第五十六章 投訴事件（二更）

　　雖然陳欣吃不了多少，但陳辰和江雅也吃不完啊，而且也不能不讓陳欣嘗嘗啊。

　　陳辰和江雅吃完之后，把垃圾收拾好，然后又打開(kāi)了幾盒水果拼盤(pán)，就坐在這里一邊看劇一邊聊天。

　　到了下午四點(diǎn)左右，陳辰就開(kāi)始搭建帳篷了，江雅幫陳辰把一些大的東西弄好，其他的陳辰自己就能弄好了。

　　江雅看自己也幫不上忙，跟陳辰說(shuō)了一聲之后，又跑到湖邊去釣魚(yú)了，她突然對(duì)這個(gè)活動(dòng)充滿了興趣。

　　江雅過(guò)去的時(shí)候，還把陳欣拉了過(guò)去。

　　江雅走到湖邊，把自家的網(wǎng)兜提出來(lái)，然后指著那個(gè)最大的魚(yú)，對(duì)陳欣說(shuō)道：

　　“看，欣欣，這是媽媽之前釣上來(lái)的，媽媽打算明天回去給你們做全魚(yú)宴，好不好啊!”

　　本來(lái)不情不愿的陳欣，看到這條魚(yú)，心里也是蠻驚訝的，然后說(shuō)道：

　　“媽媽，你好厲害啊，我想吃全魚(yú)宴?！?p>　　江雅緊接著說(shuō)道：

　　“好，媽媽給你做，只要你聽(tīng)話，以后不吃太多的零食，媽媽天天給你做好吃的?！?p>　　陳欣也沒(méi)想到自家老媽來(lái)這一套，不過(guò)嘴上還是回答道：

　　“好啊，我聽(tīng)媽媽的話?！?p>　　當(dāng)然心里想的卻是，反正我是小孩子，我說(shuō)話不算數(shù)不是很正常嘛。

　　之后江雅就讓陳欣在她旁邊待著，她則按照陳辰之前的指導(dǎo)和剛才釣上魚(yú)的體會(huì)，開(kāi)始釣了起來(lái)。

　　不過(guò)這次她換了個(gè)地方，然后也灑了一些酒米。

　　這一次，江雅身邊沒(méi)有了陳辰的幫助，自己獨(dú)立操作，還是有點(diǎn)緊張的。

　　但她緊記陳辰的話，浮標(biāo)小動(dòng)時(shí)我不理它，大動(dòng)時(shí)就猛地一提，快速拉線，每次都找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，就這樣，江雅開(kāi)始時(shí)不時(shí)的釣上魚(yú)來(lái)，讓她激動(dòng)不已。

　　很快就到了晚上八點(diǎn)，夜色已深，蔚藍(lán)的天空中掛著數(shù)顆星星，一閃一閃地眨著眼睛。

　　陳辰一家人，躺在草坪上，靜靜的看著星空，漫天的星斗，它們盡著自己的力量，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的光芒融匯在一起，夢(mèng)幻般的光芒，灑落人間，照亮了人們的心頭，把大地變得奇異。

　　一陣陣涼風(fēng)，不時(shí)地吹拂在他們的臉上，涼爽極了！

　　魔都三月份的夜晚還是有點(diǎn)冷的，也幸虧陳辰他們帶了外套衣服，穿上之后剛剛好。

　　……

　　時(shí)間悄悄溜走了，很快就來(lái)到了3月27號(hào)。

　　早上九點(diǎn)，距離辰雅外賣平臺(tái)上線，已經(jīng)過(guò)去一周了。

　　陳辰自從前幾天帶著江雅去野餐一趟后，后面雖然也一直在跟進(jìn)平臺(tái)的發(fā)展，但是也只是大概的了解。

　　今天陳辰來(lái)公司也是打算開(kāi)個(gè)會(huì)，然后根據(jù)現(xiàn)有的成績(jī)，商量商量下一步的計(jì)劃。

　　陳辰的辦公室里，陳辰正坐在椅子上看上周的財(cái)務(wù)報(bào)表，而吳東在一旁等待。

　　這是吳東剛剛帶過(guò)來(lái)的，數(shù)據(jù)收集時(shí)間截止到今天凌晨?jī)牲c(diǎn)。

　　這份文件上面，詳細(xì)的介紹了辰雅外賣第一周的營(yíng)業(yè)情況。

　　這一周平臺(tái)總共收下訂單超四十萬(wàn)單，平均訂單的單價(jià)為22r，首周總營(yíng)業(yè)額達(dá)到了888萬(wàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)盡管跟那些大公司比起來(lái)有些少，但是對(duì)于陳辰來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很滿足了。

　　而且平臺(tái)用戶的注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了80萬(wàn)人，紅湖區(qū)的餐飲商家除了個(gè)別比較頑固的商家，基本上都已經(jīng)入駐了辰雅外賣平臺(tái)，至于兼職騎手也已經(jīng)有近五百人注冊(cè)了。

