第73章論售后服務(wù)的重要性
自己可沒(méi)偷稅漏稅哦，前面的幾次修理費(fèi)后來(lái)也補(bǔ)裞了的，掛靠方式現(xiàn)在也不只有自己一家，你們不會(huì)專撿我這個(gè)軟柿子捏吧？
什么特邀嘉賓，這是抓典型來(lái)了。
王石內(nèi)心忐忑地向主持臺(tái)走去，來(lái)到了主持臺(tái)前面，“見(jiàn)過(guò)諸位領(lǐng)導(dǎo)?！蓖跏Ь吹叵蛑鞒峙_(tái)一排領(lǐng)導(dǎo)打了招呼。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語(yǔ)了幾句，對(duì)方有些驚訝地目光看向自己。
“這個(gè)誰(shuí)呀，哪個(gè)單位的？”臺(tái)下黑壓壓一片的人群中有人出聲問(wèn)道，“老王，是你們玉柴廠的？”
“不是，我也不認(rèn)識(shí)這人?！?p> “難道是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的技術(shù)專家？”
“沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)有這么年輕的汽車專家。”
大家見(jiàn)到主持臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)了王石，除了黃建強(qiáng)他們單位的幾個(gè)同事外，沒(méi)有人認(rèn)識(shí)王石。
會(huì)場(chǎng)中紛紛細(xì)聲說(shuō)了開(kāi)來(lái)。
“大家靜一靜?！敝鞒秩艘?jiàn)到會(huì)場(chǎng)開(kāi)始傳來(lái)細(xì)細(xì)的低語(yǔ)聲，出聲制止，對(duì)著話筒說(shuō)道：
“剛才領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到要我們學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，我想站在臺(tái)上的這位年輕人最有話語(yǔ)權(quán)，他就是我國(guó)第一個(gè)被美國(guó)康明斯公司認(rèn)證的售后服務(wù)站王石汽車修理廠的王石同志，別看小王同志年紀(jì)輕輕，可論到修車的技術(shù)，小王，我要是沒(méi)記錯(cuò)的話，你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要是個(gè)輪子的，沒(méi)有你修不好車，是這樣說(shuō)吧？”主持人對(duì)著話筒看著站在三點(diǎn)鐘方向的前面問(wèn)道。
“領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)還有一句你沒(méi)說(shuō)。”
“是什么？”
“牛車除外?！?p> “哈哈，你這個(gè)小王?！敝鞒秩酥钢跏?，接著對(duì)下面介紹說(shuō)道，“小王可是我們國(guó)內(nèi)修車技術(shù)最好的一名師傅了，曾經(jīng)給總后修過(guò)RB的皇冠，也修過(guò)美國(guó)可口可樂(lè)公司重卡的康明斯六缸柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，還給總后舉辦過(guò)一次為期三天發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)，最重要的是，就在幾個(gè)月前，他的汽修廠經(jīng)過(guò)了美國(guó)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)廠跟卡特挖掘機(jī)廠兩家企業(yè)指定為國(guó)內(nèi)唯第一家售后服務(wù)站……”
“領(lǐng)導(dǎo)，別再說(shuō)了，我并沒(méi)有那么好?！蓖跏粚?duì)方說(shuō)都有些不好意思了，好像動(dòng)物園里的猴子，被大家看著。
主持人要不聽(tīng)王石的，接著說(shuō)道：“小王還是個(gè)熱于助人的學(xué)習(xí)雷鋒做好事的楷模，之前是紅星機(jī)械廠的一名正式員工，后來(lái)把自己的工作讓了出來(lái)，這份勇氣可不是一般人能夠到的。”
……
主持人洋洋灑灑把王石的光榮事跡介紹給眾人。
“抱歉說(shuō)了這么多，咱們言歸正轉(zhuǎn)，小王，你是汽修領(lǐng)域這方面的專家，我們想讓你談?wù)勀銓?duì)我們國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的一些看法，你隨便說(shuō)，說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)事，就當(dāng)這是一場(chǎng)討論會(huì)?！敝鞒秩说?。
原來(lái)不是抓典型。
王石一聽(tīng)原來(lái)是讓自己發(fā)言呀，這好辦呀。
“專家談不上只能說(shuō)對(duì)汽車略有了解，在座的才是汽車制造方面的專家，我就一個(gè)修車的，不敢在公關(guān)面前耍大刀，不然砸到腳趾頭?！蓖跏粗_(tái)下的眾人客氣地說(shuō)道，這主持人你這是把我抬到大家的對(duì)立面呀。
