八、精明雇主欺保姆
剛剛六月初，空氣卻像鍋爐里冒出的水蒸氣，又悶又熱。一個(gè)胖胖的女人挾著一股熱風(fēng)走了進(jìn)來，看樣子不象是來退錢的打工女人。待她說明來意后，吳冷蘭對(duì)上了號(hào)：她就是李云整天掛在嘴上的王英。王英是李云前面的管理人員，在李云手下僅僅干了半個(gè)月，就因與李云不和，被李云辭退，跑到不遠(yuǎn)的一家去了。那次林琳半夜溜出家好家政公司投奔到她那里，給她講了這邊易人的情況，她是來看看有沒有可能重返家好家政公司。
高真明確告訴她，我與吳姐是不可分離的，我之所以聘用吳姐，不是因?yàn)樗龑?duì)情況熟悉，而是我們之間的那段相助之情。我現(xiàn)在暫時(shí)不想多用人，如要添加人手也必須由吳姐提議才行。
王英悻悻地走了。
吳冷蘭向高真介紹了一下她所了解的王英的情況。這人開始是柯梅手下的管理人員，工作還算努力，也挺有經(jīng)驗(yàn)。李云承包家好家政公司后，很快便與她產(chǎn)生了分歧。王英希望李云遵從以前的那套管理模式，利用以前的老家政工、老雇主群以及操作方法，按部就班地開展工作。而賣快餐出身的李云根本不懂管理，看到那些臺(tái)帳、明細(xì)就頭大，她的操作方法就是隨心所欲。因此兩人互相看不慣對(duì)方的工作方法，王英就被李云辭退。
不過，王英也不是省油的燈，她已經(jīng)預(yù)感到自己干不長了，就利用李云不懂管理的弱點(diǎn)，悄悄地把許多雇主的資料做了轉(zhuǎn)移。帶了那么多雇主資料到了另一家公司后，自然受到了重用。而李云這邊，一直到兩個(gè)月以后，專門有人整理資料時(shí)，才發(fā)現(xiàn)丟失了許多雇主資料。因此，可以說此人的人品不怎么樣，這等于拆人家墻，挖人家墻角嘛。
“不過，”吳冷蘭由此而感嘆到，“做普通家政的確很不容易。如果沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去做宣傳，保姆來源、雇主來源都成問題。就是能做宣傳，公司的資歷太淺，同樣不被雇主信任。王英要想讓那個(gè)公司接納她并看重她，只好不擇手段。那個(gè)資歷淺、實(shí)力薄的小家政公司還經(jīng)常派人以求職為借口，到周邊家政公司去游說那些待崗家政工或偷翻人家公司的資料，偷抄雇主的電話。李云當(dāng)時(shí)也采取過這種手段，讓一個(gè)16歲的小保姆在待崗期間到處去探聽消息，拉其它家政公司的人來呢。”
說曹操，曹操到，那個(gè)16歲的小保姆回來了。
那可真是個(gè)“小”保姆，個(gè)子小小的，大概只有150厘米高，名字也透著小，叫劉小妹。臉盤倒不小，有著廣西山區(qū)少數(shù)民族的特征，一笑還露出倆小虎牙，模樣很可人。
“吳姐，我回來了！”她也跟著別人管吳冷蘭叫“姐”。其實(shí)，吳冷蘭比她媽媽年齡還大呢。劉小妹這些天不在公司住，不知道公司發(fā)生的變化。
“這是誰？李經(jīng)理呢？”
“噢！你還不知道??！李云蒸發(fā)了，這是新來的經(jīng)理，姓高。高經(jīng)理，我來給你介紹一下，這就是咱公司年齡最小的一個(gè)家政工，叫劉小妹。年齡小，資歷卻不淺，保姆當(dāng)了一年多了?！?p> “高經(jīng)理好！”劉小妹甜甜地說，很老練的樣子。
高真點(diǎn)了點(diǎn)頭，她一來就聽吳冷蘭介紹過她，今天算是見到了本人。
劉小妹身世非?？蓱z。小姑娘5歲時(shí)，父親拋棄了她媽媽和她姐弟四人。那時(shí)她姐姐7歲，還有點(diǎn)兒弱智，弟弟3歲，妹妹才1歲。貧窮逼得她母親又放棄了四個(gè)孩子改嫁到了外村，她們姐弟四人便全都寄養(yǎng)在奶奶家。她上到小學(xué)二年級(jí)時(shí)，奶奶家實(shí)在太困難了，就把她送到她爸爸那兒。此時(shí)她爸爸再婚后已經(jīng)添了兩個(gè)孩子，正缺人手照料小孩，就讓她輟學(xué)在家當(dāng)起了小保姆。6年后，她15歲時(shí)，同父異母的弟妹不需要人來照顧了，父親和后母又一腳把她踢回了奶奶家。看到已經(jīng)超過上學(xué)年齡的弟妹因無錢上不了學(xué)，只有小學(xué)二年級(jí)學(xué)歷的她不想讓弟妹重蹈她的覆轍，就只身一人跑到鵬城做保姆給弟妹掙學(xué)費(fèi)。如今弟弟妹妹用她寄回家的那點(diǎn)兒錢都上了學(xué)，家里跟她的唯一聯(lián)系就是寄錢、寄錢。背負(fù)著那么沉重的家庭負(fù)擔(dān)，支付著那么全面的家務(wù)勞動(dòng)，晚上還要帶孩子睡覺，每晚要起來給孩子喂兩次奶，嚴(yán)重影響了她的睡眠。但雇主為了給不讓她白天休息找理由，卻輕描淡寫地說喂次奶還不跟上一次衛(wèi)生間一樣？還不準(zhǔn)吵醒他們，說醒了就睡不著了。他們被吵醒了就難以再入睡，而保姆起來沖奶喂奶再哄睡孩子的過程卻成了“撒泡尿”！衣服全部手洗，吃飯時(shí)經(jīng)常沒菜，用醬油拌白飯。睡眠不足和缺乏營養(yǎng)，使得正值長身體的她，半年多身高居然沒長一丁點(diǎn)。而且半年沒休息過一天，每月工資卻只有400。當(dāng)初簽合同時(shí)雇主蠻橫地提出我們家不能休息，否則誰來做飯帶孩子，并且工資是一口價(jià)，沒有加班費(fèi)。為了能簽成合同，當(dāng)時(shí)的經(jīng)理便答應(yīng)了雇主的無理要求。
