第二十五章 空洞

　　鄭英在百貨公司上班這幾年里，見(jiàn)證著這家公司的商業(yè)奇跡。但是花無(wú)百日紅，一個(gè)百層大廈傾倒之時(shí)往往沒(méi)有一個(gè)人是能預(yù)料到。

　　盧峰是那個(gè)敢把商業(yè)服務(wù)說(shuō)到做到的人。

　　曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：一個(gè)小伙子因?yàn)樵谏钪惺艿搅舜驌簦蛩阍邳S城最百貨大樓的樓頂結(jié)束自己的一生。小伙子來(lái)到這家商場(chǎng)，因?yàn)樾闹胁豢?，連續(xù)向三個(gè)美女服務(wù)員做出言語(yǔ)上的挑釁，小伙子本以為會(huì)遭到她們的斥責(zé)，甚至?xí)簧虉?chǎng)的保安趕出去，結(jié)果卻讓他倍感意外。這三名長(zhǎng)相標(biāo)志的美女服務(wù)員竟然沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的生氣，而是拿出驚人的耐心，用春風(fēng)化雨般滋潤(rùn)，露出一口潔白無(wú)瑕的牙齒，吹氣若蘭，對(duì)著他滿(mǎn)臉真誠(chéng)的微笑，對(duì)小伙子進(jìn)行了一番長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)懷與安慰。她們的善意讓這個(gè)心如死灰的小伙子感受到了從未有過(guò)的人性中的溫暖，直接涕不成聲，最終打消了自殺的念頭……

　　聽(tīng)起來(lái)這個(gè)故事似乎是有些不可思議，但是更不可思議的是，這件事發(fā)生就發(fā)生在黃城的百貨大樓商場(chǎng)里的真實(shí)一幕。提起這黃城百貨的名號(hào)，相信還有不少老百姓懷念、感慨這一個(gè)商界的傳奇。它曾經(jīng)是黃城的驕傲，在商界創(chuàng)下無(wú)數(shù)驚天地泣鬼神的成績(jī)。甚至連省城的電視臺(tái)都來(lái)把百貨公司拍成了紀(jì)錄片，連少見(jiàn)的外國(guó)友人都紛紛駐足流連忘返。

　　然而，天下沒(méi)有不散的宴席。這家曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的黃城百貨商場(chǎng)最終在世紀(jì)之交之時(shí)黯然落幕，止步在了新世紀(jì)的開(kāi)端，成為了一代人心中永遠(yuǎn)的遺憾……有的人說(shuō)，成也蕭何，敗也蕭何。大概就是說(shuō)的百貨公司的總經(jīng)理盧峰吧…

　　百貨公司現(xiàn)在已經(jīng)顧客稀少，鄭英和劉璐上班也清閑下來(lái)。兩人有一句沒(méi)一句聊著天。

　　改革開(kāi)放這幾年，社會(huì)上掀起一股下海經(jīng)商的潮流，有能力膽大的人聞風(fēng)而動(dòng)，恰逢此時(shí)。

　　“聽(tīng)說(shuō)盧經(jīng)理辭職了?！眲㈣凑f(shuō)道，“他要下海去創(chuàng)業(yè)了！”

　　劉璐一邊說(shuō)著盧峰辭職的消息，一邊講述這幾年盧峰在百貨公司的沉浮。

　　想當(dāng)年盧峰接手百貨公司時(shí)候，他才三十歲出頭。盡管對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這的確是個(gè)大展身手的機(jī)會(huì)，但他并未直接答應(yīng)，而是認(rèn)真地向該上級(jí)黃城商業(yè)服務(wù)總公司提了一個(gè)要求：以后這家商場(chǎng)的所有事務(wù)歸他一個(gè)人處理，其他人不得干涉。

　　劉璐接著說(shuō)道，盧峰這個(gè)要求很快得到了允準(zhǔn)，于是他果斷在百貨商場(chǎng)大干一場(chǎng)。

　　他走馬上任的第一件事，就是把“黃城百貨商場(chǎng)”的名字前加上了“亞細(xì)亞”。據(jù)說(shuō)這個(gè)“亞細(xì)亞”的靈感來(lái)自于電視紀(jì)錄片《長(zhǎng)江》當(dāng)中的一段解說(shuō)詞，同時(shí)也是亞洲英文“Asia”的音譯，給人感覺(jué)很獨(dú)特，很有個(gè)性。