“那我胡說(shuō)幾句?！狈凑齾⒓訒?huì)議今天過(guò)來(lái)要是不說(shuō)幾句這事準(zhǔn)過(guò)不去。
“嘁，沒(méi)聽(tīng)出來(lái)人家是客氣的吧，你還當(dāng)真了，說(shuō)你胖你還喘上了，真敢說(shuō)，你個(gè)黃毛小兒，懂什么是汽車嗎？”
“就是，傻大膽傻大膽說(shuō)的就是這樣的吧？”
“那可不?！?p> 臺(tái)下的人員聽(tīng)到剛才主持領(lǐng)導(dǎo)介紹得知原來(lái)這是一個(gè)掛靠在其他單位下面的一個(gè)個(gè)體戶呀，好好的正式工不做卻跑去做個(gè)體，真是個(gè)傻帽。
主持聽(tīng)到臺(tái)下有議論起來(lái)，拋出了一個(gè)炸彈，“別看小王年紀(jì)輕輕，可我敢說(shuō)在整個(gè)大廳，只有他一個(gè)是萬(wàn)元戶?！?p> 轟
臺(tái)下大家聽(tīng)到這話，頓時(shí)熱議起來(lái)。
萬(wàn)元戶，這是什么級(jí)別，哪一個(gè)不是上報(bào)嘉獎(jiǎng)什么的。
現(xiàn)在的一萬(wàn)元相當(dāng)于2020年的什么水平呢，就用燕京的房?jī)r(jià)來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)在的燕京房子每平方大概在100元左右，而且是靠近故宮等中心區(qū)域，而2020年燕京房?jī)r(jià)中心區(qū)域大概在10萬(wàn)元每平方左右，兩者相差了1000倍，如果按照房?jī)r(jià)來(lái)計(jì)算，現(xiàn)在的萬(wàn)元戶相當(dāng)于2020年1000萬(wàn)了。
現(xiàn)在的一名萬(wàn)元戶確實(shí)是非常令人羨慕的事。
聽(tīng)到王石是個(gè)萬(wàn)元戶，大部分人都靜了下來(lái)。
“呃，我?guī)滋烨笆盏窖?qǐng)函的時(shí)候好幾天沒(méi)有睡好覺(jué)，說(shuō)到底我只是個(gè)修車的，也不是這圈內(nèi)的人，怎么會(huì)邀請(qǐng)到自己，還是特邀嘉賓?！?p> “我對(duì)咱們國(guó)內(nèi)的汽車制造水平不是太了解，正所謂沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，所以，今天讓我講的話，我就從我專業(yè)方面出發(fā)，講一講汽車的售后服務(wù)對(duì)將來(lái)的汽車品牌竟?fàn)幹杏惺裁锤?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蓖跏f(shuō)完，看看主持臺(tái)的眾人，主持人看看中間的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭表示肯定。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語(yǔ)了幾句，看著王石說(shuō)道：“小王，你的這個(gè)主題不錯(cuò)，非常有前瞻性，你說(shuō)吧。”
“車跟人一樣，是人說(shuō)有生病的一天，而汽車不管什么品牌，都有出現(xiàn)故障的時(shí)候，所以，汽車企業(yè)的售后服務(wù)在汽車品牌的竟?fàn)幹兴加械谋壤窍喈?dāng)大的，不管是什么品牌的汽車，客戶在剛買的時(shí)候第一個(gè)要考慮的是質(zhì)量怎么樣，第二個(gè)就是售后服務(wù)如何，維修方便不方便，配件供應(yīng)及時(shí)不及時(shí)還有維修團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平高不高，這都是客戶要考慮的，如果這些做好了，即使咱們的品牌質(zhì)量差一些，也能彌補(bǔ)質(zhì)量這一方面的缺陷?！?p> “所以我覺(jué)得，我們的企業(yè)應(yīng)該把售后服務(wù)這一塊當(dāng)作是重中之重來(lái)對(duì)待，而不是賣出去就萬(wàn)事大吉不聞不問(wèn)不管了?！爆F(xiàn)在79年來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品哪有什么售后服務(wù)的意識(shí)，除非是出現(xiàn)故障，否則不主動(dòng)聯(lián)系客戶。
“當(dāng)然了，造成這樣的局面還有各方面的因素，不是有句話說(shuō)得客戶是上帝嗎，所以，我們也要轉(zhuǎn)變思想，跟上時(shí)代步伐……”
王石在后世是做汽車維修服務(wù)的，太知道汽車的售后服務(wù)對(duì)一家汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要，說(shuō)出來(lái)都不用打草稿，隨口就來(lái)。
洋洋灑灑說(shuō)了半個(gè)鐘頭。
“今天就隨口說(shuō)了這么多，有不對(duì)的地方請(qǐng)大家擔(dān)待?！蓖跏杏X(jué)說(shuō)得有十幾分鐘了，于是就結(jié)尾，說(shuō)完向臺(tái)下走了下來(lái)。
“慢著！”正當(dāng)王石向下走的時(shí)候，坐在中間先前的位置有個(gè)舉手站了起來(lái)大聲說(shuō)道。
你說(shuō)慢就慢，你又不是領(lǐng)導(dǎo)，王石當(dāng)作沒(méi)有看到繼續(xù)向下走。