第六節(jié) 新員工商務(wù)禮儀規(guī)范

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，以人與人之間相互尊重為核心的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面，告訴我們應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　卡耐基說過：一個的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而商務(wù)禮儀可以說是職場人際關(guān)系和處世能力的基礎(chǔ)。有了良好的商務(wù)禮儀，可以在職場交往中讓對方更好更快地感受到你的誠意。

　　從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關(guān)系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

　　商務(wù)禮儀的三A原則。先來看個案例：

　　邁克去拜訪客戶，跟客戶聊了一大堆關(guān)于公司產(chǎn)品的知識，客戶也是非常有意愿合作。最后邁克說道：“吳總，關(guān)于我們公司產(chǎn)品的情況大致就是剛才介紹的這樣，這是我們的合約，您看一下，要是沒有什么問題的話我們就可以簽約了?！?p>　　吳總接過合同說：“嗯！好。”然后順便拿起一根煙點了抽起來。

　　邁克看到吳總抽煙，就說道：“吳總，您一定經(jīng)常抽煙吧，看你的臉色蠟黃蠟黃的?！?p>　　吳總：“也不經(jīng)常抽，偶爾才一兩根吸煙有害健康，這我還是懂得。我只是在想……”

　　邁克打斷吳總的話說道：“看你樣子就是經(jīng)常抽煙啦臉色不好，牙齒發(fā)黃，頭發(fā)稀少，一看就是煙癮很大的人，您還是要注意點。”

　　吳總：“有勞你費心，我出去一下?！?p>　　十幾分鐘后，吳總沒有回來，而是他的助理進來辦公室對邁克說道：“邁克先生，我們總經(jīng)理剛有急事出去了，你先回去吧！”

　　邁克驚訝道：“啊，吳總剛剛不是答應(yīng)和我簽約么？怎么走了？”

　　助理：“你還是先走吧，吳總今天肯定沒有時間見你了，下次再說吧?！?p>　　邁克走后不久，經(jīng)常打電話過來詢問簽約的事，于是助理跟吳總反映說：“吳總，EK公司邁克又來電話了，問什么時候可以過來簽約?！?p>　　吳總：“這樣出言不遜，無禮的家伙，竟然還想和我們合作，你就告訴他，我們已經(jīng)有新的合作伙伴了?！?p>　　到嘴的鴨子最后拍拍翅膀飛了，邁克好心提醒卻丟掉了合同，原因在于他毫不忌諱地直言客戶的缺點，忽略了客戶的感受。如果邁克懂得遵照商務(wù)禮儀的基本原則，也許就不會出現(xiàn)這樣的失誤了，所以我們在商務(wù)交往中，一定要注意三A原則，也會是接受對方、重視對方以及贊美對方。

　　所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果討論的不是大是大非的問題，而是一般的問題時，要有這樣一個理念，對方永遠(yuǎn)是正確的，不要找對方毛病。要做到這一點，交談時注意三個不要：不要打斷對方，在別人講話時插話是很不禮貌的行為；不要輕易補充對方，除非是十分重要的內(nèi)容；不要隨意更正對方，很多人往往就是因為爭論一些無關(guān)緊要的問題而和別人產(chǎn)生矛盾。

　　而重視對方則是通過一些細(xì)節(jié)讓對方感受到你很用心地在傾聽，很尊重他。重視對方要求我們在交談中做到，首先，不要提對方的缺點；其次，善于使用尊稱，盡可能地以對方的職務(wù)職稱來稱呼；第三，記住對方，實在記不住哪怕只是禮貌點點頭，也不要張冠李戴叫錯名字。做好這些小小的細(xì)節(jié)，讓對方感受到你的重視，這樣更容易拉進人與人之間的距離，加強雙方的理解與合作。

　　贊美其實是一個技術(shù)活，說不到點子上等于白說，說得太過別人會覺得你在諷刺。所以，在贊美對方的時候一定要注意，首先要善于發(fā)型優(yōu)點，三人行必有我?guī)?，哪怕是小小的?yōu)點也值得我們?nèi)グl(fā)型、去贊美；其次要實事求是地贊美，不要過度夸大別人的優(yōu)點，也不要去夸贊別人根本沒有的優(yōu)點。