第五十四章 五星好評(píng)

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)什么樣子，領(lǐng)導(dǎo)們都見過(guò)，大多都是烏合之眾湊起來(lái)的作坊，和國(guó)企相比，就像游擊隊(duì)和正規(guī)軍一樣差別巨大。

　　思達(dá)商業(yè)剛剛創(chuàng)辦，又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中比較低級(jí)的隊(duì)辦企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)們的期待值放得更低，可是親身實(shí)地的考察后，固有的刻板印象被打得粉碎。

　　無(wú)論管理模式還是員工的精神狀態(tài)，思達(dá)物流都比正規(guī)軍更像正規(guī)軍，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一計(jì)件工資，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一顧客打分考評(píng)……五星好評(píng)才能拿到全額工資，如果受到顧客投訴，不但扣工資還要罰款。

　　有領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑，這樣搞是不是不公平，如果遇到不講理的顧客，我們的員工會(huì)受委屈。

　　孫迎春立刻回答，寧可讓我們的員工受委屈，不能讓顧客受委屈。

　　譚嘯訕訕無(wú)語(yǔ)。

　　商業(yè)系統(tǒng)這兩年提出一個(gè)新口號(hào)——顧客就是上帝，但只是停留在口頭上的一句口號(hào)，誰(shuí)都沒有當(dāng)成一回事，如果像思達(dá)物流這樣把工資收入和顧客滿意度掛鉤，不符合政策規(guī)定，底下肯定鬧翻了天，根本推行不下去。

　　石嵐是區(qū)稅務(wù)局的局長(zhǎng)，對(duì)思達(dá)物流的貨運(yùn)量和營(yíng)業(yè)額更感興趣，追根尋底問(wèn)得非常仔細(xì)，她倒不是盯上了思達(dá)物流的稅費(fèi)額度，而是想從側(cè)面了解整個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　曲軍卻主動(dòng)提出，歡迎稅務(wù)局對(duì)思達(dá)商業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，隨時(shí)調(diào)整稅費(fèi)額度——愛國(guó)不能停留在口頭上，思達(dá)商業(yè)也不能一出生就帶著原罪，該交多少稅就交多少稅。

　　石嵐又驚訝又感動(dòng)，對(duì)思達(dá)商業(yè)的評(píng)價(jià)又調(diào)高了一個(gè)檔次。

　　稅務(wù)局剛剛成立，老百姓和商戶對(duì)稅務(wù)政策并不了解，工作中碰到的爛人爛事太多了，哪怕能夠照章納稅，大多數(shù)人也抱著排斥和不配合的態(tài)度，或者蠅營(yíng)狗茍，千方百計(jì)的“合理避稅”，像曲軍這樣的覺悟簡(jiǎn)直絕無(wú)僅有。

　　做大事的氣度格局。

　　“請(qǐng)問(wèn)曲經(jīng)理，工商管理費(fèi)是不是也可以調(diào)高？”

　　工商局的大局長(zhǎng)沙云亮湊熱鬧開玩笑。

　　思達(dá)物流的體量太小，每個(gè)月的工商管理費(fèi)沒有幾個(gè)錢，工商局再窮也不至于吃相如此難看，只是覺得曲軍的這種態(tài)度值得鼓勵(lì)，順便給宋副市長(zhǎng)捧個(gè)場(chǎng)。

　　“當(dāng)然可以調(diào)高，隨著營(yíng)業(yè)額的變化，該交多少交多少?！鼻姷恼Z(yǔ)氣非常確定。

　　集貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展前景他比誰(shuí)都清楚，思達(dá)物流現(xiàn)在不起眼，將來(lái)卻會(huì)日進(jìn)斗金，再加上思達(dá)商貿(mào)城和為民食府，他今天給出的承諾堪稱一諾千金。

　　宋明杰也非常滿意，對(duì)思達(dá)商業(yè)好一通肯定和表?yè)P(yáng)。

　　孫棟梁和孫迎春手足無(wú)措，翻來(lái)覆去只會(huì)說(shuō)一句“黨的政策好”，領(lǐng)導(dǎo)們看出這父子倆是一對(duì)實(shí)在人，都對(duì)他們印象不錯(cuò)。

　　“這個(gè)鐵馬農(nóng)用車多拉快跑，對(duì)你們正合用，怎么只有一輛嗎？”宋明杰關(guān)心詢問(wèn)。

　　思達(dá)商業(yè)有兩輛鐵馬的購(gòu)車指標(biāo)，只是因?yàn)橘Y金不足，駕駛員也沒有駕照，暫時(shí)只買了一輛，領(lǐng)導(dǎo)既然問(wèn)起，孫迎春就準(zhǔn)備實(shí)話實(shí)說(shuō)，曲軍卻搶先一步回答：鐵馬農(nóng)用車太緊俏，購(gòu)車指標(biāo)搞不到。