　　鄭英連連點(diǎn)頭，加個(gè)名字頭銜后，商場(chǎng)似乎變得更有國(guó)際范了。

　　劉璐說(shuō)道，不得不說(shuō)，在經(jīng)商方面盧峰確實(shí)是一個(gè)天才，當(dāng)時(shí)他雖然只有三十歲出頭，但在商業(yè)上的眼光卻比大多數(shù)人都要超前。

　　那時(shí)候，全省的很少有商場(chǎng)注重商品以外的其他因素，但是盧峰卻敢另辟蹊徑，用最獨(dú)特的方式開(kāi)宗立派。

　　盧峰先是拿出遠(yuǎn)高于同行業(yè)水平的薪資，招募了一大批青春靚麗的年輕女性，盧峰親自面試，也不問(wèn)出身，農(nóng)村戶(hù)口還是城市戶(hù)口，學(xué)歷高低，只要是模樣夠靚，身材夠正，就可以錄取。

　　盧峰專(zhuān)門(mén)抽出3個(gè)月時(shí)間，將這些招募來(lái)的女營(yíng)業(yè)員們送進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行軍事化培訓(xùn)，3個(gè)月后，百貨公司就打造出一支訓(xùn)練有素的“娘子軍”。

　　劉璐笑稱(chēng)自己就是那一批進(jìn)入公司的。當(dāng)時(shí)盧經(jīng)理做了兩個(gè)吸引老百姓眼球的事。

　　第一件事：在商場(chǎng)門(mén)口豎起旗桿，每天早上派“娘子軍”組織升旗儀式，還有儀仗隊(duì)表演，引起無(wú)數(shù)人圍觀。盧峰挑選的這些美女營(yíng)業(yè)員可謂身材樣貌俱佳，她們穿上統(tǒng)一樣式的紅色底子藍(lán)色條紋的制服，穿著超短裙，長(zhǎng)腿配肉色絲襪，夏天高跟涼，冬天高跟皮靴，組成各種儀仗隊(duì)。她們整齊有序地展示著自己的靚麗突兀身姿和秀身材顏值的技能，時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)媚眼，把來(lái)觀看的市民吸引了個(gè)神魂顛倒。

　　這樣的事情一傳十十傳百，一下子就成了黃城的一道絕佳風(fēng)景線，每當(dāng)升旗儀式開(kāi)始，周?chē)偸菙D滿(mǎn)了人。

　　第二件事：覆蓋式的廣告投入。

　　“這個(gè)周末哪里去—黃城亞細(xì)亞”。

　　這樣的廣告詞至今聽(tīng)起來(lái)還令許多人倍感熟悉，當(dāng)時(shí)，黃城百貨商場(chǎng)的廣告幾乎覆蓋了各個(gè)場(chǎng)所。

　　公交車(chē)內(nèi)、公交站牌上、新開(kāi)的省城衛(wèi)視等平臺(tái)都成為百貨商場(chǎng)的宣傳渠道。在那個(gè)信息匱乏的年代，這樣的宣傳幾乎立竿見(jiàn)影，起到了驚人的成效。

　　一時(shí)間，幾乎所有黃城人都知道了這家百貨商場(chǎng)，人們懷著期待的心情，等待著去商場(chǎng)購(gòu)物的一天。

　　一到開(kāi)是營(yíng)業(yè)的時(shí)間，商場(chǎng)由于顧客太多而不得不設(shè)卡進(jìn)行限流。那時(shí)候高峰期周末時(shí)候，一到下午6點(diǎn)的時(shí)候，貨架上超過(guò)90%的商品被顧客一掃而空，百貨商場(chǎng)經(jīng)常不得不提前關(guān)店休息。

　　但是黃城百貨公司的成功絕不僅僅是靠廣告營(yíng)銷(xiāo)與女子儀仗隊(duì)的表演，在服務(wù)上，盧峰同樣是個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的高手。

　　盧峰的經(jīng)營(yíng)理念上有三個(gè)絕招：一是嚴(yán)格到極致的服務(wù)要求，不允許營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)“不”！

