第23章 第一位員工

　　錢小龍的父親，一進(jìn)門首先看到的是客廳里堆著的幾百件襯衫，接著就是辦公桌上的電腦和一堆快遞單，這心里一下子就放心了許多。看來應(yīng)俊確實(shí)沒騙人，這地方雖然簡陋，但至少一眼就看出是在正正經(jīng)經(jīng)做生意的。

　　他這一顆懸著的心瞬間就放下了，于是就不慌不忙的進(jìn)了房間，幫錢小龍里一起收拾起了他的東西。錢小龍一個(gè)年輕小伙子，家也離這不遠(yuǎn)，其實(shí)也沒帶多少東西，主要就是一些換洗的衣服，所以沒幾分鐘就收拾完了。

　　而等收拾完出來后，錢小龍父親也沒有急著走，就坐在一邊繼續(xù)看著應(yīng)俊開始教錢小龍?jiān)趺串?dāng)客服回消息。這時(shí)電腦里時(shí)不時(shí)傳出的“叮咚”聲，也讓錢小龍父親徹底放心下來。

　　自己的兒子什么德行，他心里是最清楚了。讓錢小龍跟著自己學(xué)修車看鋪?zhàn)?，也只是無奈的權(quán)宜之計(jì)。雖然他不懂電腦，更不懂什么電子商務(wù)，但跟著應(yīng)俊做事，明顯比呆在家里更有前途，這點(diǎn)在他心里還是拎得清的。

　　于是，錢小龍父親又稍微待了一會(huì)兒后，便小聲叮囑了錢小龍幾句，要好好跟著應(yīng)俊學(xué)東西。最后又拜托應(yīng)俊多照顧照顧自己的傻兒子，便很放心的告辭離開了。

　　等到自己父親一走，錢小龍立馬就長噓了一口氣，對(duì)著應(yīng)俊解釋道：“俊哥，你可別多想啊，昨天晚上我和家里說要來你這里打工。我爸先是不同意，后來見我堅(jiān)持一定要來，拗不過我才勉強(qiáng)答應(yīng)。最后又擔(dān)心我被騙，今天就一定要跟我來看看情況。我早就說了，俊哥你怎么可能騙我，真是瞎操心?！?p>　　“行了，我這干得又不是見不得人的勾當(dāng)，看就看唄。這回看過了，以后也就放心了，你爸這么操心還不是為了你，有時(shí)候你也要體諒下你父親的良苦用心吶。下個(gè)月，把工資拿回家給你爸，讓你爸高興高興?！?p>　　“我才不！我自己賺的錢，當(dāng)然要留著自己花了?！卞X小龍毫不猶豫的拒絕道。

　　“你豬啊，你爸又不缺你這點(diǎn)錢，怎么會(huì)要你的錢？他到時(shí)候肯定不會(huì)收下的，但你賺到的第一筆錢就拿回去給他，你說他這心里得有多高興？”應(yīng)俊恨鐵不成鋼罵道。

　　錢小龍聽到應(yīng)俊罵他豬，有點(diǎn)小怕怕，但又有點(diǎn)不甘心的弱弱問道：“那我爸要是真收下了這錢，不還給我怎么辦……”

　　應(yīng)俊頓時(shí)有些無語，這娃怎么就轉(zhuǎn)不過彎來呢……無奈只好沒好氣的繼續(xù)回道：“收了就收了唄，多等一個(gè)月不就又有工資拿了？到時(shí)候萬一真要有急著用錢的地方，我這里可以預(yù)支工資給你，行了吧？你要換個(gè)方向想一想，2000塊就能買你爸開心，還能安你爸的心，這買賣怎么算都不吃虧?！?p>　　既然我俊哥都這樣說了，錢小龍自然也就高興的答應(yīng)下來。反正聽我俊哥的總不會(huì)錯(cuò)，我要啥沒啥的，俊哥總不至于坑我。