不少家政公司為了能簽成單掙到錢，不惜犧牲家政工的利益，向雇主妥協(xié)。
狠心的雇主用到半年了，還不肯給她加工資。合同期一到，她堅(jiān)決不在那家干了，就回到公司重新分配。又去了一家不帶小孩了，但那個(gè)自稱做了30年幼兒教師剛剛退休的太太和她做生意的先生卻一開始就把小妹定位在“小偷”的角色上，處處提防著她。那天老兩口剛剛到店里，突然想起忘記關(guān)臥室門，于是一邊打出租往回趕一邊做種種設(shè)想。進(jìn)了門先撲進(jìn)臥室，拉開抽屜發(fā)現(xiàn)那塊價(jià)值5000元的“勞力士”不見了（后來他們回想那塊表其實(shí)早就沒發(fā)現(xiàn)了），馬上斷定是小妹偷去了?？蓱z小妹根本不知道自己已經(jīng)變成了偷竊嫌疑犯，還以為他們是回來吃午飯的，把叔叔阿姨的午飯端上桌就自己到臨街陽臺(tái)上做事去了，也沒聽到他們喊她的聲音。兩公婆喊小妹沒聽到回答，又看到門大敞著（是他們急急忙忙進(jìn)門忘記關(guān)的），馬上推理：小妹偷了那塊表知道他們發(fā)現(xiàn)了就“奪路而逃”了，連行李都不要了。于是興師動(dòng)眾地跑到公司，又是報(bào)警，又是叫人到他們家去看現(xiàn)場。正當(dāng)那個(gè)刑警煞有介事地又拍照又取指印時(shí)，小妹從陽臺(tái)走出來莫名其妙：出什么事了？老兩口面面相覷，兩個(gè)民警一個(gè)刑警都好不高興：你們不要這樣疑神疑鬼的好不好，就是把那塊表放在桌上，這么單純的一個(gè)小姑娘也肯定不知道它值錢，她真要想偷你們的東西，偷什么也不會(huì)偷那塊表的。小妹得知自己被當(dāng)成了“盜竊犯”，大哭一場，堅(jiān)決不做了。
那時(shí)，公司的經(jīng)理已經(jīng)換了李云。兩次住家保姆的經(jīng)歷，使她心有余悸，堅(jiān)決不肯再做住家了，就安排她做了鐘點(diǎn)工。當(dāng)然李云讓她做鐘點(diǎn)工也是有用意的，是為了讓她去挖別人的墻角，然而李云的遷就和別有用意卻害了這個(gè)小姑娘。
小妹現(xiàn)在的雇主叫黃薔，是一個(gè)多月前李云想搞一種保健品直銷時(shí)認(rèn)識(shí)的。她當(dāng)時(shí)是要一個(gè)鐘點(diǎn)工，只做一頓午飯加上簡單的房間衛(wèi)生，不包吃，連交通費(fèi)才給300塊錢。李云打算安排那個(gè)叫柳青的去，因?yàn)榱嘀挥幸环輳南挛?點(diǎn)開始的晚飯工，帶住宿費(fèi)每月才500元。給她再加上一頓午飯工，工資多點(diǎn)少點(diǎn)關(guān)系不大。但黃薔要求太嚴(yán)，她已經(jīng)40歲，好不容易懷上孕，剛剛兩個(gè)月，在家里保胎，生怕被別人傳染上什么毛病。所以到她家做工必須做全身體檢，特別是婦檢，由她負(fù)擔(dān)體檢費(fèi)?？上Я啾徊槌鲇幸环N帶傳染性的婦科病，于是被退了回來。而李云為了斂錢，早在柳青還沒去做體檢時(shí)，就催著黃薔簽了聘用合同。黃薔礙于搞直銷的面子，又被李云的三寸不爛之舌攪昏了頭，一下子簽了一年的合同，交上了600塊錢。因此，換人時(shí)，她不想再出一百多塊錢的查體費(fèi)，就讓鐘點(diǎn)工自己去查。沒毛病可以到她家干的，就給報(bào)銷；不能去干的，就不給報(bào)銷。
吳冷蘭當(dāng)時(shí)通知了好幾個(gè)鐘點(diǎn)工。她們一聽說讓她們自己先出錢體檢，沒有病才能報(bào)銷，便都打了退堂鼓。因?yàn)檫@些從農(nóng)村出來的女人由于以前的衛(wèi)生條件差，百分之百都有婦科病，都怕白花了錢又干不成。
拖了好些日子，黃薔下了通牒令：再不送人，就退合同，而且必須百分之百地退，這是李云當(dāng)時(shí)答應(yīng)的。到手的鴨子哪能讓它飛了？正好劉小妹的合同到期，李云就把劉小妹頂了上去。由于是小姑娘，就可以免婦檢這一關(guān)了，也由于小姑娘長相甜美，那個(gè)黃薔一高興，連乙肝體檢表也沒看（劉小妹查過，但表被雇主扣了），就直接留下用了，工資也給增加了，每月450元。小姑娘為了省下幾個(gè)路費(fèi)（其實(shí)一天來回才兩塊錢）往家里寄，每天穿雙小高跟鞋，邁著兩條小短腿，頂著烈日來回走，每個(gè)來回需要近兩個(gè)小時(shí)。那時(shí)，吳冷蘭曾經(jīng)就她那雙小高跟鞋勸過她：你年齡還小，骨骼發(fā)育尚不成熟，穿高跟鞋有害而無利，再加上走那么遠(yuǎn)的路，也太累腳了。但小女孩正處在愛美的年齡，光接受不改正，還是每天不知疲倦地來回走。
