在充分肯定老年旅客的話語之后，劉群又看向了34號乘坐的旅客，34號這位旅客大約年紀(jì)在35歲左右，是一個身材微微發(fā)福的中年婦女，中年婦女在一邊躍躍欲試地想說話，但被老年旅客搶了先，現(xiàn)在見劉群望向她，像竹筒倒豆子般，噼里啪啦地訴說了起來：“剛才，這個小姑娘列車員，我剛上車的時候感覺她倒是很勤快，幫助大家擺放行李，還經(jīng)常過來收托盤里的果皮雜物，問題是大約20分鐘之前，我剛剛泡好了一個碗面，蓋著蓋燜在托盤里，就是這么個閉著眼靠著座位稍微休息的時間里，碗面已經(jīng)不見了，旁邊的旅客告我說列車員當(dāng)垃圾收走了，您說我這么大個人了，因為一個碗面生氣也不應(yīng)該，但是我覺得應(yīng)該說一下，讓我訴說一下不滿是應(yīng)該的吧？”
這位女旅客一下子說了這么多，也有些累了，喘了幾口氣，接著說道：“我就找到剛才那位列車員，向她反映這個情況，誰知道那個小女孩兒聽見我說完以后，不但沒有認(rèn)錯，反而說：‘不就是一個碗面嘛，一會給你兩碗?！阏f我是為了要這兩個碗面？后來我一想，出門在外都不容易，我也就選擇忍氣吞聲，又回到了我的座位，可是一會兒呢，那名列車員真的拿了兩個碗兒面，走到我近前，當(dāng)著周圍這么多旅客的面，說：‘這就是賠你的碗面，下次泡的時候說一聲，我哪知道你沒吃完呢？你放在果皮盤里，我以為是垃圾的?！人f完這兩句吧，我想要把碗面還給這位名列車員，但是沒等我說話，她就扭頭氣呼呼的走了，一邊走一邊還咕噥著：現(xiàn)在這社會，到處都是訛人的、碰瓷兒的，算我倒霉。’列車長同志，您給評評理，您說我至于的，為了一個碗面來碰瓷？來訛一個碗面？我也是有正當(dāng)職業(yè)的人?。 ?p> 此時，劉群知道了事情的原委，便向這名女性旅客說道：“唉，真是不應(yīng)該，現(xiàn)在的孩子都被家長慣壞了！我代表她向您真誠道歉。這樣吧，一會兒我讓她過來向您們兩位道歉?？纯茨鷤儍晌贿€有什么要求，我一定滿足您們?！?p> 那名女旅客把兩個碗面塞回劉群手里，說道：“碗面我不要，我就是爭一個理，一個碗面根本不是個事?！?p> 劉群說道：“那這樣吧，您拿上一個，既然您都說了不是個事，對于您或者對于她來說都不是個事兒，也算給這個小姑娘列車員一個改過自新的機會，一會我讓她來給您們道歉。”
那位老年旅客搶先說道：“道歉就不必了，其實我們也有做的不對的地方。”
他接著說道：“剛才，我剛上車就受到列車員的無端指責(zé)和不公正待遇，也有點兒氣憤，就把果皮盤兒里的剩余瓜子皮、花生殼等專門全倒在了地上。這也怪我，我也不對。”這名老年旅客說的光明磊落，落落大方，對自己的錯誤毫不避諱，當(dāng)著眾人的面一五一十全跟劉群說了。
老年旅客剛說完，那名女旅客也略帶羞澀地說道：“是的，我們的行為也有不對的地方，剛才這位大哥把垃圾倒在地上，我還在旁邊幫腔，也起到了壞作用，俗話說得好，一個巴掌拍不響，雖然起因在列車員，但是我們的語言和行為也有不對的地方，所以才發(fā)生了這樣的事?！?p> 老年旅客接著說道：“是啊，沖動是魔鬼，因為我在家里面從來沒有被人錯怪過，現(xiàn)在一下子被人錯怪，我心里面當(dāng)時就接受不了，言行也有不對、有過激的地方，所以也不能全怪列車員，再一個剛才向您傾訴完了，我轉(zhuǎn)念一想，我當(dāng)了一輩子老師，也有職業(yè)病，訓(xùn)孩子訓(xùn)了幾十年，老想訓(xùn)別人，這一點我也得檢討。”
