他們剛剛回到辦公室，德國子公司負(fù)責(zé)“合規(guī)運營”的中方同事來找錢旦。
錢旦到德國之后，除了支持“萊茵電信客戶部”的工作，已經(jīng)以機(jī)關(guān)專家身份與當(dāng)?shù)赝星写柽^。
那同事手里拿著一頁紙，遞給錢旦：“你看看？這幾條夠了嗎？”
白紙上用中、英、德文對照打印著“在德國出差人員網(wǎng)絡(luò)安全提示”：
連接客戶網(wǎng)絡(luò)必須獲得客戶書面授權(quán)；
禁止使用他人賬號接入客戶網(wǎng)絡(luò)；
進(jìn)入客戶機(jī)房嚴(yán)格遵從客戶管理規(guī)定，禁止拍照；
客戶網(wǎng)絡(luò)變更方案必須經(jīng)過技術(shù)審批、管理審批、客戶審批才可實施操作；
禁止將客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和信息發(fā)出歐洲，除非客戶書面授權(quán)；
離開德國，須刪除客戶相關(guān)賬戶和數(shù)據(jù)。
電信通信網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)異常，為了避免電話和上網(wǎng)長時間中斷的重大事故，問題處理必須爭分奪秒?！皞ブ小惫こ處熍c客戶技術(shù)團(tuán)隊在保障設(shè)備穩(wěn)定運行的長期協(xié)作中建立了一種親密無間的信任關(guān)系，在過去的歲月有時候不分彼此。
例如錢旦剛進(jìn)公司時在國內(nèi)某省做技術(shù)服務(wù)工程師，系統(tǒng)上了新版本他會不放心，晚上隨時從宿舍撥進(jìn)系統(tǒng)去看看運行狀態(tài)，客戶贊他是一個負(fù)責(zé)任的專家?？蛻羯踔?xí)埶谖逡?、國慶幫忙值班，方便他們的人假期出去玩。
但是，過去的成功不是未來的可靠向?qū)В缃?，在新的時代他們必須與客戶邊界清晰，以免瓜田李下。
“偉中”工程師與客戶技術(shù)團(tuán)隊在保障設(shè)備穩(wěn)定運行的長期協(xié)作中建立了一種親密無間的信任關(guān)系，在過去的歲月有時候不分彼此，在新的時代必須邊界清晰，以免瓜田李下。
對于人員行為的管理，長期在一線與客戶打交道的員工還好，來出差支持的機(jī)關(guān)同事不少平日里是實驗室習(xí)慣，客戶界面的敏感度不足，而且這次是張三來支持，下次可能換成了李四，人員流動帶來管理上的困難。
他們說好打印一些宣傳頁，貼在從辦公室玻璃門到廁所門板各處，令人一進(jìn)門就能看到網(wǎng)絡(luò)安全管理要求，坐在馬桶上也是對著網(wǎng)絡(luò)安全管理要求。
錢旦拿著那張紙，想著上午與諾伊爾的交流，說：“我們上次討論的這個挺好，但畢竟還是‘附加’的宣傳，不是‘嵌入’在流程中的一步。我們怎么樣做才能像開發(fā)產(chǎn)品一樣有嵌入流程的效果？”
兩個人討論出幾條措施。
錢旦問：“會不會條條框框太多？”
那同事說：“現(xiàn)在公司各種合規(guī)運營的要求，從用工、簽證到貿(mào)易合規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)，還有反商業(yè)賄賂，條條框框確實很多，但哪一條不小心‘踩個大雷’對公司來說都可能是一場災(zāi)難！我們以前是藏在‘青紗帳’里的土八路，現(xiàn)在是走在大路中間的一個‘中國符號’了。”
錢旦記起出差之前在公司參與的一次討論，說：“嗯，員工個人行為的管理有時候很難，人畢竟不是機(jī)器，犯錯在個人主觀上可能就是一念之差。真有人犯了錯，作為公司至少要能舉證把個人行為與組織行為區(qū)分開。公司有明確管理要求、能夠證明員工清楚管理要求，例如考試了、承諾了，再犯錯了可以說說是個人行為。如果公司啥管理動作沒有，就很難講不是組織行為?！?p> 兩個人視角不盡相同，但說著說著，互相啟發(fā)，說到一起去了。
