46、問題激辨

　　老店長和李明宇聞訊，也趕到飲料組。

　　老店長黑著臉，對著飲料組幾人說：“張紅，你們組這次可樂包裝，為什么不提前準(zhǔn)備好？”

　　“已經(jīng)提前準(zhǔn)備了一批，沒想到銷量這么好，顧客的購買欲望這么強烈？”張紅解釋道。

　　“都是老銷售了，對于可樂這種暢銷品打折引發(fā)的銷量，預(yù)判這么差？李經(jīng)理，請你牽頭，好好分析一下問題所在，希望能盡快改進?！崩系觊L轉(zhuǎn)向李明宇，提出要求。

　　“同時，謝謝總部采購部同志的支持?？磥黻P(guān)鍵時刻，還需要總部多多指導(dǎo)和幫助。”

　　對待總部采購部的同事，老店長表現(xiàn)得圓滑世故。

　　他用贊許的眼光看向陶春林和宋海洋。心想：這宋海洋一走，飲料組就出現(xiàn)這么大的事情，一定要想辦法把這小子留住。

　　“哪里，還是店面同志應(yīng)對及時，我們只是協(xié)助而已?！碧沾毫滞瑯哟蛑珮O，這個時候團結(jié)是主旋律。

　　“店長說得對，我們趕緊檢查下各組是否有同類問題，并及時做好顧客意見反饋。稍后，我們會內(nèi)部檢討相關(guān)問題，再上報給您。”李明宇帶著張紅做自我批評。

　　“好吧，我也要去通知其他部門，你們趕緊自查相關(guān)問題。”說完，老店長奔向其他部門。

　　“陶主管、海子，謝謝你們?！崩蠲饔畈亮瞬令~頭的虛汗，趕忙道謝。心說：這樓面的工作可真不好干。

　　好在，店面的糾錯行動很快，促銷包裝商品缺貨的問題，在仔細排查下，都及時處理了。

　　忙了一上午，看到門店銷售，基本上沒有什么問題了。陶春林和宋海洋，以及其他來支援的采購部人員，都陸陸續(xù)續(xù)回到了總部。

　　因為在總部，下午4點就要召開本次促銷工作的碰頭會。這也是對上次促銷問題的后續(xù)補救措施之一?？磥眍I(lǐng)導(dǎo)的行動力還是蠻強的。宋海洋在心中默默想著。

　　會議由兩位副總經(jīng)理主持，分別是主管采購的劉步宇和主管門店運營的田忠恒。老店長和幾位門店經(jīng)理也趕到總部參加會議。總部的采購部、運營部全體成員，以及財務(wù)部以及電腦部負責(zé)人等都參加了會議。

　　會議中，門店和采購各位經(jīng)理們介紹了本次促銷工作的情況和問題?？偟恼f來，促銷活動正常開局，表現(xiàn)良好。會議氣氛一片祥和。當(dāng)然像宋海洋這樣的小兵，上不了圓桌，只能坐在四周旁聽，但是也進一步感受到團隊協(xié)作對于這種大型活動的重要性。

　　田忠恒聽取了相關(guān)內(nèi)容后，代表門店和運營部發(fā)言：“本次促銷啟動日，開局還是比較成功的。據(jù)上午統(tǒng)計，進店人數(shù)較上期提升約20%，銷售金額增加近30%，可喜可賀。目前店面運營穩(wěn)定，商品供應(yīng)充足，資訊傳導(dǎo)通暢，客服接待投訴比率大幅度下降。說明門店的經(jīng)營管理已經(jīng)進入平穩(wěn)運行期。為運營部積累了寶貴的經(jīng)驗，也為更好的開展新店籌備，打下了良好基礎(chǔ)。這一次，也特別感謝采購部、電腦部以及財務(wù)部等同仁的大力支持?！?p>　　田忠恒，說話細聲細氣，條理分明，而且很重視團結(jié)。

　　原本以為會議就要結(jié)束了，老店長朝著李明宇使了個眼色。

　　“我們門店遇到了一個老問題。希望大家給予指導(dǎo)意見。”李明宇停頓了一下，看看大家目光都聚焦過來，接著說：“就是一種商品多種包裝的情況。本次促銷商品中，2升可樂是按照2瓶1扎進行售賣的，比正常情況便宜1元錢。但是出現(xiàn)了顧客拿了兩個單瓶結(jié)賬，比促銷價貴1元的情況，引發(fā)了顧客投訴。”

　　“聽說是門店準(zhǔn)備不足，促銷裝商品存量不足。早上不是解決了嗎？”劉步宇反問道。因為此類的事情出現(xiàn)過多起，他是一直比較反感老調(diào)重彈的。

　　“的確是這樣的。但是到了下午的時候，兩種包裝的商品庫存都很充足，又出現(xiàn)了一起投訴，客戶特意買兩個單瓶，投訴收銀員沒有按照促銷價結(jié)賬。”李明宇解釋道。

　　“那你們是如何處理的？”劉步宇接著問。

　　“我們讓收銀員退后后，重新掃描促銷商品的店內(nèi)碼結(jié)賬，來解決的?！崩系觊L補充道。

　　“這不是挺好嗎？還有什么問題？”劉步宇有些不耐煩，會議氣氛頓時變得凝重了。