這名女旅客也把自己存在的問題主動說了出來：“我還挑撥這位大哥投訴那位列車員，我也不對，想想也是，你說我把面放在果皮盤，本身也有過錯。不能全怪小姑娘呀?！?p> 劉群，聽完兩人說的話以后，感到由衷地敬佩，他向兩人一人豎了一個大拇指，說道：“哎呀，您們二人真的是道德先鋒，時代楷模，我跑車這么多年，頭一次在處理旅客和工作人員糾紛時，聽到這樣的話，從來沒有旅客說自己有錯的，都是說列車工作人員這也不是、那也不是，而把自己自己說成是璞玉一塊、圣人一個，沒有任何問題，其實咱們都是成年人，這種情況是不可能存在的，正視自己的問題并不丟人，反而能得到別人的尊重，兩位真的是讓我大開眼界！”
老年旅客向劉群擺了擺手，“哎呀，列車長言重了，我們的社會現(xiàn)在講究誠信，不但你們服務(wù)要講誠信，我們每個人做人都要講誠信，錯就是錯了。而我們的社會，就應(yīng)該弘揚這種風(fēng)氣，犯錯誤的人受到懲罰，好人得到榮譽，這樣我們的社會才能越來越好。”
“這位大哥，您不愧是干了一輩子‘靈魂工程師’，說起話來真的太有派頭了，就像領(lǐng)導(dǎo)講話一樣，我聽著都熱血沸騰。是的，我們都要講誠信，您們兩位真的是太高了！
請您們兩位接受我的致敬！”說完，劉群站起身來，以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢向老人和那名女旅客分別敬禮，那兩名旅客也紛紛起身，向劉群鞠躬致意。
周圍圍觀的旅客紛紛報以熱烈的掌聲，就在當(dāng)時的現(xiàn)場，沉寂在一種崇高、積極向上的氣氛中，在場的每一個人心中都洋溢著濃濃的道德至上的強烈感覺。
突然，一個不和諧的聲音響起，劉群背后傳來幾聲輕微的抽泣聲。劉群不滿的回過頭來，心里面在嘀咕：這誰呀？這么不應(yīng)景，也不看看現(xiàn)在的氣氛，多么的正能量。
回頭一看，是列車員小李正在捂著臉抽泣，小李向這兩名旅客說道：“這位大叔，這位大姐，我向您們誠摯的道歉，錯誤都在我，我剛才耍小脾氣，錯怪了面前這位大叔，在不分青紅皂白的情況下，就說是您扔了一地垃圾，所以引發(fā)了這件事?！比缓笏謱δ桥每驼f道：“這位大姐，非常抱歉，我在收垃圾的時候也沒有進(jìn)行詢問，想當(dāng)然的以為果皮盤里的東西就是旅客需要丟棄的垃圾，把您泡好的碗面給扔掉了，最不應(yīng)該的是扔掉以后也沒有認(rèn)錯的態(tài)度，反而是以您來訛詐我對待，賭氣給您買了兩盒碗面送過去，傷害了您的自尊，真的是非常抱歉，剛才聽見您們兩位說的，您們真的太偉大了，并沒有把責(zé)任全推給我，反而說自己的不對，這樣讓我無地自容，我都不知道該如何去面對，在您們面前我顯得非常渺小，剛才我只想著自己不要被列車長批評，而一味地推卸責(zé)任，老是想說別人不對，自己全部正確，我太不應(yīng)該了！”
“對您們兩位，我不但是對我剛才的話語和行為表示真誠的道歉，同時也為我推卸責(zé)任的言辭表示道歉，今天您們兩位給我上了生動的一課，這一課比我生命中的所有的課都更加讓我刻骨銘心，永遠(yuǎn)難忘。做人不能夠總想著指責(zé)別人，以自我為中心，以為自己一切都是對的。這樣既不合情理，也有悖于當(dāng)前的誠信社會建設(shè)?！毙±钫f了一大通，還在抽泣。
