沙漠歸來，呂鵬程內(nèi)心涌動著澎湃的期待，他一心想要將那些聚焦的高端大客戶搞定。然而，就在他雄心勃勃地準備大展拳腳之際，后院卻突然失火。
這天，輿情監(jiān)測組收到了一份來自第三方公司的監(jiān)測報告，報告內(nèi)容讓所有人都震驚不已。億達產(chǎn)品在網(wǎng)上被眾多網(wǎng)友惡評，矛頭直指DLPT的技術(shù)效果。根據(jù)技術(shù)發(fā)燒友的測評結(jié)果顯示，億達產(chǎn)品在使用過程中頻繁出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，甚至有網(wǎng)友猜測是DLPT電路設(shè)計存在缺陷。
白薇看著手中的報告，眉頭緊鎖。她深知，這樣的負面輿情一旦擴散開來，對億達產(chǎn)品的聲譽和市場地位將造成不可估量的影響。必須迅速采取行動，控制事態(tài)的發(fā)展。
“牛晨，你先對接一下Y項目的技術(shù)經(jīng)理，問問他對這個報告的看法。”白薇把報告遞給牛晨，語氣中透露出一絲凝重，“先確認我們的產(chǎn)品是不是真的存在問題?！?p> 牛晨接過報告，點了點頭。她明白白薇的用意，也感受到了當前形勢的嚴峻性。她不再像以前那樣云淡風(fēng)輕，而是迅速行動起來，前往會議室聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理。
白薇則把監(jiān)測報告的截圖發(fā)給了原木青，并隨手撥通了她的電話。電話接通后，她簡單地向原木青通報了情況：“原總，負面輿情已經(jīng)出現(xiàn)，我們需要啟動一級響應(yīng)?！?p> 原木青聽到白薇的話，心中一緊。他知道，這意味著他們需要立即采取行動，應(yīng)對這場突如其來的危機。他迅速整理思緒，回應(yīng)道：“好的，我明白了。我會立即向上層匯報，你安排應(yīng)急會議吧?！?p> 十分鐘都不到，高管分別在電話那端聚齊了，依然是呂鵬程罵罵咧咧開吼：“媽的，這什么情況，客戶跟我說人家可能死我手里頭了，這責(zé)任重大??！”明顯聽見他在電話里還摔打著什么。
齊易修知道呂鵬程此次針對的是自己，而技術(shù)問題很可能是開發(fā)程序中的Bug所致。在沒有搞清楚問題根源之前，他只能采取應(yīng)對措施。他態(tài)度適中，語氣略顯沉重地表示，已經(jīng)安排開發(fā)組去測試，并強調(diào)按照之前的出廠標準是沒有問題的，現(xiàn)在關(guān)鍵是要分析問題究竟出在哪里。
汪明遠同樣保持著冷靜，他要求開發(fā)組在兩小時內(nèi)出具測試結(jié)果，并打算親自與呂鵬程一同前往億達，以便第一時間和客戶在一起面對問題。他明白，現(xiàn)在是關(guān)鍵時刻，必須迅速而準確地應(yīng)對，才能挽回局面。
白薇則負責(zé)搜集所有涉及負面的信息，并密切關(guān)注輿論的走向。她深知，在技術(shù)分析結(jié)果出來之前，需要有所準備。因此，她安排小伙伴們準備了兩套預(yù)案：一是如果技術(shù)沒有問題，就發(fā)布光威測試報告來澄清事實；二是如果確實存在缺陷，可能需要采取緊急召回或其他措施。無論如何，危機處理的首要任務(wù)是澄清事實，然后根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。
齊易修此刻正帶領(lǐng)項目組全力檢測問題。他擁有十年從研發(fā)到產(chǎn)線線的管理經(jīng)驗，深知經(jīng)過可靠性測試后的無論是樣品還是成品，都不可能出現(xiàn)如此低級的問題。然而，現(xiàn)實卻讓他感到百思不得其解。就在這時，呂鵬程又來電話了。
“喂，老齊，怎么樣，有結(jié)果了嗎？”呂鵬程的語氣很溫和有禮，應(yīng)該是有客戶在身邊。
“沒有，還沒找到突破口，你再給我些時間吧?？蛻裟莾喊萃心懔?。”齊易修語氣沉重地回應(yīng)道。
與此同時，牛晨也在與Y項目BJ公司的白工研究網(wǎng)友的測試報告。白工程師戴著高倍近視鏡，一遍遍地看著報告，突然他操著一口湖北口音說道：“哎？這個怎么好像我們的原始B方案的圖?。 ?p> 牛晨聽后有些懵，她意識到這可能是一個重要的線索。于是她趕緊追問白工：“原始B方案是什么？能詳細說說嗎？”
