053 犯罪心理學(xué)

　　回家吃過晚飯，陶思婭來了。

　　“情況查得怎么樣了？”陶思婭問。

　　齊年搖搖頭。然后又想什么似的問陶思婭：“思婭姐，你們以前公司有類似的情況發(fā)生嗎？”

　　陶思婭說：“我們也有投訴，但因為我們主要是做B端客戶，直接賣給C端消費者的商品很少。B端客戶的投訴是一單一單的，不會突然出現(xiàn)這么多。兩類投訴沒有可比性?！?p>　　齊年苦笑：“你知道嗎？我今天創(chuàng)造了迅電快遞公司的一項歷史?！?p>　　“被投訴的歷史？”

　　“是的?！饼R年把顧曉婷在電話里說的內(nèi)容告訴了陶思婭，“就像縣公司的趙老板說的，我實在是太有能耐了。你聽說過犯罪心理學(xué)嗎？”

　　陶思婭搖搖頭。

　　齊年說：“犯罪心理學(xué)曾經(jīng)在研究一群江洋大盜的時候，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象。那些人從來不為自己的行為而后悔，反而是十分得意。你知道他們得意什么嗎？”

　　陶思婭又搖頭。

　　“他們會看近期的新聞，會關(guān)注新聞上關(guān)于自己犯罪行為的報導(dǎo)。新聞越是把他們描述成惡魔，他們越是高興。如果自己的犯罪行為并沒有被新聞關(guān)注，那么他們會覺得人生實在是太失敗了?！?p>　　“還有這樣變態(tài)的人？那他們這樣是為什么呢？”

　　“不為什么，就是為了刷存在感。所以很多人就挖空心思地琢磨怎么樣去做一單讓民眾關(guān)注的大案要案。一旦成功他們會在罪犯圈子中留下盛名。我在想，如果我也有這種犯罪心理，我可沒有這個本事短時間內(nèi)把自己弄得在公司里盡人皆知?！?p>　　陶思婭笑著說：“你也算是在短期內(nèi)刷了一把大大的存在感，在江湖上留下了盛名啊?！?p>　　“是啊。迅電快遞再也不會忘記我這個不起眼的網(wǎng)點小老板了。”

　　陶思婭沒有接齊年的話，卻問：“阿年，聽說前兩天出交通事故了？”

　　齊年說：“是的。我開面包車的時候把別人的車蹭了。”

　　“那你當(dāng)時的心情是不是特別不好？”

　　“也談不上特別不好，就是頭一回碰到這樣的情況有些蒙。當(dāng)時忙著和那個車主糾纏、忙著聯(lián)系交警、聯(lián)系保險公司，一直在忙事情，倒也沒有時間去想心情好不好。事情處理完了之后才覺得心情很糟糕。”

　　“嗯。那你現(xiàn)在是什么樣的心情呢？”陶思婭問。

　　“現(xiàn)在也是一樣的頭有些蒙，也是一樣在忙事情。但是和發(fā)生交通事故時的情況不一樣。現(xiàn)在的心情，就已經(jīng)特別糟了。”

　　“那你有沒有想過要逃避嗎？就是說把頭埋起來，什么也不想說，什么也不想聽，什么人也別來打攪，只想睡個與世隔絕的覺?！?p>　　齊年認真地想了想說：“沒有。我不想逃避，也絕對不會逃避的?，F(xiàn)在我正處于風(fēng)口浪尖，我承擔(dān)著所有的責(zé)任。誰都可以逃避，只有我是沒有辦法逃避的。雖然我心情確實不好，但是也要打起精神來了解事情的真相，想辦法解決問題。我的事情是不可能甩給別人的，還是得我自己來解決?！?p>　　陶思婭說：“逃避一下也未必不是什么壞事。就像上次你沒錢給快遞員發(fā)工資的時候回島來閉關(guān)一樣。你有沒有聽過‘人能常清靜，天地悉皆歸’這句話？”

　　齊年搖搖頭。

　　陶思婭說：“這是我的一位老領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在也算是一個閨蜜以前跟我說的。我有一段時間因為遇人不淑、遇事不順，心情很消沉。再加上那時候工作壓力又大，一度想過要放棄?！?p>　　“放棄？”齊年問。

　　“嗯。放棄？”陶思婭注意了一下齊年的眼神說，“不是不是。不是放棄生命，是放棄當(dāng)時想做的事情。你看，你現(xiàn)在的心態(tài)有些負面吧，所以容易把別人的話往消極的方面去想?！?p>　　齊年笑笑點頭表示同意。

　　“那位老領(lǐng)導(dǎo)有一次把我叫到她的辦公室，和我聊了一下午。她說我的壓力太大了，無從宣泄。需要好好獨處一下，靜一靜。也許心情之后就能換一個角度來思考問題，解決方法也就自然而然知道了?！四艹Ｇ屐o’那一句好像是個道家的什么經(jīng)典里的一句話。讓人回歸自我，不忘初心。”

　　陶思婭說到這里，盯著齊年的眼睛說：“阿年，你現(xiàn)在需要的不是去了解事情的真相。因為你已經(jīng)盡力了。你需要的是放松。你那天在太平山頂上不是跟我說過那個航標(biāo)燈嘛。你說你盯著航標(biāo)燈看，反而看不見它；把目光移開一點兒，就看到航標(biāo)燈一直在那里沒有動過?！?p>　　“我明白了。”齊年把手伸出來，握住陶思婭的手說：“思婭姐，謝謝你！”

　　陶思婭正感受著齊年雙手的溫暖時，齊年又把手收回去了。

　　齊年說：“不好意思。有些激動了?！?p>　　陶思婭搖搖頭說：“別這么說。你不是太激動了，你是太不激動了。這是人之常情，順其自然唄?！?p>　　“是的。謝謝你的安慰！”

　　看看時間有些晚了。陶思婭又和齊年聊了幾句就走了。走之前撂下一句話：

　　“阿年，我吃定你了！”

　　把齊年聽得在院子里愣了半天。

　　夜里躺在床上，把今天發(fā)生的事情從頭到尾好好想了想。越想越不對勁。不對勁的情況在于這個投訴好像是偏偏拿中了齊年的死穴。

　　這根本就不是投訴的問題。如果是投訴的問題，那么真實的情況早就應(yīng)該從總部得知了。

　　這也根本就不是錢的問題。如果是錢的問題，那么直接把罰款的金額定好。認打認罰一并處理掉就可以了。

　　這是在置齊年于死地啊。

　　就像趙老板所說的那樣，罰款20萬只是事情的開頭。20萬不會引起太多人的關(guān)注，但一旦人們發(fā)現(xiàn)20萬后面是100多個升級投訴，那么這個事情就會發(fā)酵。等到發(fā)展到不可收拾的地步，就該收拾與此事相關(guān)的所有的人了。齊年是第一個會被收拾的，其他相關(guān)的人包括趙老板、甚至市公司的負責(zé)人全都要被牽連進來。

　　這，才是這起投訴事件真正的發(fā)生背景吧？

　　齊年想到這里，在“寸島快遞企業(yè)集團”群里發(fā)了一條消息：

　　“我覺得有人在暗中搞我們！”