吳冷蘭離開四天重返家好家政公司后，發(fā)現(xiàn)劉小妹沒回來睡覺，一問其他人，原來她的雇主不知怎么搞的，有點(diǎn)不好，又到醫(yī)院保胎去了，劉小妹也就跟著住進(jìn)了醫(yī)院，一天24小時(shí)陪伴。那天晚上搬宿舍，她的行李誰也不管，還是吳冷蘭一樣一樣給拿回來的。她幾天沒回來住，所以對(duì)公司發(fā)生的變故一無所知。
小妹打量了一下辦公室，發(fā)現(xiàn)都變了，又聽說鐘點(diǎn)工現(xiàn)在都住在這里，急了，忙問她的行李呢？吳冷蘭笑了說丟了別人的也丟不了你的，有你吳姐呢。
吳冷蘭繪聲繪色地向小姑娘講述了一番那天晚上她們?nèi)绾握f服房東，搬出了東西，又如何汗流浹背地把東西倒騰回公司的過程。又告訴她，如果不是為了搬她的行李，也許還會(huì)多抱回幾床被子呢，小姑娘連連向吳冷蘭表示感謝。然后，吳冷蘭簡單地給小妹介紹了一下公司的變動(dòng)及原因，然后問她不在醫(yī)院陪黃薔，回來干什么。小妹說，黃小姐明天要出院了，讓她回來問問這幾天的工資怎么計(jì)算。
高真在醫(yī)院搞過五年護(hù)理，懂得在醫(yī)院陪護(hù)的價(jià)格，就給劉小妹寫了一張建議工資標(biāo)準(zhǔn)，以便讓黃小姐參照?qǐng)?zhí)行。誰知，小姑娘回去后，將工資標(biāo)準(zhǔn)給黃小姐看了，黃小姐卻大光其火，認(rèn)為小妹在醫(yī)院只是坐著陪她，也沒做什么事，洗那點(diǎn)兒衣服也有限，只能按住家保姆一天15元結(jié)算?？蓱z劉小妹一天24小時(shí)守在病房象蹲監(jiān)獄一樣，還要冒著被傳染上病的危險(xiǎn)。小姐輸液時(shí)，要時(shí)時(shí)觀察輸液瓶的動(dòng)態(tài)，還要防止小姐移動(dòng)，絲毫馬虎不得。可黃薔根本沒有考慮到這些，只看到了表面的東西，施舍似的算了一點(diǎn)工資當(dāng)時(shí)還不給小妹，說托朋友到公司結(jié)算時(shí)一并給她，然后就辭退了劉小妹。她說是要到同學(xué)家去保胎，暫時(shí)不用人了，這是兩天后的事。
往外送劉小妹時(shí)，吳冷蘭無意中拉了一下她的手，我的媽呀，想象中16歲小姑娘的手應(yīng)該是軟軟的、嫩嫩的，怎么摸上去像老樹皮一樣？抓過來一看，手心滿是老繭；指關(guān)節(jié)已經(jīng)變形，又粗又大；手背的皮膚因長期被水浸泡，也變得皺皺巴巴。這哪像16歲小姑娘的手啊，整個(gè)一雙老太婆的手！
“這是怎么搞的？”
“不讓用洗衣機(jī)，整天搓衣服搓的唄?！毙」媚镞€滿不在乎。到底是文化素質(zhì)低，不知道手也是女人美麗的一部分。
“你才16歲呀！到61歲時(shí)，這手還能看嗎？”
“那怎么辦？我去的這兩家，都不讓用洗衣機(jī)?！?p> “實(shí)在不行，戴手套，戴手套呀！”
“雇主不給買?！?p> “自己買！別心疼那幾個(gè)錢，保護(hù)好手是一輩子的事呀！”
在家鄉(xiāng)時(shí)，吳冷蘭就經(jīng)常勸那些貪圖工廠的免費(fèi)水和時(shí)間，把衣服帶到工廠洗的姐妹，不要貪圖那點(diǎn)兒小便宜，把手洗壞了可是一輩子的事。
此時(shí)，吳冷蘭心里充滿了對(duì)那些無良雇主的憤恨。她們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己的手，什么也不干，還要搞這個(gè)那個(gè)的去保養(yǎng)，卻絲毫不考慮保姆的手也是手，也需要保護(hù)。特別是對(duì)這么小的小女孩，也毫無憐憫之心，才一年多，一雙粉嫩的小手就糟蹋成這樣！后來，吳冷蘭注意觀察過其他家政工的手，全都是關(guān)節(jié)變形粗腫、手心遍布老繭、手背皺皺巴巴。那些有錢的女人們，當(dāng)她們翹著蘭花指，掐著煙卷、捏著酒杯、搓著麻將、拎著高檔時(shí)裝時(shí)，是否想到，為了她們的美麗，家政工們奉獻(xiàn)出了自己的美麗，然而得到的回報(bào)還不夠她們進(jìn)一次美容店。
劉小妹回來的第二天，黃薔就派她朋友來給小妹結(jié)了工資。拿著應(yīng)該給小妹的那點(diǎn)可憐的工資，吳冷蘭才發(fā)現(xiàn)一上午沒見到劉小妹，中午時(shí)分才看到她拿著飯回到公司。問她到哪兒去了，她光笑不答，吳冷蘭只能再三叮囑她別到處亂跑，萬一有雇主來怎么辦？出門一定要請(qǐng)假。
允許待崗家政工到外面溜達(dá)，也是高真的新政策。不少家政公司，無論新老家政工，一進(jìn)門，身份證等有關(guān)證件就被收去押在公司，包吃的是統(tǒng)一吃飯，不包吃的是統(tǒng)一買飯，反正不許家政工隨便出門，使有些待崗家政工想跳槽也跳不了。而高真認(rèn)為，關(guān)得了人關(guān)不了心，還不如給她們自由，讓她們自愿選擇。所以待崗家政工可以請(qǐng)假出去買飯、逛商場，只要不怕失去機(jī)會(huì)就行。
