第四十三章 物流和客服

　　陳越先在網上下了一個非授權的PS軟件，又開始了每天暗無天日的摳圖P圖的工作。

　　每件事情都在往正確的方向上前進。

　　生活中越是重要的東西越容易被忽略，比如水和空氣，比如快遞……

　　華夏的快遞業(yè)發(fā)達到超乎所有人的想象，在2021年的沒有快遞送不到的。大部分人最早接觸快遞是在淘馬上買東西，快遞到了樓下打個電話下樓去拿真的很方便。在這方面所有人不能否認淘馬網的貢獻，是他提供了快遞業(yè)發(fā)展最大的原動力。

　　隨著越來越習慣網購的東西送上門，后來在線外賣的出現(xiàn)又擴大了快遞的業(yè)務范疇，美評，餓嗎都能在規(guī)定的時間內把客戶點的餐送到指定地點。快遞的出現(xiàn)可以說改變了很多人的生活方式，讓生活更方便更舒服！

　　同時也讓人更容易忽略他的存在感。

　　陳越發(fā)現(xiàn)自己忘記了快遞的問題。

　　在后世所有涉及在線銷售的創(chuàng)業(yè)者，都不會太關心怎么把貨物送到客戶手上的問題，因為發(fā)達的快遞業(yè)解決了這個問題，這方面他們更多關心的是每單的價格，就像很多人會關心一下家里的水電費一樣。

　　陳越知道，在2005年快遞是沒得選的，只有EMS，也就是郵政。

　　EMS特快專遞業(yè)務，是華夏速遞服務的最早供應商，也是最大運營商，這時候他沒有任何成規(guī)模的競爭對手，這意味著——沒有什么客戶體驗一說。

　　順便說一句，他1980年就成立了。

　　這是國外快遞行業(yè)跟國內持平的最后幾年——大家都不快。

　　陳越不知道的是，這類巨型壟斷企業(yè)的傲慢。當章宏托著關系，聯(lián)系到本地一個經理的時候，對方接受了宴請，也接受了……

　　總之就是對招待很滿意，但是對業(yè)務很不上心，勾起了章宏對于80年代供銷社柜臺大媽的不好回憶——愛要要，不要滾。

　　按照章凱爸爸的說法，快遞收費明碼標價，一分錢不優(yōu)惠，他磨破嘴皮子，摸禿嚕了幾條大腿都沒有搞定經理大人，哦他喜歡被稱作主任。

　　但是業(yè)務不能不做，根據陳越預計的銷售方式，光電商包郵區(qū)的一單快遞成本就在6元以上了，陳越打算初期商品的價格定在9.9元，用來沖銷量，強排名的，一桶漿糊的。如果要打入西南，華北，東北，那這快遞成本根本不是他們能夠承受的。

　　這下子事業(yè)陷入了重大危機，這時候陳越只能召集股東們，也就是陳章兩家人開會了。

　　陳越首先向章凱爸爸咨詢了，那些大型連鎖商店是怎么玩的，章宏表示，他們都是把全國劃分片區(qū)以后，在各自的區(qū)域交通樞紐，直接布置大型倉庫，方便就近配貨。但是以他們目前的資金量來說，這簡直就是癡心妄想，全國布倉除了資金還需要非常強的管理能力，不然就等著養(yǎng)大老鼠吧。

　　陳父陳母跟章凱一樣，都是兩眼一抹黑，這個問題已經超出了他們的思考范圍，完全沒有任何概念。

　　而此時的三通一達，站點觸角還沒有到達鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，就連很多縣城都沒有。

　　經過長達十分鐘的寂靜，陳越勉強拿出了自己的想法來。

　　對于重點城市例如，京城、魔都、廣府、鵬城和全國省會城市，需要確保時效性，但是出了長三角都相當遠，都使用EMS又過于昂貴，選擇去臨近的杭城找三通一達的站點談價格，只要他們能夠到達的城市都選擇使用他們，這些區(qū)域快遞單票價格要控制在3元。

　　部分三通一達無法到達的主要城市只能暫時忍受EMS的高價，只要銷量足夠，總體上還是能夠覆蓋這些城市的物流成本。

　　其余地區(qū)購買的客戶，統(tǒng)一使用平郵，無法保證時效性，但是確保能夠到達。

　　陳越的想法就是定稿了，因為其他人沒有這方面的經驗，章宏也只是經常在外面跑，偶爾能用到而已。

　　當然跟三通一達談判的重任依然落到了章宏身上，目前創(chuàng)業(yè)團隊中，能夠稱的上場面人的，也只有他了。

　　物流的問題有了解決的方案，接下去就是客服。

　　章凱也沒有搞定他爸手下的工作人員，一來他是小孩，這些人都算是他長輩，完全都不聽他在說什么。他們甚至覺得章凱爸爸也是在陪孩子瞎胡鬧，好好的外貿業(yè)務不去跑，在這里折騰什么騙人的互聯(lián)網，前段時間報紙上都老說這是泡沫來著。

　　所以章凱的工作等于完全沒有展開，就被扼殺在搖籃里了。

　　對此，陳越也是始料未及，他忽略了年齡在這件事情執(zhí)行上帶來的困難。這樣的話客服也需要重新招聘，這里會產生新的成本，索性05年在大禹鎮(zhèn)找?guī)讉€“網癮”女生還是比較容易的，這時候毀了全國不知道多少空格鍵的《勁舞團》已經開始了他騰飛的腳步。

　　這件事情，在場的每個人都能發(fā)言，尤其在工資上產生了激烈的討論。

　　章宏作為老牌走資派，認為底薪1000其他靠提成，只有有一個人能拿到大概2000元左右的工資，那么這個團隊就算穩(wěn)定了。

　　陳越認為在2005年小鎮(zhèn)上招會打字的姑娘錢少了人家寧可在網吧按空格，肯定找不到人，他想照著小霞姐的例子，2000底薪加提成。

　　其他觀眾只覺得前者有點少，后者又過于優(yōu)待。

　　最終定下了底薪1800加接待客戶銷售額5%提成的薪資方案，由于是在本地招女生，陳越也不想找一群小太妹回來，不好管理，所以這項重任就交給了本地萬事通，他媽媽——王桂芬手里。

　　鄉(xiāng)村中年婦女，對于本地的姑娘有自己的消息渠道。

　　兩件影響整個電商事業(yè)上下游的重要工作，在經過股東們三個小時會談后完成定案。

　　接下去陳越除了學習以外全力制作圖片。

　　陳媽媽負責招人。

　　章凱也被陳越催著根據他原先賣游戲幣的接待經驗，寫一份客服工作流程出來，用陳越的話說最起碼得有個架子。

　　章宏負責確認設備到達時間，外加訂購生產包材的原料。

　　陳永根則被要求在接下的一周內完成家里堂屋的清掃整理，方便設備進場以后快速安裝。

　　此刻，陳章兩家的電商事業(yè)已經箭在弦上。