　　其實(shí)當(dāng)淘寶客服也沒有特別多的東西要教，最主要還是要打字熟練。在這個(gè)沒有智能拼音輸入法的年代，智能ABC輸入法真的一點(diǎn)都不智能……

　　錢小龍雖然不是網(wǎng)癮少年，但這個(gè)年紀(jì)的男孩子，天然都是喜歡玩游戲的，所以網(wǎng)吧自然也是常常去的，而打字自然也不在話下了。雖然打字手速?zèng)]有飆的飛起，但應(yīng)付應(yīng)付客服的工作還是綽綽有余的。

　　應(yīng)俊主要教的是一些關(guān)于淘寶上賣衣服的一些話術(shù)，如何推薦尺碼顏色，多少身高體重大致對(duì)應(yīng)什么樣的尺碼。

　　然后就是全國各省的快遞郵費(fèi)，這方面對(duì)于讀文科要學(xué)地理的人來說，要記住簡直輕而易舉。最后就是如何去快遞官網(wǎng)查件等等各種瑣碎的事情。

　　應(yīng)俊教了差不多一個(gè)多小時(shí)，錢小龍就基本上懂的七七八八了，剩下的就是接下來慢慢積累熟悉的過程了。

　　其實(shí)做淘寶客服最重要的是還是耐心，網(wǎng)上來咨詢的客戶什么樣的人都有。雖然絕大多數(shù)人都是比較好說話的，但天天打開門做生意，時(shí)間久了也總難免會(huì)碰上幾個(gè)很難溝通的，這時(shí)候就需要你的耐心了。

　　不能因?yàn)榭蛻綦y說話，你就不耐煩，回復(fù)消息時(shí)也帶有情緒，這樣只會(huì)激化矛盾，讓矛盾升級(jí)。更不能把這些負(fù)面情緒帶到下一個(gè)來咨詢的客戶身上去，不然說不定本來能談成的生意都給泡湯了。

　　這還只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心態(tài)就要更好了。售后，說難聽點(diǎn)，基本上接待的全是來找你麻煩的。不管是衣服本身確實(shí)有問題，還是客戶太挑剔，本質(zhì)都是一樣的。

　　客戶買到有問題的衣服，心情本來就不怎么好，說出的話自然也不會(huì)怎么客氣。碰上極個(gè)別難搞的客戶直接上來開罵也有可能，而這些都會(huì)影響客服的心態(tài)。

　　更重要的是，客服即便是被罵了，也不能直接懟回去，不然就直接是一個(gè)活生生罵街現(xiàn)場了。

　　不管對(duì)方罵得有多難聽，客服都必須要靜下心，然后耐心的和客戶慢慢溝通和解釋，更不能把任何不好的負(fù)面情緒帶進(jìn)來。

　　這時(shí)候的客戶基本都是火藥桶，一點(diǎn)就著，但凡稍微陰陽怪氣一點(diǎn)那就是一場腥風(fēng)血雨。

　　這樣的日子一長，負(fù)面情緒自然會(huì)長時(shí)間累積起來。這時(shí)候的客服要是沒有一個(gè)良好的健康心態(tài)去面對(duì)，遲早會(huì)爆發(fā)失控的，甚至個(gè)別嚴(yán)重想不開的人，可能會(huì)得抑郁……

　　所以客服這種工作，對(duì)于有點(diǎn)一根筋的錢小龍而言，明顯不是特別合適的?，F(xiàn)在應(yīng)俊也就是讓他臨時(shí)撐個(gè)場，還是打算找個(gè)女的來專門干這活，現(xiàn)下嘛，找丁潔自然是首選。

　　時(shí)間很快又到了下午，應(yīng)俊和錢小龍交待一聲，便出門準(zhǔn)備去崇仁鎮(zhèn)繼續(xù)找人刷單和拿貨了。

　　不過在這之前，先去了趟網(wǎng)吧找哥哥應(yīng)杰。一方面交待一聲，以后就不用應(yīng)杰幫忙客服了，工作室這邊剛招了人；另一方面，就是要讓應(yīng)杰再幫忙買兩臺(tái)電腦。

