三、周一周一，精神歸西

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)下您是xx先生嗎？……祝您生活愉快，再見(jiàn)?！?p>　　打了一會(huì)后，看著好幾個(gè)結(jié)伴去茶水間倒水的人接連出去，默默地點(diǎn)開(kāi)郵箱，繼續(xù)一邊電話，一邊八卦。

　　【四十樓】剛剛過(guò)來(lái)的那個(gè)是嗎，我看著好像外國(guó)人?！遥ɡ潱?p>　　【四十一樓】是一起來(lái)的人，但是鍍金的那位正主據(jù)說(shuō)還在酒店睡著呢?！▼I

　　【四十二樓】我剛剛?cè)?wèn)了下蘇珊，嘴巴嚴(yán)的很這次說(shuō)啥也不知道。——皮特

　　【四十三樓】Chris（克麗絲）都盯上你倆了，估計(jì)蘇珊私底下都被聊過(guò)了，你最好是在公司外聊，你沒(méi)看見(jiàn)你頭頂上攝像頭都轉(zhuǎn)了幾圈了嗎，小心點(diǎn)。——蓋瑪

　　【四十四樓】攝像頭這個(gè)方向我覺(jué)得它起碼看不到我的電腦屏幕。——我（利茲）

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　　【1封新郵件】

　　Dear all:

　　測(cè)試組錄音分析會(huì)0510，會(huì)議時(shí)間：20xx/05/10 14:00-15:00 (GMT+08:00)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間-BJ，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席參加。如有特殊情況隨時(shí)溝通。

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　　【四十五樓】為啥又開(kāi)，不是上午才開(kāi)的會(huì)?！▼I

　　【四十六樓】周一開(kāi)完周五開(kāi)，我電話我自己一個(gè)人聽(tīng)就夠夠的了?！U勃

　　【四十七樓】羞恥的又不止你，我上次一個(gè)電話開(kāi)頭被當(dāng)場(chǎng)鞭尸了N次?！遥ɡ潱?p>　　腦袋里已經(jīng)自動(dòng)回憶了Chris（克麗絲）：

　　不要開(kāi)場(chǎng)喂喂喂，你是打電話的人不是接電話的人，專業(yè)專業(yè)專業(yè)，你的專業(yè)性呢，我要是質(zhì)檢抽到這個(gè)電話聽(tīng)到開(kāi)場(chǎng)一個(gè)喂就給你扣分，績(jī)效工資不想要的話就直接說(shuō)，別拉上整個(gè)組的績(jī)效分。

　　對(duì)面都那么嘈雜的聲音了，你是神童嗎，聽(tīng)不清你就問(wèn)兩遍主動(dòng)禮貌再約時(shí)間掛電話很難嗎？

　?。ㄟ€不是為了湊時(shí)長(zhǎng)，好不容易一個(gè)接通的電話(灬??灬)）

　　你分的清楚問(wèn)卷調(diào)查和電銷嗎，平常問(wèn)卷調(diào)查你開(kāi)場(chǎng)一頓公司介紹我就算了，但這通電話明顯是銷售的目的，你不挖掘需求點(diǎn)，這又臭又長(zhǎng)的公司介紹說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)的，說(shuō)給我聽(tīng)還是質(zhì)檢部門(mén)聽(tīng)，我要是客戶我也直接掛，誰(shuí)理你哪個(gè)公司的！簡(jiǎn)稱兩個(gè)字不就可以過(guò)了，你后面挖了需求，提供了價(jià)值你再介紹套餐介紹公司，不比你開(kāi)場(chǎng)那一堆有用的多。

　　語(yǔ)氣，你是找卡婭拜師學(xué)藝了嗎，一句您好都能吞字說(shuō)成這個(gè)鬼樣子！重說(shuō)，你現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)再說(shuō)一遍！

