說(shuō)話(huà)的基本禮節(jié)
良好的形象有利于提高當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的說(shuō)服力，而具備基本的禮節(jié)則有利于樹(shù)立良好的個(gè)人形象。那么在平時(shí)的交談當(dāng)中，我們應(yīng)該注意哪些說(shuō)話(huà)的禮節(jié)呢？先來(lái)看個(gè)案例：
邁克正在酒店里坐著等客戶(hù)，這時(shí)一個(gè)人走過(guò)來(lái)對(duì)他說(shuō)：“你好，邁克先生！”
邁克：“你好，助理先生，吳總呢？”
助理：“吳總臨時(shí)優(yōu)點(diǎn)事情要處理，進(jìn)就不過(guò)來(lái)了。吳總讓我代表他來(lái)和你洽談相關(guān)事宜?！?p> 邁克：“你？”
助理：“是的，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題？”
邁克：“和一個(gè)助理有什么好談的？”
助理：“吳總已經(jīng)全權(quán)授權(quán)給我了，你盡管放心。”
邁克：“好吧，那我們趕緊開(kāi)始吧?！?p> 助理：“關(guān)于這次的項(xiàng)目，我們希望能夠提前一個(gè)月完成，因?yàn)椤?p> 邁克驚訝道：“啊，這可不行。我們之前說(shuō)好了怎么樣就怎么樣，怎么能突然說(shuō)提前就提前。”
助理：“這個(gè)我們知道，但是由于……”
邁克：“既然你也知道，這個(gè)就不用再說(shuō)了，就這樣按原計(jì)劃的吧。”
助理：“可是這個(gè)實(shí)在是……”
邁克：“別可是了，你只是一個(gè)小小的助理，你不懂我們的項(xiàng)目整個(gè)周期下來(lái)要花多少時(shí)間，聽(tīng)我的，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！?p> 助理：“你到底還讓不讓我說(shuō)話(huà)了，是，我只是一個(gè)小小的助理，比不上你這個(gè)偉大的推銷(xiāo)員，既然這樣我們沒(méi)有什么好談的了。”
通過(guò)案例我們可以看到，這是非常不愉快的談話(huà)，很明顯問(wèn)題出在了邁克身上，那么在整個(gè)交談中，邁克到底犯了什么禮節(jié)性的錯(cuò)誤呢？
在案例當(dāng)中，邁克沒(méi)有放下職業(yè)偏見(jiàn)，和吳總的助理剛見(jiàn)面，也沒(méi)有適當(dāng)?shù)暮牙M(jìn)兩人的距離。在交談當(dāng)中更是沒(méi)有學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，多次打斷對(duì)方的講話(huà)，也沒(méi)有適當(dāng)?shù)馁澝?，最終導(dǎo)致兩人的談話(huà)中止，不歡而散。所以在交談當(dāng)中，注意基本的禮節(jié)非常重要。
交談當(dāng)中，首先應(yīng)該放下個(gè)人或職業(yè)的偏見(jiàn)，學(xué)會(huì)接納他人。職業(yè)部分貴賤，每個(gè)人也都有優(yōu)缺點(diǎn)，如果我們能夠多注意別人的優(yōu)點(diǎn)，少挑缺點(diǎn)，對(duì)他人的態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)為和善，言語(yǔ)表達(dá)的態(tài)度也會(huì)因此而改觀。如此一來(lái)，別人自然也能做一個(gè)好聽(tīng)眾。
學(xué)會(huì)主動(dòng)打招呼，在人與人的交往當(dāng)中，特別的第一次見(jiàn)面，多少會(huì)產(chǎn)生一些防備心理，如果要消除這種緊張的關(guān)系，最好的方法就是敞開(kāi)心扉，主動(dòng)地與他人打招呼，使別人對(duì)你產(chǎn)生親切感，這樣別人自然會(huì)喜歡你，愿意接近你，認(rèn)為你是可以交談的對(duì)象。
適當(dāng)寒暄，初次見(jiàn)面，難免尷尬，得體的寒暄有助于消除尷尬的情緒，自然步入正題。寒暄可以從天氣，身體狀況，出現(xiàn)方式等方面破題，態(tài)度要誠(chéng)懇禮貌，適時(shí)向主題過(guò)渡。
尋找共同的話(huà)題，交談中一旦有了共同的話(huà)題，就很容易拉進(jìn)彼此的距離，與尚未熟悉的人交談時(shí)，最好選擇一些較為輕松愉快的話(huà)題，盡量不要提及個(gè)人過(guò)去不愉快的往事，以免讓對(duì)方沉悶。有時(shí)言談中主題中斷，要巧妙利用身邊的事物為話(huà)題，這樣可以給人以自然親切感。
耐心聆聽(tīng)，如果想要與他人建立良好的言談關(guān)系，我們就應(yīng)學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。有些人性子比較急，一聽(tīng)某些意見(jiàn)，或者突然想到了什么，馬上脫口而出，打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，這很容易引起對(duì)方的不悅，所以如果我們想要給對(duì)方留下良好的印象，應(yīng)該避免犯這種錯(cuò)誤，一定要耐心聆聽(tīng)。
適時(shí)贊美，適時(shí)對(duì)對(duì)方進(jìn)行贊美，可以融洽氣氛，煽動(dòng)情感。適當(dāng)?shù)馁澝篮涂隙ǔ苏Z(yǔ)言上的，還有非語(yǔ)言上的，例如微笑點(diǎn)頭，側(cè)身關(guān)注，注視對(duì)方，擊掌贊同等，都是對(duì)對(duì)方的一種肯定和贊美。
表達(dá)自然，與人交談時(shí)，變調(diào)和失真的聲音是讓人難以接受的，只有用最自然的聲音說(shuō)話(huà)，才能真正打動(dòng)人心。同時(shí)語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)該簡(jiǎn)單清晰，切忌啰嗦，避免過(guò)于復(fù)雜地?cái)⑹鍪虑椤?