　　最關(guān)鍵的是，如果按日訂單量的話，平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始盈利了，雖然不多，也沒(méi)有把前幾天平臺(tái)貼進(jìn)去的錢給賺回來(lái)，但這也是一個(gè)很好的開(kāi)始了。

　　要知道，平臺(tái)的注冊(cè)人數(shù)突破了八十萬(wàn)，現(xiàn)在只有近一半的用戶點(diǎn)過(guò)餐，其余人只是最近這兩天剛注冊(cè)沒(méi)多久，還有一些是其他區(qū)的。

　　但是看他們的瀏覽軌跡，是有很大概率會(huì)下訂單的潛在客戶。

　　公司的發(fā)展已經(jīng)逐漸走上正軌，雖然還是很弱小，但陳辰相信，總有一天它會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)。

　　陳辰看完之后，笑著對(duì)吳東說(shuō)道：

　　“你去通知一下各部門負(fù)責(zé)人，馬上我們開(kāi)會(huì)討論一下!”

　　很快辰雅外賣的一眾高層就在會(huì)議室聚齊了。陳辰到了會(huì)議室之后，掃視了一圈，笑著開(kāi)口說(shuō)道：

　　“上周的財(cái)務(wù)報(bào)表我已經(jīng)看過(guò)了，對(duì)于我們這一個(gè)初創(chuàng)的公司來(lái)說(shuō)，很不錯(cuò)，我們之所以能取得這么高的首周業(yè)績(jī)，最關(guān)鍵的就是諸位的協(xié)同合作了，我作為公司的老板，在這里對(duì)大家表示感謝。

　　目前我們公司在紅湖區(qū)的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸穩(wěn)定下來(lái)了，甚至從昨天的訂單數(shù)量來(lái)看，已經(jīng)不在需要平臺(tái)往里面貼錢了，這很不錯(cuò)。

　　我今天之所以組織這個(gè)會(huì)議呢，首先對(duì)大家表示祝賀和感謝，其次是想要讓大家提出一下最近遇到的問(wèn)題，咱們商討一下該怎么處理。

　　最后就是最重要的了，公司的下一步發(fā)展計(jì)劃，我們不能坐以待斃，浪費(fèi)可以快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，要不然很容易丟失市場(chǎng)的?！?p>　　陳辰說(shuō)完話，然后就注意到后勤部的關(guān)雪似乎有點(diǎn)欲言又止的樣子，隨即點(diǎn)名道：

　　“就先從關(guān)總監(jiān)這里開(kāi)始吧，我看你似乎想要說(shuō)什么?！?p>　　聽(tīng)到陳辰的點(diǎn)名提問(wèn)后，關(guān)雪直接回答道：

　　“陳總，我的確有些話要說(shuō)，就是我們后勤部客服這邊，在這開(kāi)業(yè)的一周內(nèi)，接到了很多用戶的投訴，前面還沒(méi)什么，可是昨天接到的投訴電話，我感覺(jué)如果是實(shí)情的話，可能會(huì)極大的影響我們平臺(tái)的口碑。”

　　本來(lái)心情很不錯(cuò)的陳辰，一聽(tīng)這話，頓時(shí)被嚇了一跳，會(huì)議室的其他人也很好奇。

　　畢竟辰雅外賣現(xiàn)在就要踏上發(fā)展的快車道了，可不能出事情啊。

　　陳辰在眾人擔(dān)心的眼神下，緩緩問(wèn)道：

　　“關(guān)總監(jiān)，你慢慢說(shuō)，具體是什么情況，這些投訴是關(guān)于哪方面的?！?p>　　關(guān)雪組織了一下語(yǔ)言，然后說(shuō)道：

　　“投訴主要涉及到了兩個(gè)方面，一個(gè)是商家，一個(gè)就是騎手了。

　　騎手的話，也沒(méi)什么大的問(wèn)題，就是超時(shí)之后，用戶打電話催，騎手回答的態(tài)度不好，還有一些就是單純的服務(wù)態(tài)度不行，商品會(huì)出現(xiàn)一些損壞等情況。

　　我們之前雖然對(duì)這些行為有做出懲罰規(guī)定，但是也沒(méi)有能夠徹底解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然了被投訴的大多數(shù)還是兼職騎手，我們公司各個(gè)站點(diǎn)的固定騎手，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。

　　至于商家的話，就很過(guò)分了，有些商家以次充好，甚至使用過(guò)期的食材，極度不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　最關(guān)鍵的是用戶打商家電話詢問(wèn)的時(shí)候，商家的態(tài)度很惡劣，說(shuō)什么又吃不死人，甚至還被倒打一耙，被商家指責(zé)用戶是想趁機(jī)占小便宜之類的。

　　陳總，我認(rèn)為這件事情不論是不是真的，我們都要準(zhǔn)備好一個(gè)解決方案。

　　如果還沒(méi)發(fā)生，那最好了，如果發(fā)生了，就盡快解決，要不然傳出去之后，可能會(huì)損害我們公司最近好不容易建立起來(lái)的口碑的。”