經(jīng)過協(xié)商，對方的全陪和地陪很快同意了陸川的建議。從大局出發(fā)，不亦讓事態(tài)惡化。由酒店方出面承擔責任，再各自做好客人情緒的安撫工作，事簡單，但話得好好說，即不能讓客人感覺導游故意和稀泥，又不能讓他們感覺在偏袒另一方，同時還得讓酒店方過得去。因此，導游在其中要發(fā)揮重要的協(xié)調溝通作用。全陪和地陪不僅要巧妙配合，也要有個合理的分工。在做客人思想工作中以全陪為主，地陪要積極配合。而在協(xié)調酒店方時...
經(jīng)過協(xié)商，對方的全陪和地陪很快同意了陸川的建議。從大局出發(fā)，不亦讓事態(tài)惡化。由酒店方出面承擔責任，再各自做好客人情緒的安撫工作，事簡單，但話得好好說，即不能讓客人感覺導游故意和稀泥，又不能讓他們感覺在偏袒另一方，同時還得讓酒店方過得去。因此，導游在其中要發(fā)揮重要的協(xié)調溝通作用。全陪和地陪不僅要巧妙配合，也要有個合理的分工。在做客人思想工作中以全陪為主，地陪要積極配合。而在協(xié)調酒店方時...