　　既然錢小龍來了，那肯定也是要配一臺(tái)電腦工作的。而馬上又要招客服，就順道提前一次性都配齊好了。

　　這種事本來打個(gè)電話交待一下就能搞定，根本不用單獨(dú)跑這一趟，但無奈應(yīng)俊還沒買手機(jī)。

　　以前在學(xué)校有沒有手機(jī)無所謂，但現(xiàn)在開始做生意了，發(fā)現(xiàn)手里沒個(gè)手機(jī)有時(shí)候?qū)嵲谕Φ⒄`事的。

　　剛好現(xiàn)在手里還有點(diǎn)錢，應(yīng)俊就準(zhǔn)備這兩天抽個(gè)時(shí)間去買一個(gè)。也就準(zhǔn)備花個(gè)幾百，買個(gè)諾基亞低端磚頭機(jī)，能打電話和發(fā)短信就行。

　　但凡只要是見識(shí)過后世各種高大上的智能手機(jī)，各種五花八門的強(qiáng)大功能。那對(duì)于現(xiàn)在的任何手機(jī)，自然都是完全看不上眼的。完全沒有必要去多花個(gè)幾千，去買那些各種新款手機(jī)，那純屬腦子冒泡。

　　再說了，現(xiàn)在的應(yīng)俊也遠(yuǎn)沒有富裕到可以亂花錢的地步。

　　這回應(yīng)俊到了崇仁鎮(zhèn)，又去找了另外兩個(gè)好友刷單。一個(gè)叫張鐘亮，一個(gè)叫趙寅。張鐘亮高一和應(yīng)俊是一個(gè)班的，也比較愛玩游戲。然后嘛，就和應(yīng)俊時(shí)常在網(wǎng)吧碰上，一來二去自然就熟了。

　　那時(shí)候傳奇正是最火的時(shí)候，對(duì)于以前只玩過單機(jī)游戲的人來說，網(wǎng)絡(luò)游戲則完全是另一個(gè)世界，張鐘亮和應(yīng)俊很快都沉迷其中。為此，兩人一到周末，那必定去網(wǎng)吧通宵，因?yàn)橥ㄏ暇W(wǎng)價(jià)格很便宜。

　　而趙寅，則高中三年都沒有和應(yīng)俊一個(gè)班過。他是張鐘亮的發(fā)小。雖然也挺喜歡玩游戲，但卻沒什么癮。趙寅對(duì)網(wǎng)游沒什么興趣，覺得沒什么技術(shù)含量，更喜歡玩單機(jī)游戲，后來又特別愛好即時(shí)戰(zhàn)略類。

　　張鐘亮和趙寅，那是從小打到大的，早就沒什么新鮮勁了。而現(xiàn)在出現(xiàn)了應(yīng)俊這個(gè)生力軍，趙寅自然每次在網(wǎng)吧碰上就要拉上應(yīng)俊單挑。

　　應(yīng)俊對(duì)于游戲，那可真不是一般的博愛，只要有游戲玩，那真是來者不拒，什么都玩，什么都愛。

　　然后整個(gè)高一，兩人經(jīng)常在網(wǎng)吧單挑各種紅警，帝國時(shí)代，星際，魔獸爭霸3等各種游戲。

　　一開始都是應(yīng)俊贏的多，畢竟這些游戲，應(yīng)俊在初中時(shí)就基本玩過，時(shí)不時(shí)的就能整出一些騷套路，把趙寅虐的欲生欲死。

　　然后在應(yīng)俊砍傳奇的時(shí)候，趙寅則在苦練各種技術(shù)和操作，基本上要不了一個(gè)月，就換成了應(yīng)俊被血虐了。

　　但應(yīng)俊被虐了之后，可沒有繼續(xù)苦練一陣，然后找回場子的想法。而且果斷換一個(gè)RTS游戲去教育教育趙寅。

　　等到高一過去，三人自然就成了無話不談的好朋友。