是沒有開始主持今天下午茶會的意思，一個人坐在沙發(fā)上一言不發(fā)的喝著咖啡。大家最開始的時候還會輕松的彼此聊些閑話，可見李青葉一直這樣沉悶著，也就都不再說話，讓整個氣氛都有些壓抑。眾人也都各自不吱聲，拿著筆在筆記本上寫寫畫畫，王建偉則坐在自己常坐的角落里，用筆在本子上梳理著自己近期的幾個潛在客戶的訂單意向。
“都說說吧，最近有什么潛在客戶？都跟進到什么程度上了？”李青葉放下咖啡問道。
聽李青葉很平常的開場白，眾人都輕松了許多，大家便逐個的講了起來，依照順序，李樂先簡短匯報了一下，近期沒有訂單，還在跟進幾家機構(gòu)，不過昨天晚上和機構(gòu)客戶一起去泡了吧，進度不?。粍⑼疀]有新的潛在客戶，但老客戶下了1筆單子；付寶華一直在打電話，沒有什么明確的意向；程海博在跟進前兩天的意向單，預(yù)計明后天應(yīng)該能簽兩單；彭嬌嬌今天成單了一筆，還有兩個潛在客戶可能要下單，只是在電腦配置方面有些猶豫，但基本成單不會有問題，結(jié)束的時候還說了句“挺感謝王建偉的，他給我出了不少主意……”
最后輪到是王建偉，李青葉就笑著問，“建偉，說說你的~~~”
“我這邊，剛交貨了兩單，一單是老客戶，一單是新客戶，目前還有4家有意向的，我再跟進一下，估計這周差不多也能再完成2單……”
“很好啊~~~”李青葉很滿意的點點頭，又端起咖啡來，正要喝的時候，好像想起了什么的問“剛交貨的兩單，是什么時候？誰去交的貨？”
剛被這么一問，幾個人就立刻坐直了身子，只有李樂依舊窩在沙發(fā)里，可卻也挪了挪身子。
王建偉趕緊應(yīng)答：“都是昨天，一單是新客戶，原本是想請寶華去的，因為路比較遠(yuǎn)……”，正說著，彭嬌嬌就舉著手說“我主動要求去的，王建偉幫了我那么多，我就給送送貨，是我應(yīng)該的……”
李青葉就呵呵地笑著說：“太遠(yuǎn)的你們女孩子以后就不要去了——”，轉(zhuǎn)頭又看王建偉問“另一單呢？”
沒等王建偉回答，李樂就舉著手說“那單原本是我去的，劉姐（劉彤）正好有個客戶在附近，就和我一起去了”
“哦~~~感覺還可以吧？——我聽客戶說，給他上門服務(wù)的還有另外一個大客戶經(jīng)理呢，客戶還一直夸贊，說咱們的服務(wù)還是真不錯的呢！”李青葉慢悠悠的說著，端著咖啡卻沒有喝，只是抬眼望著劉彤。
劉彤見李青葉看向了自己，就挪了挪身子，剛開口說道“不是的，我就是……”。就被李樂搶了話茬“我啊——我當(dāng)時給裝機完成了，就隨口介紹了一句劉姐，說‘她也是我們的大客戶經(jīng)理’……結(jié)果人家客戶就主動要名片——劉姐就只好推脫說沒帶名片，人家就非要留電話號碼——我們也沒辦法??！”
“哦~~~~”，李青葉好像明白了什么似的長長的“哦”了一聲，就放下杯子，往沙發(fā)里邊靠了靠，然后指著李樂和劉彤問道“說吧，你們倆，什么想法……”
劉彤就支吾著說“我們……我……沒——”
李樂就坐直了身子，接口道“經(jīng)理，也不是有什么想法，只是——有些小建議，不知道能不能說？”
“說吧~~~”李青葉也坐直了身子，抬了抬手道“我們開會就是要多聽建議的！”。
“我王哥來了之后，這段時間單子比較多”，李樂說著看向王建偉，抬手示意了一下，“王哥，我就是就事論事啊，您別多想！”
李樂的這個動作，一時讓王建偉有些摸不著頭腦，只好也抬了抬手，嘴上說“不會、不會”，心里卻想著，“這李樂要說什么??？”