說機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就到了。一位小姐娉娉婷婷走了進(jìn)來，要找一個(gè)小保姆，劉小妹的年齡正合適。然而，讓小姐見過以后，小姐卻不滿意，嫌小妹太靚了。
“過兩年，她的個(gè)子再長高一點(diǎn)兒，一起出去，人家還會(huì)以為我是保姆呢?！?p> 其實(shí)這位小姐長得也挺漂亮，她大概是擔(dān)心自己的老公會(huì)有什么想法吧。
說起來也蠻有意思，來找保姆的女雇主大部分都長得很不錯(cuò)，而且多數(shù)是養(yǎng)尊處優(yōu)不上班的那種。想想也是，那些有錢的主肯定要找靚女做老婆的。即使那種上班的女雇主，看上去也很養(yǎng)眼。能掙大把的票子，才能不可缺少，相貌可能也是重要因素。
不上班的女雇主，或是家中有老人的雇主，或需要幫帶小小孩的雇主來選保姆時(shí)，專挑長得好的、年輕的、至少也要看上去順眼的，因?yàn)樘焯煲c保姆朝夕相處，既感覺舒服又不會(huì)出問題，還有一個(gè)說法是怕孩子跟著丑保姆長丑了；而上班后家里沒人的女雇主來挑選保姆時(shí)，往往喜歡挑那些年齡偏大的、沒有姿色的，可能是出于為感情安全著想。所以，白天家里有人的家庭往往喜歡用小女孩，上班一族的家庭往往挑選阿姨。
不過即使保姆長得丑，也難保不會(huì)出問題。十幾年前，吳冷蘭的一個(gè)同學(xué)嫁給了一個(gè)小軍官。由于經(jīng)濟(jì)條件較好，孩子幾個(gè)月時(shí)找了一個(gè)小保姆。吳冷蘭去她家玩兒，見過那個(gè)小保姆，用一個(gè)字就可以形容，“丑”。當(dāng)時(shí)她還納悶，怎么找那么丑的保姆，也不怕孩子跟著長丑了，后來才知道了同學(xué)的用意。
同學(xué)經(jīng)常出差，每次出差前都把孩子和保姆送到母親家里。有一次，同學(xué)只出差一天，實(shí)在懶得折騰，就沒把保姆和孩子送走。誰知，就是這一夜出了事，保姆鉆進(jìn)了丈夫的被窩。到底是誰勾引誰，各有各的說法，反正是保姆告了強(qiáng)奸罪。同學(xué)說真沒想到他竟然連那么丑的人也不嫌，想到這點(diǎn)她就惡心，即使是保姆主動(dòng)，她也覺得沒法理解。當(dāng)然，他們最后離了婚。
高真和吳冷蘭對(duì)那些有老人的家庭偏愛用小保姆的現(xiàn)象頗有非議，總覺得他們有點(diǎn)心理變態(tài)，是沖著小女孩好欺負(fù)。那些老頭、老太太把這些像他們孫女一樣大的小女孩牛馬似的支使過來、支使過去，沒有生活經(jīng)驗(yàn)的小孩子不會(huì)也不敢違背他們，而那些有生活經(jīng)驗(yàn)的大齡女人就不會(huì)那么輕易地受他們擺布。
如果是男雇主來挑選保姆，則全都想要年輕、相貌端正的。
曾經(jīng)有一對(duì)夫婦來挑選保姆，給他們介紹了幾個(gè)看上去順眼的家政工，女的都看不中。沒辦法，只好把最后一個(gè)已經(jīng)待崗兩個(gè)月，長得五大三粗、虎背熊腰、凸嘴小眼的家政工介紹給他們。男的一看就皺眉頭，女的卻連連點(diǎn)頭，后來因?yàn)楣べY出的太低沒談成，但這件事給吳冷蘭留下了很深的印象。
從那個(gè)小姐嫌小妹長得靚這一點(diǎn)上，吳冷蘭推測她是上班一族，一問果然是。
劉小妹待崗沒幾天，就自己離開了家好家政公司。
這個(gè)小姑娘由于過早踏入社會(huì)——15歲就來鵬城當(dāng)保姆，又做了一段時(shí)間的鐘點(diǎn)工，跟著一些老家政工晃，沾染了不少壞習(xí)氣，撒謊、嚼舌頭、兩面三刀、挑撥是非等等全學(xué)會(huì)了。更可怕的是，她從這個(gè)公司竄到那個(gè)公司，來回傳遞情報(bào)，甚至把家好的家政工動(dòng)員到別的家政公司，她自己去掙勞務(wù)費(fèi)。當(dāng)時(shí)，吳冷蘭送她去黃薔家時(shí)，曾語重心長地勸過她，你還太小，世界觀都沒形成，應(yīng)該找一個(gè)素質(zhì)高的好人家，過一種有規(guī)律有條理的生活，不能光想著自由自在、無拘無束，這對(duì)你的身心發(fā)育沒有好處。但劉小妹已經(jīng)嘗到做鐘點(diǎn)工沒人管束的甜頭，表示堅(jiān)決不再做住家保姆。她從黃薔家回來后，幾次拒絕分配去做住家保姆，再加上到處亂竄，倒賣家政工，使高真對(duì)她日益厭煩。特別是規(guī)章制度重新健全以后，要求每人必須規(guī)范填寫保姆登記表，資料不齊的必須補(bǔ)齊，而劉小妹沒有體檢表又不想花錢去體檢。高真也不愿意多說了，讓吳冷蘭寫個(gè)通知貼在墻上：拒絕交齊或補(bǔ)齊證件的請(qǐng)自動(dòng)離開公司。