　　……

　　不對(duì)！重新說(shuō)，就您好這兩個(gè)字！

　　……

　　后鼻音前鼻音你再練一下，您好這個(gè)是每個(gè)電話都不能省的。

　　口語(yǔ)化的詞太多，你的嗯吶是戒不掉嗎！

　　尤其你怎么那么喜歡問(wèn)有沒(méi)有，你問(wèn)有沒(méi)有/要不要，人肯定直接回答不要！沒(méi)有！沒(méi)有興趣，沒(méi)有想法，沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有！說(shuō)了不要假設(shè)過(guò)多的開(kāi)放性提問(wèn)，要選擇性提問(wèn)。比如我現(xiàn)在問(wèn)你，你的姓名，你心里有答案而且不難，直接回答我是利茲，這就是典型的開(kāi)放性問(wèn)題，那如果我現(xiàn)在問(wèn)你中午吃什么，你現(xiàn)在滿腦子空白或者選擇很多不知道選哪個(gè)你怎么回答，你會(huì)說(shuō)我不知道我不吃了，這就開(kāi)放性提問(wèn)的弊端，這通電話前面活動(dòng)優(yōu)勢(shì)你一點(diǎn)不談，需求也不挖，上來(lái)一頓問(wèn)，你是有多好的運(yùn)氣，遇見(jiàn)的都是有需求的用戶，說(shuō)了很多遍了，挖需求挖需求，再根據(jù)需求提問(wèn)，A（活動(dòng)）或者B（活動(dòng)），有選擇性才更容易讓人第一時(shí)間選擇，不是上來(lái)就問(wèn)你要不要參加xx……用戶很可能第一反應(yīng)就是我不要，就是掛電話，這電話你怎么可能聊的長(zhǎng)聊到成交。

　　你的聲音本來(lái)就粗糙，還那么大嗓門(mén)，大白嗓我聽(tīng)你演講都沒(méi)感情，不說(shuō)一定要嗲嗲的你，好歹你把聲音放小點(diǎn)，對(duì)方聽(tīng)得清就可以，吼個(gè)什么勁，你吵架比音量大呢。

　　還有這個(gè)系統(tǒng)都顯示了性別女，你上來(lái)就是一個(gè)先生，你打趣兩句過(guò)去不就完了，開(kāi)場(chǎng)30秒你就跟人解釋男還是女，這很重要嗎，她在意男女，你在意嗎？你在意的難道不應(yīng)該是你的績(jī)效你的提成，這幸虧這人不跟你計(jì)較，計(jì)較下來(lái)一個(gè)性別吵起來(lái)被投訴，你自己想一想值得嗎？

　?。ㄟ€不是系統(tǒng)bug又卡頓，每次電話撥通了，系統(tǒng)的信息頁(yè)面都沒(méi)展示完整，這光聽(tīng)聲音，哪里知道她不是先生，而是女士，我未卜先知神啊。）

　　【四十八樓】也還好啦，你這不是普通話都練的標(biāo)準(zhǔn)多了嗎，再來(lái)幾次口音都少了?！w瑪

　　【四十九樓】說(shuō)起來(lái)普通話標(biāo)準(zhǔn)，薩沙上啊，——鮑勃

　　【五十樓】別別別，我好不容易今天被Chris（克麗絲）忽視，就當(dāng)沒(méi)有沒(méi)有我，這個(gè)透明人我當(dāng)?shù)煤苡淇?，我想?zhǔn)時(shí)下班，準(zhǔn)時(shí)下班，準(zhǔn)時(shí)下班！——薩沙

　　【五十一樓】誰(shuí)不想準(zhǔn)時(shí)下班，我男朋友說(shuō)我每次下班磨磨唧唧的，那是我不想嗎，Chris（克麗絲）每次開(kāi)會(huì)又臭又長(zhǎng)，還不給算到ATT時(shí)長(zhǎng)里面，不想扣工資就得單獨(dú)加班繼續(xù)把時(shí)間打夠?！镣?p>　　【五十二樓】打電話打電話，今天的名單多?！w瑪

　　【五十三樓】你說(shuō)以前咱們不參與排名，不考核錄音時(shí)長(zhǎng)多好，自從那誰(shuí)來(lái)了說(shuō)變就變，搞得現(xiàn)在天天上班還得算自己時(shí)長(zhǎng)?！ぬ?p>　　【五十四樓】就是啊，我們隔三差五打的都是問(wèn)卷調(diào)查還有新活動(dòng)推薦，又不是他們電銷天天打單子，提成沒(méi)我們份，現(xiàn)在連績(jī)效都想著法扣我們，還假惺惺說(shuō)我們不參與提成排名是對(duì)我們的保護(hù)，得了吧我們真參與了直接把我們開(kāi)除，還打什么打，沒(méi)意思?！▼I

　　【五十五樓】打電話打電話，上午Chris（克麗絲）的那個(gè)就已經(jīng)占了一個(gè)小時(shí)16分鐘了，不出意外的意外，今天要想準(zhǔn)時(shí)下班，水別喝廁所別上了，浪費(fèi)時(shí)間——蓋瑪

　　……

　　轉(zhuǎn)一圈脖子，嘎嘎響……嗓子冒煙了~