李樂就轉(zhuǎn)頭看著李青葉繼續(xù)說道：“我、我劉姐，還有寶華和嬌嬌，都幫著王哥送過貨，我問問王哥，我們幫著上門服務(wù)后的客戶，有沒有向您投訴過？”，然后轉(zhuǎn)頭看向王建偉。
王建偉想了想說，堅定的說：“沒有！——反饋的都是稱贊！”
“那好”，李樂繼續(xù)說道，“我們最近雖然沒有王哥的單子多，但我們多少也有個一兩單，我們也都請王哥幫忙給客戶服務(wù)過，大家都說說，王哥上門服務(wù)后，你們有沒有被客戶投訴過？”李樂說道這，環(huán)顧了一下大家，然后又說“你們我不知道，我和劉姐我們倆是接到過投訴的”，然后就又靠在了沙發(fā)里，不再說話。
李青葉就逐個的看向大家，劉彤很斷然的道：“有！”，付寶華則皺了皺眉，然后點了點頭，程海博點頭道“好像是有一回”，彭嬌嬌就噘著嘴想了一會兒，喃喃的道：“我沒什么印象~~~”。
李樂見狀，就又直坐了起來，聳了聳肩，又?jǐn)偭耸帧?p> “投訴什么？”李青葉抬手壓了壓，問道：“你們都說說——建偉，你也好好聽聽”
……
然后，大家又是一陣沉默，王建偉反復(fù)琢磨著，“能有什么投訴啊？自己一切都是按照要求服務(wù)的??？——‘只干活、夠麻利、凡是專業(yè)用術(shù)語；不多言、不多語，有事請您問經(jīng)理’，沒什么疏漏啊？怎么都會有投訴呢？怎么之前沒聽大家說過呢？”
“都說說吧，什么投訴？”李青葉見大家沉默不說話，就先是看向了李樂。
李樂就搖了搖身子，好像下了很大決心似的說“哎?。?！你們接到什么投訴，我是不知道，我的客戶投訴我說：你們聘用的是什么技術(shù)服務(wù)?。總€人形象也太差了吧？！全球知名的電腦品牌怎么技術(shù)員和農(nóng)民工似的？！等等吧，反正吧啦吧啦的說了一堆，就是投訴——哎~~~投訴我王哥個人形象的，我覺得客戶說的意見沒毛病，上門服務(wù)嘛，是應(yīng)該著裝上些檔次~~~”
李青葉再看向劉彤的時候，劉彤卻低了頭，斷斷續(xù)續(xù)的道：“和李樂說得差不多，他們說，剛開始還以為是家政，或者清理抽油煙機的，或者是——農(nóng)……反正，也都是感覺，這樣會影響公司形象~~~”。
“——也是，我的客戶也反應(yīng)過”付寶華接著道：“他們一開始還以為就只是個送貨的，沒想到是我們上門服務(wù)的技術(shù)人員……就這事兒啊，我和建偉聊過，我覺得建偉現(xiàn)在就挺好的了，畢竟是上門服務(wù)的技術(shù)員，著裝再上檔次，倒也不至于非要一身名牌兒，呵呵~~~只是他現(xiàn)在單子多，我總覺得讓他幫我送貨會耽誤他的業(yè)務(wù)——我有些不好意思……”
到了彭嬌嬌，她卻低著頭不說話，李青葉就盯著彭嬌嬌，揚了揚頭問“你呢？”
彭嬌嬌抬眼瞥了一眼李青葉，朗聲道“我的客戶沒有，倒是都夸贊王哥是個技術(shù)牛——”
“——我的客戶也都覺得建偉的技術(shù)很好”，程海博接話道：“就是有一次，也談不上是投訴吧，只是說建偉不怎么愛說話……”
……
眾人說得對嗎？——對?。∷麄冋f的是事實！這些都是事實！
王建偉從心底里覺得大家的說法并沒有錯，可還是熊熊地涌起一陣陣接一陣的“被羞辱感”，從開始聽到李樂和劉彤的話后這種感覺極其強烈，以至于讓王建偉覺得‘他們不是在提意見，而就是單純的在羞辱自己罷了’，再接下來，倒是心情漸漸的平和了，一是大家的言論都趨向于和緩，再則是他自己努力調(diào)節(jié)的結(jié)果——人家說得沒錯，自己也是意識到了個人形象這一點，否則也不會去花‘重金’購置衣物。
‘被羞辱’的感覺雖然平和了，可‘自尊心’卻強烈了起來。