曾經(jīng)的百般寵愛——很多家庭喜歡要小女孩，李云就百般寵著她讓她去簽單，變成了現(xiàn)在的嚴(yán)格要求，不再受寵，劉小妹感到深深地失落。正好那個(gè)她經(jīng)常溜過去的王英所在的家政公司把她當(dāng)成可以簽單的寶貝，于是，她寫下一個(gè)“從此與家好家政脫離關(guān)系”的保證，離開了家好。
對(duì)她的離去，高真并沒有感到可惜。
“這樣搞麻煩的小女孩，沒有倒好。不然，惹出點(diǎn)亂子來，還不得我來兜著？讓這么小的女孩去當(dāng)保姆，我看那些雇主的心態(tài)都不正常?！?p> 吳冷蘭想到的卻是：才16歲就沾染了這么多壞毛病，像個(gè)老于世故的長舌婦、多嘴婆，將來怎么辦呢？她的弟妹們是受到教育了，她自己不就毀了嗎？
六月一日，是承包合同生效日子。
早晨，高真和趙佳一起從喜月公司過來，說約好去帶一個(gè)表妹的孩子出去玩兒。
不知為何，吳冷蘭發(fā)現(xiàn)趙佳在她面前總是表現(xiàn)出對(duì)高真一種特別的關(guān)心，一種霸道的支配，一種讓人肉麻的體貼。她可能想用這種方法顯示她和高真的不可分割性，以便介入高真的工作。她絕沒想到正是這種你我不分的做法，使高真做出了不能用她的決定。
幸虧商總和會(huì)計(jì)石小靈來了，才使吳冷蘭的雞皮疙瘩消退了。
商總和石小靈是來與高真、吳冷蘭開會(huì)的，趙佳還算知趣，退到了外屋。
按商德鳴與高真簽的合同規(guī)定，從這天起高真才算是正式走馬上任，并且承包合同開始生效。
商德鳴向大家又介紹了一遍家好家政公司的歷史和發(fā)展過程。真的，說起這個(gè)公司，商德鳴如數(shù)家珍，有一種父親對(duì)兒子的感覺。特別是在介紹那些臺(tái)帳的登記、資料的整理、退費(fèi)的處理等具體問題時(shí)，說得頭頭是道。他祝愿高真接過這個(gè)公司后，讓它像它的名字一樣，給鵬城的家庭帶去美好。
高真提出自己剛接手，許多事情希望商總能多多支持。
“作為投資人，這個(gè)公司就像我的孩子一樣，我看著它長大?，F(xiàn)在你要來領(lǐng)養(yǎng)，我肯定要先來幫你一把。一是幫你熟悉它；二是幫你解決一些具體問題。你說說，現(xiàn)在都遇到那些具體問題？”
吳冷蘭在商總說話時(shí)，注意觀察了一下，發(fā)現(xiàn)他脖子上掛著一根紅絲線，可能有個(gè)墜子在胸前；近五十的年紀(jì)了，穿的T恤卻很新潮；身上還散發(fā)出好聞的香水味兒，看來他有個(gè)很賢惠的太太；打手勢時(shí)，居然把小手指翹成蘭花狀。整個(gè)人的做派不象是個(gè)在市場經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場上摸爬滾打的成功企業(yè)家，而更像個(gè)文質(zhì)彬彬的文學(xué)藝術(shù)界的人士。聽說他現(xiàn)在手上有七個(gè)分公司，所有的財(cái)務(wù)監(jiān)督都是由石小靈負(fù)責(zé)，包括這個(gè)家政公司。
這幾任承包經(jīng)理真把商德鳴搞得焦頭爛額，高真的承包使他看到了重振家好的希望，同時(shí)他也感覺到了這個(gè)書生氣十足的女人經(jīng)驗(yàn)不足，也有心扶她一把。
“是這樣的，”高真說話時(shí)喜歡這樣開頭，“這幾天遇到的最大問題是退單問題，我來的第二天就退了一個(gè)單了。一個(gè)姓王的雇主因?yàn)樘珓倓傓o職專門在家里照顧孩子，就辭退了從我們這里請(qǐng)的保姆。他說來退單時(shí)，那個(gè)李經(jīng)理勸他先暫停吧，萬一太太改變了主意，還可以再請(qǐng)嘛，其實(shí)她是不想給他退錢。王先生想想覺得也是，就沒再堅(jiān)持。后來太太安心在家里了，王先生又來退了一次。李云那時(shí)已準(zhǔn)備‘蒸發(fā)’了，當(dāng)然更不給退，便借口會(huì)計(jì)不在讓他月底再來，于是他月底就來了。你讓我怎么辦？人家是要求家好家政退錢，而不管是什么人負(fù)責(zé)，我只有給他退了，你總得讓他對(duì)家好有個(gè)信任感吧。還有那個(gè)叫佟雨的，就是那天你接的電話說少了300塊錢的，我也已經(jīng)給她退了，這兩個(gè)都還沒到你那里辦手續(xù)。還有那個(gè)叫程玉麗的，我已經(jīng)答應(yīng)給她退了?！?p> 吳冷蘭接著說：“據(jù)我所知，至少還有三個(gè)要退錢的。一是一個(gè)叫張緯的雇主要來給一個(gè)叫鄭玉秀的保姆退首月工資的問題。”
“怎么雇主來給保姆退首月工資？”石小靈奇怪地問。
吳冷蘭就把前因后果簡單扼要地說了一遍，當(dāng)說到據(jù)她所知，鄭玉秀已經(jīng)沒有收據(jù)，只有李云打的一張收條時(shí)，商總說查一下臺(tái)帳，如果屬實(shí)，就給退，保姆掙點(diǎn)錢不容易。