　　商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員的工資比同行業(yè)水平高出一大截，相對(duì)應(yīng)的，該商場(chǎng)對(duì)她們的要求也是出奇的高。非但不允許對(duì)顧客不禮貌，而且必須有問(wèn)必答。他就是要把顧客捧成上帝。即便顧客無(wú)理取鬧，這些美女營(yíng)業(yè)員也必須做好賠笑陪聊。如果真是顧客不講理，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)員受了委屈，盧峰竟然還會(huì)給她額外的嘉獎(jiǎng)。

　　二是設(shè)立“電梯小姐”，那標(biāo)準(zhǔn)堪比空姐。

　　那時(shí)候大部分人還沒(méi)怎么坐過(guò)電梯，不清楚怎么操作。很多人都是跑去運(yùn)電梯的味。為了方便顧客，每一個(gè)電梯口都安排了一位“電梯小姐”，這樣的服務(wù)可以說(shuō)是前所未有的。再加上百貨公司擇選的女員工通常都是膚白貌美身材高挑，無(wú)論是外形還是服務(wù)的貼心程度，都能與空中小姐一較高下。

　　當(dāng)時(shí)就有人戲稱(chēng)，百貨公司是匯聚了全黃城甚至是全市最漂亮的姑娘。

　　三是無(wú)理由退換貨，抽獎(jiǎng)送不停。

　　百貨公司以驚人的力度回饋顧客。也許無(wú)理由退換貨這點(diǎn)，在現(xiàn)在看來(lái)似乎沒(méi)什么稀奇的?？稍谝郧?，卻著實(shí)不多見(jiàn)，大多數(shù)商場(chǎng)還是貨離柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)。也加深了人們對(duì)黃城百貨公司的信任，令人們?cè)谫?gòu)物時(shí)徹底消除了后顧之憂(yōu)。

　　公司把顧客們寵上天，當(dāng)然也會(huì)拿出資金回饋顧客。在節(jié)假日里經(jīng)常搞活動(dòng)，顧客憑購(gòu)物票據(jù)就能抽獎(jiǎng)，打到冰箱彩電洗衣機(jī)，小到碗筷刀具保溫瓶。

　　最瘋狂一次還搞了個(gè)特等獎(jiǎng)，送了一輛桑塔納。那可是全省城無(wú)人不知無(wú)人不曉的。相當(dāng)于直接一個(gè)廣告享譽(yù)全省！

　　鄭英聽(tīng)著入神，覺(jué)得百貨公司事情真是很有故事就發(fā)生在自己身邊，別人說(shuō)出來(lái)就像看了一場(chǎng)電影一樣。

　　“當(dāng)時(shí)那么紅火，現(xiàn)在百貨公司怎么就不行了呢？”鄭英問(wèn)道。

　　劉璐嘆了口氣，說(shuō)道，“誰(shuí)又能說(shuō)的清這是是非非啊！”

　　百貨公司由盛轉(zhuǎn)衰似乎就是一夜之間的事情?？偣灸沁呉策M(jìn)行過(guò)多番分析，但終究是眾說(shuō)紛紜，難以定論。

　　不過(guò)，可以肯定的是，在盧峰還在擔(dān)任總經(jīng)理的時(shí)候，百貨大樓就已經(jīng)開(kāi)始顯露出衰退的跡象。

　　有人說(shuō)是盧峰走擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，開(kāi)連鎖店，開(kāi)一家虧一家，十幾鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百貨連鎖店直接拉垮了公司利潤(rùn)。也有人說(shuō)公司投資方向太多了，又是餐飲又是服裝城，業(yè)多不精，沒(méi)賺到錢(qián)還把名聲搭進(jìn)去了。更有的人說(shuō)是盧峰貪戀美色，大搞權(quán)色交易，百貨公司美女如云，像是他的后宮佳麗三千一般，還勾搭學(xué)校的美女老師搞婚外情。等等閑言碎語(yǔ)，真是好事不出門(mén)，壞事傳千里。

　　人在江湖身不由己，業(yè)績(jī)好的時(shí)候順風(fēng)順?biāo)鍪裁炊际菍?duì)的，歌功頌德的人一大堆。業(yè)績(jī)不好時(shí)候，那是墻倒眾人推，做什么事都是蠅營(yíng)狗茍，齷蹉不堪。人言可畏，眾口鑠金。