這些“大客戶”的確都不一般，都是高檔小區(qū)、大房子、精裝修、大品牌家電、大品牌衣著，言辭輕聲細(xì)語，舉止落落大方，對比自己的言行拘謹(jǐn)和雖經(jīng)刻意掩飾卻還會不自覺流露出的不自信的小動作——自己這個DR電腦上門技術(shù)支持的‘送貨’人員，倒還是真的會給公司減分。
‘是的，是會給公司減分的’，這樣想著，王建偉就重重地點了點頭，很是感慨的說了句“是！我知道~~~大家說的——都對！”
此話一出，竟然換來了眾人‘死’一般的沉寂。
包括李青葉經(jīng)理，也把剛剛端在半空的咖啡杯停了下來，仿佛王建偉的這句“都對！”如同一個定身咒一般。
“謝謝大家！”——此話一出，王建偉已經(jīng)萌生了辭職的想法，頓了頓，又道“謝謝~~~大家的建議都很對，也很中肯，我接受大家的建議！謝謝?。 ?，心里想的卻是：既然有了要辭職離開的想法，就不要和某些人再去計較什么了吧，把嘴臉做得好看些又有什么呢？
是啊，一個被大家認(rèn)為是嚴(yán)重不符合DR電腦大中國區(qū)大客戶上門技術(shù)支持的人員，尤其是在‘個人形象’方面不符合，又有何顏面繼續(xù)留在公司做這類工作呢？
‘我知道，我來自農(nóng)村，我不是名牌大學(xué)畢業(yè)，我沒有祖輩的庇護，我只能租住在陰冷狹小的出租屋，我只有一套自認(rèn)還算穿得出去的外套和一雙不得不穿在腳上的大厚棉鞋，我只能在寒冷中不顧凍得頭疼的去胡亂洗洗頭，每周冒著可能感冒的風(fēng)險跑去澡堂洗次澡，而貼身衣物也只好堆到周末才能燒一些熱水統(tǒng)一的洗一回……’，這是王建偉內(nèi)心的想法，而此時，王建偉并沒有想說出來的意思，他認(rèn)為也沒有必要說，畢竟，這和眼前的這些位同事沒什么關(guān)系——哪位北漂不是從狹小的出租屋走出來的？走出‘出租屋’，又有哪個北漂沒有走進廣闊的‘新天地’？你的不容易，乃至你的苦，不是用來向某些人解釋的——而是你就該經(jīng)歷的，理所應(yīng)當(dāng)、毫無疑問，更不用矯情??！
“好??！”李青葉抿了口咖啡，又沖著王建偉揚了揚咖啡杯，接著道“建偉這個態(tài)度是對的，大家的意見也的確很中肯~~~這件事，我倒是忽然有個想法，嗯~~~還不成熟，我再琢磨琢磨~~~”，說著就若有所思起來，“這樣吧，今天的會先到這兒吧，我再琢磨琢磨~~~都忙自己的去吧！！”
眾人就逐個的起身，王建偉也合上了手中的筆記本，問付寶華，“走唄？去冒口煙？”
“走！！”付寶華朗聲地應(yīng)道。
倆人正往外走的時候，就聽見程海博不知道和誰聊天，聲音雖然不大，但卻聽得清：“上門技術(shù)支持嘛，其實就是技術(shù)服務(wù)唄，有個技術(shù)人員的樣兒怎么了？不是應(yīng)該的么？！你見過哪個牛B的技術(shù)人員是油頭粉面的？沒見過技術(shù)大牛就別瞎扣帽子，再說了，自己穿衣戴帽就是個人習(xí)慣，又礙著這幫客戶什么事兒了……”
王建偉和付寶華不約而同的站住，轉(zhuǎn)身看過來的時候，正看見程海博在辦公位上，沖著一旁的彭嬌嬌抖著手中的筆記本，一邊抖著一邊接著說：“就差一點兒把‘農(nóng)民工’這個詞兒說出口了吧？以為穿了名牌衣服就上檔次了？‘農(nóng)民工’怎么了？不偷不搶——對！尤其是不偷不搶，從不偷別人的，更不搶別人的……”
付寶華和王建偉倆人對視了一眼，就不約而同的轉(zhuǎn)身往外走，付寶華就湊在王建偉耳邊，壓低了聲音回答王建偉剛才疑問的眼神：“他被那倆人搶過客戶~~~”