吳冷蘭接著說：“還有兩個(gè)，李云已經(jīng)把其中的一份收據(jù)給收回來了。當(dāng)時(shí)，那個(gè)東北老太太替她鄰居來退單，”吳冷蘭轉(zhuǎn)向高真“就是匡翠芝的第一個(gè)雇主”，然后繼續(xù)說：“李云甜言蜜語說得老太太暈了頭，稀里糊涂把那張收據(jù)和合同拿了出來。李云強(qiáng)行從她手中拿了過去，信誓旦旦答應(yīng)下個(gè)月一定退，連個(gè)收條也沒給人家。當(dāng)時(shí)我在旁邊，心里替那個(gè)老太太急的要命，又不好提醒她。更有意思的是，老太太當(dāng)時(shí)還想來找個(gè)年輕的家政工，被李云云山霧罩地侃了一通，居然迷迷瞪瞪帶著一個(gè)將近五十的老家政工走了。我到路口幫她打出租，上了出租車，老太太這才回過神來說壞了，我媳婦是讓我來挑一個(gè)年輕的，我怎么帶一個(gè)老的回去了？這下她肯定要埋怨我的。果不然，我被李云炒走的那天晚上，看到那個(gè)老家政工又回來了，這才剛剛第三天。她說老太太路上就后悔了，又不好馬上把她送回來，就湊付了三天，給了她四天的錢。我告訴她別跟李云說開了四天的錢，要不她按四天每天扣你百分之二十。昨天，那個(gè)老太太又打來電話，問給她鄰居退單的事，并說她的那個(gè)合同也不想再繼續(xù)了，因?yàn)橐恢睕]有合適的人，她們也失去了耐心。當(dāng)聽說換了經(jīng)理時(shí)，非常擔(dān)心。我只好安慰她先別著急，我們把這件事匯報(bào)給總公司，設(shè)法幫她解決?！?p> “看來，這件事你最清楚。如果確實(shí)屬實(shí)，該怎么辦就怎么辦吧。”商德鳴說。
最后，商德鳴強(qiáng)調(diào)了幾件事：一是家政公司是獨(dú)立法人，他作為投資人，只負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)管，不負(fù)責(zé)具體事務(wù)和人員的聘用任免，一切由法人代表高真說了算；二是遺留問題要嚴(yán)格按合同辦，不能心慈手軟，能不退單就盡量不退，不然會(huì)成無底洞；三是要做好培訓(xùn)工作；四是要嚴(yán)格把好保姆來源關(guān)，不知根不知底的不要收，以防發(fā)生問題。
在開會(huì)過程中，高真桌上的電話鈴聲不斷。商德鳴和石小靈起身離開時(shí)，吳冷蘭發(fā)現(xiàn)趙佳不知何時(shí)已經(jīng)走了。而高真此時(shí)也急于離開，說剛才接的幾個(gè)電話都是趙姐打來的，讓她去一個(gè)朋友家吃午飯。吳冷蘭總覺得，趙佳似乎處處在說明她跟高真是一家人，她是家長可以指揮一切，而吳冷蘭則是外人。
吳冷蘭的午飯則是高真頭天晚上不知請(qǐng)什么客打包回來的剩菜。
一邊吃著飯，吳冷蘭一邊想起了那個(gè)東北老太太的鄰居以及給她送的那個(gè)家政工。
老太太的鄰居姓谷，是老太太給介紹的。谷小姐很年輕，大概也就20出頭，卻有兩個(gè)孩子，大的是女孩，一歲多；小的是兒子，三個(gè)月。房子是復(fù)式的，大約有150平方米左右。
吳冷蘭和李云給她送去的那個(gè)家政工是剛剛來的，叫牛燕，30出頭，山西人。是一個(gè)陌生的男人打了幾次電話，然后她自己下了火車又打了出租車自己找過來的。當(dāng)時(shí)吳冷蘭一直覺得奇怪，不認(rèn)不識(shí)的一個(gè)男人，怎么知道這個(gè)公司的？出來當(dāng)保姆還舍得打出租車？
牛燕來了后，那男人一天一個(gè)電話。這樣難舍難分的，讓老婆出來干什么？再看看牛燕，怎么看怎么不象當(dāng)保姆的：長得雖然很一般，但面皮白白嫩嫩，眉毛修的又彎又細(xì)，穿戴很講究，特別是那雙水晶拖鞋，完全是貴夫人的樣式。
牛燕在谷小姐家僅僅干了一天，就落花流水地回來了。她說差點(diǎn)把她累死了，谷小姐卻說她什么也沒干。又送去一個(gè)16歲的小女孩，沒幾天也叫苦連天地回來了。那么大的房子，那么小的兩個(gè)孩子，擱誰都搞不贏，何況一個(gè)是嬌滴滴的貴夫人似的女人，一個(gè)是沒見過世面的小女孩。同樣是16歲，這個(gè)小女孩卻跟劉小妹完全不一樣，簡直就象是剛剛離開母親的懷抱。看人不敢抬頭；說話不敢大聲。吳冷蘭看到她那淡薄瘦小、嬌柔嫩弱的樣子，覺得讓她去干活真是罪過。李云也怕出了事?lián)黄?，不敢再給她安排，讓送她來的人把她接走了。
谷小姐連續(xù)用了兩個(gè)都不合適，就不想再用了，要求退單，自己又脫不出身來，就委托東北老太太來辦理。
而牛燕回來后又待了幾天崗，突然在一個(gè)早晨，留下一張請(qǐng)假條不辭而別了。此時(shí)，吳冷蘭才知道了她的底細(xì)。