　　“聽(tīng)說(shuō)盧經(jīng)理要去開(kāi)茶樓，正在招人，你怎么樣，想不想去？”劉璐話(huà)題一轉(zhuǎn)，問(wèn)向一旁低著頭若有所思的鄭英。但她這時(shí)又開(kāi)始一陣陣牙疼起來(lái)，沒(méi)了心情想別人的事情了。

　　“我？”鄭英一時(shí)不知道該怎么回答了，“我沒(méi)主意。想著能來(lái)百貨大樓上班，我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。”

　　鄭英接著說(shuō)問(wèn)道，“好姐姐，你要去嗎？”

　　劉璐沒(méi)吭聲，沉思了起來(lái)。

　　其實(shí)她已經(jīng)決定好了，不在乎別的，只是因?yàn)樗粗斜R峰的能力。相信他會(huì)做出一番事業(yè)。而自己的妹妹劉雯已經(jīng)上了這條船了，所以這樣的挑戰(zhàn)，已經(jīng)不是盧峰一個(gè)人的事情了。

　　鄭英又感覺(jué)到腮幫子一陣酸痛，她的牙疼又開(kāi)始了加劇了。不由得用手捂著臉頰，眉頭皺到了一起，臉頰泛起紅潤(rùn)。

　　“怎么了，小鄭，你的牙齒又疼了啊？”劉璐問(wèn)道。

　　“是??！”鄭英答道，“現(xiàn)在我這牙疼吃藥都止不住疼了?！?p>　　“劉姐，你看看！”鄭說(shuō)著，一手撥開(kāi)紅唇的嘴角，張開(kāi)了嘴巴，一只手擋住一邊，仿佛是不讓別人看到，只露出大牙給劉璐看。

　　“哎呀，你這兩顆大牙都蛀了洞??！”劉璐看到鄭英下面大牙咬合面都蛀了洞，特別是兩顆6號(hào)牙，蛀牙的黑洞已經(jīng)可以容得下一顆綠豆了。

　　“是??！”鄭英說(shuō)道，“這幾天疼死我了，晚上睡覺(jué)都疼！”

　　“你這牙齒真是奇怪，前面牙齒都這么漂亮，大牙怎么都蛀了！你得趕緊去補(bǔ)補(bǔ)啊，要實(shí)在不行就去拔掉吧！”劉璐說(shuō)道，“牙疼太難受了！我上次牙疼就是，真是要命。我去把牙拔掉了才緩過(guò)勁來(lái)！”

　　“你怎么也拔牙了啊？拔牙疼不疼?。俊编嵱⒁宦?tīng)到拔牙，心里都在打哆嗦，趕緊向劉璐取經(jīng)。牙神經(jīng)像觸電一樣，一下下刺激著她的大腦，她都恨不得哼出聲來(lái)了。

　　兩個(gè)女人似乎找到了共同話(huà)題，劉璐一聊起牙齒問(wèn)題，就成了話(huà)癆，恨不得把她自己拔牙的每個(gè)細(xì)節(jié)都講得清清楚楚。鄭英的牙齒疼了這么久，早想找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)個(gè)清楚，當(dāng)然最好是不花錢(qián)的那種。

　　兩個(gè)漂亮的女人腳踩著高跟鞋，一旦聊起天來(lái)，像嘰嘰喳喳站在枝頭的喜鵲，不聊風(fēng)花雪月，卻在聊著一口碎玉，也是一道特別的風(fēng)景，如果是盧磊在旁邊，他一定聽(tīng)得入迷。他最喜歡研究牙齒問(wèn)題了。

　　在總經(jīng)理盧峰眼里，百貨商場(chǎng)的美女營(yíng)業(yè)員中，鄭英絕對(duì)算得上一位，但是他總覺(jué)得鄭英還是差了點(diǎn)什么，就像她空洞的眼神，讓人忍不住覺(jué)得她空洞的腦袋一樣?！昂诮z雀”沒(méi)那么多想法。女人就是好看不就夠了嗎？

　　而現(xiàn)在似乎有多了一個(gè)洞，就是她那一嘴的空洞的蛀牙。

　　只是，美女難道都有一口爛牙…