　　領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)題都是有的放矢，回答問(wèn)題的時(shí)候要注意配合。

　　果然，宋明杰點(diǎn)了點(diǎn)頭，把這件事記在小本子上：“你們還有什么困難和要求，都可以提出來(lái)，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的咱們一起想辦法?！?p>　　“那太好了！”曲軍喜道：“我們還有兩個(gè)要求，第一，思達(dá)物流和為民食府想裝兩部電話，但是郵電局號(hào)源緊張，排隊(duì)裝機(jī)最少要等到半年后，我們希望能快一點(diǎn)。”

　　區(qū)長(zhǎng)王東升插話道：“這個(gè)問(wèn)題區(qū)里幫你解決，請(qǐng)郵電局優(yōu)先為你們裝機(jī)?！?p>　　紅旗路這一帶屬于郵電局3分局的管轄范圍，這點(diǎn)小事王東升打個(gè)招呼就能搞定，不必麻煩宋副市長(zhǎng)。

　　“第二個(gè)問(wèn)題，思達(dá)物流的業(yè)務(wù)擴(kuò)大后，肯定需要更多的機(jī)動(dòng)車輛，我們現(xiàn)在這個(gè)院子太小，停車位不夠，也沒有充裕的裝卸場(chǎng)地……”曲軍獅子大張口，要把院墻向外推15米，再把拐角的一塊空地也占了。

　　領(lǐng)導(dǎo)們不可能直接把地皮送給思達(dá)物流，但是現(xiàn)在的地皮遠(yuǎn)不像后世那樣敏感和金貴，簡(jiǎn)單商議一番后，決定把這片地皮暫時(shí)交給思達(dá)物流使用，只是原有的院墻不能拆，另外起一道臨時(shí)院墻，必要的時(shí)候可以收回地皮。

　　在不違反政策的前提下，這是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。

　　對(duì)思達(dá)物流的考察結(jié)束后，前往第二站為民食府，沿路遇到集貿(mào)市場(chǎng)的商戶，領(lǐng)導(dǎo)們一一走訪，詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)狀況和問(wèn)題困難。

　　第一家商戶是個(gè)夫妻攤，攤位緊挨著十字路口，堪稱黃金寶地，宋明杰問(wèn)男攤主開業(yè)后掙了多少錢，中年男攤主自豪又自信的挺起胸脯，喜滋滋的正要開口，他老婆卻在后面一個(gè)勁扯他的袖子。

　　“扯什么扯？有什么不敢說(shuō)的，我開業(yè)這幾天，已經(jīng)掙了兩百多塊，估摸著最多兩年，就能變成萬(wàn)元戶……”

　　女?dāng)傊鞯兔柬樠鄣臎]說(shuō)話，心里卻暗暗松了一口氣——還好，這死鬼還知道打個(gè)埋伏，俗話說(shuō)財(cái)不露白，掙多少錢連親爹親媽都不能說(shuō)實(shí)話，怎么能告訴外人？

　　沒看見那個(gè)女干部，帶著稅務(wù)局的胸章呢！

　　宋明杰裝作沒看見他們的小動(dòng)作，和藹可親的繼續(xù)問(wèn)道：“如果給你們一間室內(nèi)的商鋪，比這個(gè)攤位大一些，但是要出幾百塊錢的集資費(fèi)，你們?cè)敢庖獑幔俊?p>　　女?dāng)傊魉查g抬起頭，和男攤主一起大聲說(shuō)道：“愿意！當(dāng)然愿意！”

　　宋明杰詢問(wèn)原因，男攤主一副內(nèi)行的模樣熱情講解：“獨(dú)立商鋪的優(yōu)點(diǎn)可太多了，首先那是正兒八經(jīng)的開店，比我這個(gè)攤位高一個(gè)檔次，顧客更信任，我們也更方便，這個(gè)攤位擺不了多少東西，每天早上要出攤，晚上要收攤，如果有一家室內(nèi)商鋪，晚上就可以當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，省了多大的事……再說(shuō)室內(nèi)的商鋪風(fēng)吹不著，雨淋不著，雨雪天都不耽誤生意，我這個(gè)攤位卻必須預(yù)備雨布，下兩滴雨星就要趕緊蓋上，免得把布淋濕了賣不上價(jià)錢……”

