第十四章 心灰意冷
顧客在收銀臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，代麗迅速拿來(lái)備用金，另開(kāi)一個(gè)收銀口子，忙碌著收銀工作。突然間從賣場(chǎng)傳來(lái)一連串嘰里呱啦的方言大叫聲，代麗一聽(tīng)就知道是那個(gè)普通話不標(biāo)準(zhǔn)的保潔員宋蓮芝的聲音。她想看個(gè)究竟，又不能拋下這些排隊(duì)的顧客。賣場(chǎng)那邊接著又傳來(lái)一個(gè)六七歲小女孩的哭聲，還有一個(gè)男子高聲辱罵人的聲音。代麗只好示意后邊的顧客往別的柜臺(tái)買單，她需要前去處理一下突發(fā)事件。
走過(guò)去代麗了解了一下，就是一件很小的事情。原尾是宋剛剛拖過(guò)地板，還有點(diǎn)潮濕，小女孩突然間從貨架里冒出來(lái)闖進(jìn)潮濕地板區(qū)域，宋擔(dān)心小女孩踩滑摔倒，一時(shí)間緊張急得大喊起來(lái)。出發(fā)點(diǎn)絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，結(jié)果卻因?yàn)樾∨⒙?tīng)不懂她的方言，只看見(jiàn)她扯著嗓門大喊大叫，被驚嚇到了，就大聲哭起來(lái)。那個(gè)中年男子是小女孩父親，中等個(gè)小平頭，看他臉色像是喝了點(diǎn)酒。他要對(duì)保潔員動(dòng)手，代麗拉住了。他說(shuō):
“她嚇到我的孩子了，你說(shuō)怎么辦？”
代麗把他和他的孩子請(qǐng)進(jìn)了辦公室，倒了茶水，并且找來(lái)一些贈(zèng)品玩具給小女孩，對(duì)她進(jìn)行安撫。小女孩是沒(méi)什么事了，可她父親非要無(wú)理取鬧，他說(shuō):
“把你們董事長(zhǎng)叫來(lái)，我要問(wèn)懂事長(zhǎng)是如何聘用員工的，為何素質(zhì)如此低的員工也錄進(jìn)來(lái)了?！?p> 代麗苦笑道:“錄用一個(gè)普通話都不會(huì)說(shuō)的員工確實(shí)是我們的錯(cuò)，可是公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)十幾種，董事長(zhǎng)日理萬(wàn)機(jī)，我們也不敢驚動(dòng)他呢？”
代麗實(shí)在想不出更好的辦法解決，只好自己掏腰包買了一提水奶走進(jìn)去，非常真誠(chéng)地道歉說(shuō):“給孩子壓壓驚，補(bǔ)充一下?tīng)I(yíng)養(yǎng)?！?p> 小女孩的父親乘著酒精刺激，惱羞成怒地咆哮著:
“你把我們當(dāng)什么了，叫花子嗎？不行！一定要給我滿意的答復(fù)，不然這事沒(méi)完?！?p> 說(shuō)著他一腳踢開(kāi)代麗買的水奶盒子，拉著小女孩的手就走了。
代麗心想，那個(gè)小女孩的父親回去酒醒后，興許這事就了了。可是第二天中午他又來(lái)了，這回他變本加厲。他提著一根棍子，走進(jìn)門就砸客服臺(tái)，邊砸邊叫襄為何還沒(méi)有看見(jiàn)懂事長(zhǎng)。把客服員嚇得縮到后面去了，一時(shí)間門店員工，顧客，但凡是個(gè)人都跑得看不見(jiàn)蹤影，嚇得四處逃竄。店長(zhǎng)本來(lái)就不在崗，代麗看陣勢(shì)不妙，便撥打了報(bào)警電話。
沒(méi)過(guò)幾分鐘民警就來(lái)了，那個(gè)男的看見(jiàn)民警就得理不饒人，更加放肆。他指著身穿管理員制服的代麗問(wèn):“誰(shuí)報(bào)的警，說(shuō)！”
代麗臨危不懼，那男的瞬間被警察制服。
代麗報(bào)警以后就打了店長(zhǎng)申玲的電話，那男的鬧了一陣子，店長(zhǎng)才從麻將室出來(lái)。店長(zhǎng)了解了情況之后，民警跟她說(shuō)這事還是得你們顧客與商家之間解決。于是申玲把那男的請(qǐng)到辦公室，警察離去。通過(guò)店長(zhǎng)的耐心求和，那男的最后還是要求至少總監(jiān)級(jí)別給他道歉。店長(zhǎng)說(shuō):
“這好辦，總監(jiān)咱們還是有希望請(qǐng)得動(dòng)的?！?p> 于是申玲把這事上報(bào)給了金燕，金燕與總監(jiān)劉云就這事溝通了一下，劉云答應(yīng)馬上前往門店解決。
事態(tài)終于得到平息，然而代麗卻因?yàn)閳?bào)警被那男子警告，他離開(kāi)時(shí)惡狠狠地指著代麗，叫她小心點(diǎn)。
雖然代麗相信邪不勝正，然而她在明處，壞人在暗處，每天她都是提心吊膽的度過(guò)。她把這種擔(dān)憂跟店長(zhǎng)申玲訴說(shuō)，申玲說(shuō):
“你想多了，那人既然已經(jīng)接受道歉，就不會(huì)再來(lái)找事的?！?p> 可是代麗一想到他離開(kāi)時(shí)那惡狠狠的眼神就后怕。有時(shí)候她走在路上偶然間看見(jiàn)一個(gè)藐視那人的背影，都會(huì)嚇得渾身冒汗。再說(shuō)了店長(zhǎng)申玲的話能相信？她巴不得代麗這個(gè)眼中釘肉中刺遭遇不測(cè)。當(dāng)初如果不留沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的宋蓮枝，或許那天如果店長(zhǎng)在，如果門店但凡有個(gè)男的站出來(lái)，不讓代麗單槍匹馬遭架，她也不會(huì)報(bào)警，就沒(méi)有這檔子事。代麗一想到這些，都沒(méi)有憤怒的沖動(dòng)了，有的只是對(duì)這個(gè)門店心涼。
再說(shuō)即便這事發(fā)生過(guò)以后，門店依然是處在有代麗在，其他管理人員都看不見(jiàn)蹤影的狀態(tài)。所以代麗總有一種孤立無(wú)援的恐懼感，這種恐懼隨著時(shí)間推移并沒(méi)有減少，只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。代麗有種直覺(jué)，作為領(lǐng)導(dǎo)，店長(zhǎng)申玲并沒(méi)有想辦法去保護(hù)她這個(gè)員工，而是在故意放任潛在的威脅發(fā)生。
有時(shí)候代麗真的想離職不干了，畢竟為了這份工作人身遭受到不測(cè)不值得，可是想想房貸，她又不得不拖著沉重的心情按時(shí)打卡，提心吊膽地來(lái)到門店開(kāi)展一天的工作。
守得云開(kāi)見(jiàn)月明，沈云打電話給代麗，告訴代麗她成功競(jìng)聘上新開(kāi)門店店長(zhǎng)的消息。代麗祝賀她，她說(shuō):
“先別祝賀我，我給你打電話是想問(wèn)你，愿不愿意跟我搭檔，升級(jí)做新門店?duì)I運(yùn)主管？”
代麗:“可以，就怕這邊店長(zhǎng)不放人?！?p> 沈云叫代麗寫調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，她說(shuō)她那邊也跟金燕和總監(jiān)劉云報(bào)備，多方發(fā)力興許能調(diào)得走。