牛燕原來是個(gè)“二奶”。那個(gè)男人在村里開了一個(gè)小加工廠，牛燕在廠里做工時(shí)，兩人搞到了一起。牛燕還給他生了一個(gè)男孩子，今年4歲了。他們的事情，那男人的結(jié)發(fā)妻子都知道，大吵大鬧了幾次后，妻子堅(jiān)決不離婚，為了眼不見心不煩，就在三年前跑到鵬城來當(dāng)了保姆，心想老公年紀(jì)大了以后自然會(huì)收心，她仍然是名正言順的妻子。到鵬城后就落腳在家好家政公司。去年，她的大兒子到廣州打工，就把她叫了過去。她老公知道她在鵬城的落腳地點(diǎn)，這就是她老公熟悉家好家政公司的原因。今年加工廠不景氣，那男人養(yǎng)不起這個(gè)“二奶”了，再加上兩個(gè)大兒子幾次揚(yáng)言要收拾這個(gè)“二奶”，男人在確認(rèn)“大奶”已經(jīng)離開鵬城后，就把“二奶”送了過來。一是躲一下他的兒子；二是減輕一下他自己的負(fù)擔(dān)。這樣一個(gè)角色怎么能吃苦？找個(gè)避風(fēng)港罷了。男人也很掛念她，因此一天一個(gè)電話。然而，在廣州的“大奶”不知從哪里得到了這個(gè)消息，那天晚上突然出現(xiàn)在家好家政公司。她見了牛燕沒吵沒鬧，而是跟她談判，讓牛燕離開她老公，牛燕卻讓她主動(dòng)讓位。談判沒有結(jié)果，牛燕也不敢繼續(xù)呆在這里了，怕那些兒子來找她算帳，第二天一早，趁大家都沒起來（待崗的都在辦公室打地鋪），悄悄溜走了。
真是應(yīng)了那句話：到鵬城來的女人，每人背后都有一個(gè)故事。
下午，那個(gè)東北老太太來電話問退單的事，高真對(duì)她說已經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)了，可以退，下午要她來寫個(gè)證明。老太太很快乘車趕來，寫了個(gè)李云答應(yīng)退單，收去收據(jù)的事實(shí)經(jīng)過。高真接著讓吳冷蘭把手續(xù)給辦了，過了一天，從石小靈那里退回了錢，又打電話讓老太太把錢拿去，李云遺留的問題又解決了兩個(gè)。
下午很晚，高真和趙佳才回來。除了似乎吃的心滿意足外，高真還帶回了幾個(gè)小物件，說是趙姐送給她的兒童節(jié)禮品。兒童節(jié)跟一個(gè)年近四十的女人有什么關(guān)系？是不是有點(diǎn)兒故做矯情了，吳冷蘭不屑地想。
第二天上午，來了一個(gè)神態(tài)優(yōu)雅的小姐。她自稱姓朱，受黃薔小姐的委托，來計(jì)算一下劉小妹的工資，并將剩余的管理費(fèi)退掉。
高真早就對(duì)黃薔的苛刻有了看法，所以也不愿意搭理這個(gè)朱小姐，讓吳冷蘭算一算應(yīng)該給她退多少管理費(fèi)，就進(jìn)了里間辦公室。
由于昨天商德鳴剛剛來給開過會(huì)，指示過管理費(fèi)能不退就不退。吳冷蘭怕高真剛一接手就接二連三地退錢給商德鳴留下不好的印象，便在結(jié)完劉小妹的工資后，建議朱小姐回去對(duì)黃薔說一下，退單不合算。一年的合同剛剛執(zhí)行了一個(gè)月，剩余的管理費(fèi)只能按百分之五十退，黃小姐生產(chǎn)前還要再找保姆，又要付全額管理費(fèi)。而且如果到別的公司去找，還要交介紹費(fèi)等，不如辦個(gè)暫停，需要時(shí)我們?cè)倥杉艺とァＶ煨〗阋宦犛械览?，表示回去跟黃薔說一下，如果同意辦暫停就來個(gè)電話。
朱小姐回去的第二天就來了電話，說黃薔同意辦暫停，何時(shí)需要何時(shí)通知。吳冷蘭心里很高興，認(rèn)為自己幫高真解決了一個(gè)難題。但她萬萬沒想到，她的這番既替雇主省錢又替高真著想的苦心，最后卻給她自己帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失和雇主對(duì)她的奚落。
那是一個(gè)月以后，黃薔從朋友家搬回了自己家，來電話要求繼續(xù)履行合同，讓家好家政再派個(gè)家政工過去，她出錢再去給做體檢。如果劉小妹沒有分配，再去也行。
劉小妹當(dāng)然是不能去了，因?yàn)樗呀?jīng)離開家好了。
吳冷蘭向黃薔推薦了一個(gè)叫于鳳葉的家政工，并提議帶到她家去讓她面試后再去體檢也不遲，黃薔再三感謝吳冷蘭替她想的周到。
過了一天，吳冷蘭帶于鳳葉去黃薔家面試，黃薔看后感到挺滿意，當(dāng)即給了吳冷蘭150元，讓于鳳葉去體檢。第二天，于鳳葉便去花田醫(yī)院做保姆套餐體檢。然而，當(dāng)于鳳葉體檢完后，黃薔的老公卻來電話說不能去花田醫(yī)院體檢，只能去婦兒醫(yī)院體檢。
回到公司，高真非常生氣，批評(píng)她倆為何不搞清楚雇主讓她們到哪個(gè)醫(yī)院去體檢。
為了維護(hù)雇主的利益，高真要求于鳳葉必須到婦兒醫(yī)院再體檢一次，費(fèi)用由吳冷蘭和于鳳葉分擔(dān)。
