25、促銷囧事

　　第三天早上，趙佳副主管也上班了。這是一位30多歲的大姐，同樣比較干練。經(jīng)過短暫的相互介紹和了解后，很快與兩人熟識(shí)。

　　由于周三是門店周促銷的開始日，故此比較重要，兩位主管都要到場(chǎng)。

　　張紅只能排班到周四、周五才能輪休。

　　門店周促銷采用雙周滾動(dòng)模式，從本周三到兩周后的周二結(jié)束，共14天。然后再接著下一期的促銷活動(dòng)。由于時(shí)間上正好能對(duì)應(yīng)一些重要的節(jié)日或節(jié)氣，總部采購部都會(huì)依據(jù)傳統(tǒng)風(fēng)俗，提前組織一批應(yīng)時(shí)的商品促銷。由于在價(jià)格上比較優(yōu)惠，用獨(dú)立的堆頭碼貨，還有的加上禮品贈(zèng)送，活動(dòng)比較吸引人氣。店面還會(huì)在周邊商圈，聘請(qǐng)一些兼職人員發(fā)放促銷廣告單，用以推廣活動(dòng)。

　　促銷開始選在周三這個(gè)日子，則一方面是想提振周三、周四有些疲弱的銷量，用以刺激消費(fèi)；另一方面也希望通過吸引顧客提前購物，可以減輕周末的人流壓力。

　　而今天這個(gè)促銷活動(dòng)，從早上開始的準(zhǔn)備工作就很不順利。

　　首先促銷商品的紅色價(jià)簽打印不出來，貨架上還是昨天的綠色普通價(jià)簽。這可急壞了樓面經(jīng)理和主管，紛紛找到店長。

　　一時(shí)間，店長辦公室內(nèi)擠滿了告急的人群，場(chǎng)面亂哄哄的?！半娔X部，怎么回事，總部?jī)r(jià)格信息，為什么還沒有傳送過來？”老店長發(fā)飆了。

　　“剛才聯(lián)系了總部，原因是出現(xiàn)了電腦系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)故障，工程師正在檢修?！逼綍r(shí)刺頭般的姜小雨，此時(shí)像個(gè)鵪鶉，小心地回答店長的問題。

　　“那你們電腦部馬上檢查門店系統(tǒng)，核對(duì)促銷商品的價(jià)格是否與廣告上的一致。如果不對(duì)，請(qǐng)立刻按照廣告單調(diào)價(jià)！”

　　“好的，我馬上去辦?！苯∮曷牭矫睿⒖倘鲅咀优艹鋈?。

　　“美工，你找?guī)讉€(gè)人，趕緊按照廣告單上的商品價(jià)格，手工填寫促銷價(jià)簽。”

　　“客服部緊急廣播，通知樓面主管到企劃部領(lǐng)取促銷價(jià)簽?！?p>　　店長下達(dá)命令。

　　企劃室內(nèi)，美工主管緊急組織人手：“小陳你來寫生鮮部的促銷價(jià)簽，小趙你來寫食品部的促銷價(jià)簽，小王你來寫百貨部的促銷價(jià)簽。要用紅色價(jià)簽紙，可別錯(cuò)了?！?p>　　下達(dá)指令后，美工主管拍拍胸口：“幸好店內(nèi)的促銷海報(bào)，是昨天提前準(zhǔn)備好了，不用再重新制作。否則今天可就忙不過來了！”

　　樓面各商品組主管聽到廣播，趕緊跑到企劃部，領(lǐng)取手寫的促銷價(jià)簽，更換到貨架上。

　　好不容易，趕在開店前，促銷價(jià)簽的更換工作終于完成。

　　正當(dāng)人們認(rèn)為一切恢復(fù)正常，開門營業(yè)時(shí)。收銀臺(tái)、客服部又陸續(xù)遭遇更嚴(yán)重的問題。

　　原來是忙中出錯(cuò)，部分促銷商品的價(jià)格填寫錯(cuò)了。

　　“今天買東西真劃算。可樂貨架上的價(jià)格是2.5元，收銀卻是2.3元，這可是占便宜了，趕緊結(jié)賬走人！“有的顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價(jià)格低，還以為是占便宜，偷著樂著離開了。

　　“有便宜不占白不占，再買一箱！”還有的顧客，又回到賣場(chǎng)繼續(xù)搶購一波。

　　“小姑娘，你們超市是不是虧著賣可樂呀？你們趕快查查，可別馬虎了?！边€有的熱心顧客，到客服部提醒著。

　　“你們這，屬于欺詐。大白菜價(jià)簽上一斤5分錢，你這里收銀1毛5。你們這是黑店呀？”顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候，價(jià)格比貨架上的高了，向收銀員、或是到客服那里投訴。

　　客服部全體成員，被紛紛前來投訴的顧客團(tuán)團(tuán)包圍，當(dāng)然也包括馮秀秀和錢苗苗兩人，全部被罵得面紅耳赤。

　　客服主管比較年輕，招架不住這個(gè)場(chǎng)面。急忙找來店長，又叫來幾個(gè)保安，過來幫助維持秩序。

　　“各位顧客，不好意思呀！今天門店系統(tǒng)的價(jià)格有些問題，給大家?guī)砺闊┝恕！崩系觊L經(jīng)驗(yàn)豐富，心平氣和地向顧客們解釋。對(duì)待顧客，他可是一貫態(tài)度親和，彬彬有禮。

　　“如果商品價(jià)格高了，大家可以在客服部退貨退款，我們同時(shí)會(huì)給大家送上1件小禮品，以表歉意。請(qǐng)大家不要著急，排好隊(duì)。保安注意維持秩序?！崩系觊L安撫著情緒激動(dòng)的顧客。

　　老店長不卑不亢的氣度，鎮(zhèn)住了場(chǎng)子。加上保安們的協(xié)助，人群才逐漸平息怒意。

　　客服部的小姑娘們連忙把顧客分為幾撥。

　　“需要退貨的顧客，到這邊優(yōu)先辦理。”

　　“這是您的退貨單和現(xiàn)金，請(qǐng)您收好！為了表達(dá)歉意，我店還送您一瓶飲料。大熱天的，請(qǐng)您消消火?！笨头」媚锾鹈赖穆曇?，冰涼的飲料，讓這些顧客的怒氣逐漸消退。

　　一切恢復(fù)秩序后，后來投訴的顧客，也開始排隊(duì)，按照流程，辦理退貨手續(xù)。

　　“今天買東西，可真夠糟心的?！?p>　　“可不是，價(jià)格都搞錯(cuò)？還好退了貨，還送了一瓶飲料?！?p>　　“看來超市的管理還是不行。不過我聽說，有的商品價(jià)格好便宜喲，好多人在搶購。要不，咱們?cè)偃ベI點(diǎn)?！?p>　　“是嗎？去瞅瞅?！?p>　　顧客們百態(tài)交集，對(duì)門店是愛恨交加，既怕買貴了，又想著多買點(diǎn)便宜商品……

　　商品各組趕緊檢查問題，上報(bào)錯(cuò)誤價(jià)簽，重新修正并更換。

　　9點(diǎn)，電腦部接收到總部的價(jià)格變更單，趕緊導(dǎo)入系統(tǒng)中。

　　所有的樓面人員，在企劃部、電腦部、收銀臺(tái)等各處忙著糾錯(cuò)，都忙到好似腳都沒空落地。

　　直到早上10點(diǎn)多鐘，這場(chǎng)風(fēng)波才逐漸平息。

　　宋海洋是第一次感受到，電腦系統(tǒng)故障帶來的麻煩，如此之大。對(duì)此有了濃厚的興趣。