白工解釋道：“原始B方案是我們之前考慮過但最終放棄的一種設(shè)計方案。這個方案在某些方面確實存在一些問題，所以我們沒有采用。但是，這個測試報告中出現(xiàn)的圖片，卻與原始B方案的某些部分非常相似。”
牛晨聽后心中一動，她意識到這可能正是導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因。
“我們每項量產(chǎn)技術(shù)都有三套方案進入測試，每套分A、B，三套方案區(qū)別比較大，A和B基本是一個技術(shù)路徑，通常原始A和B不會入圍?！卑坠r而用手抬一抬眼鏡，時而又轉(zhuǎn)頭看看報告。
過會兒他又突然徹悟地說：“難道是碉堡了？”
“啥碉堡？”牛晨沒聽懂！
“調(diào)包啊！”白工又努力把普通話說標準些。
“??？！”牛晨瞬間明白了，雖然她不敢相信。
牛晨把白工基本確定的猜想告訴了白薇，沒一會兒，白薇帶著齊易修和原木青一起來到會議室，齊易修眉頭緊鎖，一言不發(fā)，滿屋人都不想打擾他思考，眼神都直呆呆的，甚至都不忍看彼此一眼。
“小白，你先去把原始B方案和現(xiàn)在使用的C-A方案調(diào)出來，我去聯(lián)系郭博士；原總，您跟馮總打個招呼，項目組十有八九有內(nèi)鬼，通過導(dǎo)入程序，可以追到，請馮總準備一下，看看法律程序怎么走?！饼R易修把事情理清楚后，連夜去了亦莊，他要去實驗室。
第二天天剛亮，白薇就被齊易修電話吵醒了。
“白薇，我和汪總，呂總還有客戶溝通過了，昨晚我和郭博士連夜打通了原始B和C方案，但是需要用戶重新刷新系統(tǒng)，刷新后比C方案要優(yōu)化12%，原總電話沒通，現(xiàn)在需要你們配合在專業(yè)的測評平臺，把升級方案發(fā)出去，你看看怎么發(fā)好？”
這個結(jié)論與其說是解決技術(shù)問題，還不如說是又取得了技術(shù)突破。白薇從昨晚的郁悶，轉(zhuǎn)而有點興奮了。
“齊總，我還是主張實事求是，不做欺瞞，現(xiàn)在我們的解決方案很好，等于幫用戶把性能翻倍，提高了產(chǎn)品附加值。”白薇非常果斷地說。
“好，你最好把想法和呂總同步，升級方案我這邊請小白發(fā)給你，后面看你的了！”齊易修的聲音很疲憊。
“您放心！我馬上！”白薇已然沒有困意，蹭地從床上竄起來，打開電腦就開始寫對外發(fā)布的“致用戶函”。
億達沒有把自己置身事外，作為整體產(chǎn)品方案的銷售主體，同意光威的更新系統(tǒng)的方案，同時愿意聯(lián)名發(fā)“致用戶的一封公開信”，承認產(chǎn)品的技術(shù)bug，真誠道歉！也表明了光威工程師連夜攻關(guān)，打通兩套方案后用戶獲得的附加值。
公開信發(fā)布后，輿論風(fēng)向逆轉(zhuǎn)，技術(shù)宅們忘卻了之前是如何做噴子的，開始五體投地般地贊光威一夜間創(chuàng)造奇跡。一時間光威的知名度反而超過了走在前端的億達。馮英那邊和法務(wù)部門開展的稽查工作也有了眉目，從導(dǎo)入程序看，確實有一個員工有違規(guī)操作，雖然很容易猜出他是受競爭者指使，但是當事人只說是自己操作失誤所致，也沒辦法，加上最終沒有造成什么損失，馮英和齊易修商量，把人遣走了。
第二天晚上，億達CEO兆豐邀請光威相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這個身體瘦得像一片樹葉的CEO，用盡力氣和每一位光威人握手。
“這要是換一家，恐怕咱們現(xiàn)在已經(jīng)對簿公堂了！可是你們居然把局面逆轉(zhuǎn)了！太牛了！”兆豐說完哈哈大笑，笑聲反映出他由內(nèi)而外的喜悅！是啊，他的產(chǎn)品一夜售罄，還得補貨呢。
“我就倆寶，郭博士和易修博士，這倆人湊一起啊，地球不轉(zhuǎn)了他們都有辦法！”汪明遠現(xiàn)在怎么吹都不過分，因為他剛剛被股東陳狠狠表揚了！
白薇和億達市場的小伙伴們在隔壁桌也嗨皮著，彼此像剛攻完山頭的戰(zhàn)友，累得不想說話，但是此刻他們卻比任何時候都放松。