　　男攤主和女?dāng)傊鬏喠饔终f(shuō)了室內(nèi)商鋪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，幾位領(lǐng)導(dǎo)互相看了看，目光意味深長(zhǎng)。

　　問(wèn)起為民食府，男攤主和女?dāng)傊鞫颊f(shuō)經(jīng)常在那里吃飯，他們的夫妻攤雖然有兩個(gè)人，忙起來(lái)同樣顧不上買菜做飯，為民食府的飯菜干凈又便宜，省事又方便……

　　繼續(xù)走訪其他商戶，證實(shí)了集貿(mào)市場(chǎng)果然像曲軍說(shuō)的那樣興旺，其火爆程度，甚至超出宋明杰這個(gè)始作俑者的預(yù)期，詢問(wèn)商戶為什么生意這么火爆，回答五花八門，除了“黨的政策好”這種標(biāo)準(zhǔn)答案，大多數(shù)人都在強(qiáng)調(diào)集貿(mào)市場(chǎng)成本便宜，薄利多銷，紡織品公司賣得貴，還不能挑選，服務(wù)態(tài)度差。

　　“照我說(shuō)啊，國(guó)家就該取消布票，聽說(shuō)幾個(gè)棉紡廠都有棉布庫(kù)存積壓，我們卻拿著錢買不到，好容易買到了還得去紡織品公司轉(zhuǎn)一圈手續(xù)，這不是脫褲子那個(gè)啥嘛?！?p>　　“你不懂了吧？這可不是脫褲子放屁，紡織品公司一匹布要收一塊二的手續(xù)費(fèi)哩。”

　　“那不是手續(xù)費(fèi)，那叫調(diào)節(jié)管理費(fèi)，紡織品公司的文件就貼在墻上?！?p>　　“紡織品公司憑什么下文件？”

　　“一匹布一塊二收了也就收了，關(guān)鍵耽誤生意，我們白天要出攤，紡織品公司也是白天上班，每次去都要排大隊(duì)，沒有兩三個(gè)小時(shí)辦不完……”

　　商戶們七嘴八舌，不知不覺，矛頭又集中到商業(yè)局下屬的紡織品公司身上。

　　譚嘯壓力山大。

　　告別熱情的商戶，宋明杰帶著眾人來(lái)到為民食府，里外參觀一番后，坐在餐廳里開了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

　　“今天出門的時(shí)候我說(shuō)過(guò)，對(duì)思達(dá)商貿(mào)城的項(xiàng)目有兩點(diǎn)擔(dān)心，第一，這個(gè)項(xiàng)目值不值得搞，搞的必要性有多高，現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)解決了。集貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展前景值得看好，再搞一個(gè)思達(dá)商貿(mào)城作為補(bǔ)充，我認(rèn)為很有必要。”

　　大家紛紛贊同。

　　譚嘯默然無(wú)語(yǔ)。

　　“第二個(gè)擔(dān)心，思達(dá)商業(yè)能不能把這個(gè)項(xiàng)目搞好，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在還不能輕易做出結(jié)論，大家暢所欲言，談?wù)勀銈兊目捶??！?p>　　“我認(rèn)為可以給思達(dá)商業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)?！笔瘝沟谝粋€(gè)表態(tài)。

　　“我同意?！?p>　　“思達(dá)商業(yè)的同志有能力，有干勁，有想法……”

　　“嗯，是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。”

　　沙云亮、王東升和其他幾位領(lǐng)導(dǎo)都傾向思達(dá)商業(yè)，譚嘯也沒有反對(duì)。

　　除了思達(dá)物流，為民食府又一次證明了思達(dá)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，一個(gè)本來(lái)應(yīng)該很普通的飯店卻做得與眾不同，裝修簡(jiǎn)潔大方，環(huán)境干凈整齊，服務(wù)員有統(tǒng)一的工作服，服務(wù)態(tài)度特別的好，真正把顧客當(dāng)做上帝，而且還有餐盤式的快餐，有從沒見過(guò)的外賣送餐服務(wù)……這一切都讓領(lǐng)導(dǎo)們感到很新奇，提高了對(duì)思達(dá)商業(yè)的認(rèn)可度。

　　把商貿(mào)城的項(xiàng)目交給思達(dá)商業(yè)，也許真能像企劃書里說(shuō)的那樣，打造出一張嶄新的“城市名片”。

　　當(dāng)天晚上，宋明杰和曲軍促膝長(zhǎng)談，一直到很晚……