吳冷蘭和于鳳葉都覺得委屈，因?yàn)樗齻z的確沒聽到黃薔的老公說過到哪家醫(yī)院去體檢。但為了公司的名聲，為了不讓高真難堪，因?yàn)樗呀?jīng)答應(yīng)雇主讓于鳳葉到婦兒醫(yī)院去重新體檢，吳冷蘭只得自己先掏錢讓于鳳葉再去體檢，并且為了不再出差錯(cuò)，她陪于鳳葉去。
第二天，她倆到了婦兒醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)，雇主挑剔的實(shí)在無理。在這個(gè)醫(yī)院里做保姆套餐檢查，不用交驗(yàn)身份證，不用交照片，只要交費(fèi)就行，而且比花田醫(yī)院貴。在這里完全可以采取偷梁換柱的方法，讓沒病的人代替有病的人體檢。而在花田醫(yī)院做保姆套餐檢查，為了防止有人代替，必須交驗(yàn)身份證和近期照片，“看人下菜碟”，而且收費(fèi)還便宜。
就這樣，吳冷蘭和于鳳葉兩人白白掏了一百多塊錢，讓于鳳葉做了一次令人信不過的體檢。吳冷蘭后悔地想，當(dāng)初還真不如給黃薔退了單，你替她著想，她不替你著想。害得自己白白搭進(jìn)去50多塊錢，而高真許諾她第一個(gè)月的工資才是600元，于鳳葉工資更少，才400多元。
于鳳葉經(jīng)過兩次折騰，體檢都沒毛病，黃薔決定聘用她。然而，費(fèi)了那么大的勁，還害得她跟吳姐賠上一百多塊錢，卻僅僅干了半個(gè)月，原來黃薔耍了個(gè)花招。黃薔其實(shí)準(zhǔn)備搬家，她的新房子需要人打掃，如果每天找臨時(shí)鐘點(diǎn)工去打掃，每個(gè)小時(shí)10塊錢，每天3個(gè)小時(shí)就需要30塊。而這次她聘請(qǐng)了于鳳葉，講定每天做兩頓飯帶打掃衛(wèi)生，只包吃，不包住和交通，才出價(jià)500元，平均每天還不到20元，又要做飯，又要搞衛(wèi)生，又要洗衣服，然后還要去打掃新房衛(wèi)生，簡直是太上算了。為了調(diào)動(dòng)于鳳葉的積極性，黃薔還許諾說半個(gè)月開一次工資，省得于鳳葉見不到錢心里發(fā)急。其實(shí)這里面是有陰謀的，但于鳳葉當(dāng)時(shí)真感激地不能自持，以為自己時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，可碰上個(gè)好雇主了。
為了報(bào)答雇主的“厚愛”，于鳳葉干得認(rèn)真投入。她每天上午頂著大太陽，步行近一個(gè)鐘去黃薔家。與劉小妹一樣，都是為了省錢，但她比劉小妹辛苦得多。一是劉小妹干的那時(shí)天氣還涼快一點(diǎn)兒；二是劉小妹年輕，身材瘦小，走路輕盈。而現(xiàn)在正是盛夏，是南國一年中最熱的時(shí)候，于鳳葉已經(jīng)30好幾，人又很胖，稍一動(dòng)彈便大汗淋漓，一出汗身上就有味道。她只好每天帶著兩套衣服去黃薔家，到了那兒先換一套，下午去新房干活回來后再換一套。勞累了一天，每天晚上還需要洗一大堆衣服。
就這樣，于鳳葉每天從公司到雇主家，再去新房，再回雇主家，然后下班回公司，不辭勞苦地躥了8天，終于盼到了搬家。因?yàn)辄S薔還答應(yīng)過她，搬了家后，可以把她轉(zhuǎn)為住家保姆，她就不用這么辛苦地跑了。然而，家是搬了，黃薔卻閉口不提住家的事，而且新房比老房離公司還要遠(yuǎn)，步行得一個(gè)多鐘，仍不提交通費(fèi)的事。為了省錢，于鳳葉還得來回走。
剛搬家那兩天，收拾擦拭特別忙。一俟收拾停當(dāng)，黃薔馬上把做兩餐飯改為一餐晚飯，工資說是暫時(shí)不動(dòng)，到半個(gè)月開了工資后，再降到350元。住家是不可能了，吳冷蘭馬上給于鳳葉安排了另一家公司的午飯。
于鳳葉更辛苦了，因?yàn)槟羌夜九c黃薔家方向相反。做完午飯，收拾好衛(wèi)生，她就趕往黃薔家，要在烈日下走近兩個(gè)小時(shí)。
熬了五、六天，終于在黃薔家干滿了半個(gè)月，如約開了250塊錢。又干了3天，黃薔突然提出暫停合同，什么時(shí)候用再通知家好家政公司?？删驮谇耙惶?，高真為了表示對(duì)黃薔的關(guān)心，還親自打出租車上門家訪了一次。因?yàn)辄S薔整天守著于鳳葉奚落吳冷蘭，說你們那個(gè)吳姐太會(huì)說話了，把你們的高經(jīng)理說得那么好，那么關(guān)心她這個(gè)月子護(hù)理的準(zhǔn)客戶，卻一次也沒來看望她。言外之意，吳冷蘭在騙她。
然而高真去拜訪的第二天，黃薔就辭退了于鳳葉，而且連工資也不付，說是已經(jīng)提前付了。原來她早就計(jì)算好了，由于那半個(gè)月的后面幾天改成了做一頓飯，工資沒下調(diào)，她不顧自己曾說過的半個(gè)月還按原工資算的許諾，要讓于鳳葉多干三天補(bǔ)回來。她就沒考慮那些到新房子打掃衛(wèi)生的工作已經(jīng)超出了做飯的范圍卻并沒給于鳳葉多付工資這一層。所以“買的不如賣的精”，那些刁鉆的雇主讓你防不勝防。
當(dāng)然一個(gè)月后發(fā)生的事吳冷蘭不可能預(yù)料到，所以她還為說服了朱小姐不退單而高興。