那同事來找錢旦還有另外一件重要事情：“今天公司有人找我，說杰瑞這次的事情必須問責(zé)，你也知道，杰瑞這次完全是好心辦壞事，他這段時間一直在做項目的技術(shù)總負(fù)責(zé)，客戶是給了他賬號、密碼的，客戶工程師都清楚他，只是說當(dāng)天的操作沒有提前獲得書面授權(quán)?！?p> “你跟我說這些沒用??！網(wǎng)絡(luò)安全問責(zé)的基本原則就是只看行為，不看動機(jī)。而且，問責(zé)的事情我也說不上話?！?p> 一方面錢旦確實對要不要問責(zé)、怎么問責(zé)說不上話，另一方面他深知一線工作的辛苦與壓力、一線工程師的赤誠與單純。
他樂意出主意：“逃是逃不掉的，但公司的網(wǎng)絡(luò)安全問責(zé)規(guī)定還在會簽中，我建議你們趕緊自砍一刀，在公司發(fā)文前把這個事情給閉環(huán)掉！不然，規(guī)則一出來，一開始肯定從嚴(yán)，萬一哪個領(lǐng)導(dǎo)非要把杰瑞給開掉也說不定！”
晚上，主管們緊急開會討論對杰瑞事件的問責(zé)。
老孫說：“我們趕緊拿出個處罰意見，再去和各級婆婆溝通。張文華，你先說怎么罰？”
張文華接到會議通知就在琢磨，他說：“這個事情的前因后果大家都很清楚，業(yè)務(wù)上的改進(jìn)計劃也定了，幾個客戶也都認(rèn)可是個情有可原的偶然事件。我想下一步重點是在業(yè)務(wù)上踏踏實實的改進(jìn)，對杰瑞個人，要么就罰款2000塊，然后年度績效考評降一級？”
路文濤說：“我的建議是罰款、通報批評就可以了，馬上年底沖刺了，我們項目交付還要靠杰瑞。不過，如果怕公司通不過的話，就按文華說的，年度績效考評降一級吧。”
羅小祥和杰瑞合租著一套兩房公寓住，平日里關(guān)系不錯。但他心里對把杰瑞罰輕一點兒還是罰重一點兒并不在乎，他在乎的是在領(lǐng)導(dǎo)面前每次發(fā)言都要體現(xiàn)自己的思考和水平。他只是不愿意隨意附和張文華、路文濤幾句了事。
羅小祥說：“我記得說到對違犯企業(yè)規(guī)章制度的處罰時有個‘火爐法則’，燒紅的火爐放在那里，誰都看得見?；馉t的特點是一碰就燙，只要你碰了火爐，馬上被燙，就是說一旦有人違反了規(guī)章制度，即時處罰比延時處罰效果好；誰碰燙誰，就是說不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，是骨干還是一般員工，只要違犯的是同樣的規(guī)章制度，處罰就應(yīng)該一樣；哪碰燙哪，手碰了火爐就燙手，不會燙到背，就是說處罰對事不對人，犯了哪一條就按哪一條的規(guī)章辦，不輕易否定整個人。”
老孫說：“說的很好！你的具體建議是什么？我們怎么燙杰瑞？”
羅小祥說：“我感覺年度考評降一級彈性是不是有點大？而且，現(xiàn)在才十月初，等于要三個月之后才能有真正的處罰結(jié)果，及時性不夠。我建議要么就多罰點兒款，如果怕公司那邊過不了關(guān)，就直接年度績效為‘D’得啦?！?p> 張文華一心要保杰瑞，他打的如意算盤就是等過了三個月，風(fēng)平浪靜了，就說杰瑞本來應(yīng)該得“A”，降一級變成了“B”，結(jié)果也不錯。而如果打個“D”，不但今年年度獎金泡湯，而且明年一整年升級、調(diào)薪的機(jī)會都不存在了。
路文濤馬上表態(tài)：“多罰點兒款可以，考評打‘D’我堅決不同意！杰瑞今年為我們做出了很大貢獻(xiàn)，現(xiàn)在就宣布他年度考評是‘D’？還要不要他四季度好好干？！”