“還有，我想說的是，說謊話指責(zé)別人，對自己的身體也非常不好，剛才我在向列車長說您們兩位是蠻橫旅客，蠻不講理，存心鬧事，在說這些話的時候，我的心里是無比緊張的，心砰砰跳個不停，都快從嗓子眼跳出來了，按照健康學(xué)的角度來說，我其實已經(jīng)受到了說謊話的懲罰，因為緊張，使我的腎上腺素高度分泌，造成了體內(nèi)毒素的增加，我真的太不應(yīng)該了?！?p> 老年旅客問道：“說謊話還有這么大的危害？”
劉群接話道：“是的，說謊話的時候，自己內(nèi)心就像發(fā)生了一場大的地震，真的不如自己有錯誤就大大方方地說出來，你看這兩名旅客多么光明磊落，最關(guān)鍵的一點，就像你剛才說的那樣，他們說出了自己的錯誤，并不會對自己的聲譽造成損害，反而會讓人敬佩有加，有句話叫作‘說謊話，必須有個好腦子’，這句話的意思就是說一說謊話，導(dǎo)致現(xiàn)在說的、一會兒說的和明天說的就會不一致，你必須要記住每次說的謊話是什么內(nèi)容，防止下一次和這次說的不一樣，何必要活的這么累呢？對就是對、錯就是錯，活得坦坦蕩蕩，多好?！?p> 劉群又轉(zhuǎn)頭向兩名旅客說道：“雖然說您們不追究小姑娘列車員的責(zé)任，但是按照我們的內(nèi)部規(guī)定，我還是要對她進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，并要求她在班組全員面前作出深刻檢查。”
老年旅客似乎有些于心不忍，對劉群說道：“列車長同志，我向您傾訴了半天，我覺得我現(xiàn)在不但一點火氣也沒有了，反而覺得這個旅程過得很充實，您所說的經(jīng)濟(jì)考核我雖然也不能說什么，但是我個人認(rèn)為從管理者的角度來說，處罰是為了促進(jìn)工作和防止再次犯同樣的錯誤，從目前來看，我覺得小姑娘已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤，您看這樣好不好？您剛才不是說問我們有什么意見，我針對她的處理說一條，可以嗎？”
劉群當(dāng)時沒回過味兒來，還以為這兩名旅客想要什么經(jīng)濟(jì)賠償一類的，點頭說道：“是的、是的，您們兩位在這件事情中受到了不公正的對待，有條件你們就提，我一定盡可能的滿足您們的要求。”
列車員小李也一臉希翼的望著這名老年旅客，說道：“大叔，我犯了錯誤，就應(yīng)該受到處罰，您說吧，您說的處罰我一定會完成，扣我多少錢我也沒意見，您說我怎么來補償您們？”
那名女旅客趕忙說道：“我們可沒說要讓經(jīng)濟(jì)來補償，那我們就真成了碰瓷和訛詐的了?！?p> 老年旅客也說道：“您們誤會了，我說的賠償是這樣的，我們還有兩三站就要下車了，在下車前的這段時間里，只要你能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就算是對我們的補償了，大家說好不好？”說這句話的時候，他看向了那名女旅客和周圍的旅客。
周圍的旅客紛紛叫好，一邊鼓掌，一邊贊成：對對對，就這樣處罰，就這樣處罰！”
列車員曉麗忍不住又流下了悔恨和感激的淚水，她哽咽地說道：“請大家放心，我一定會為大家提優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不止是今天，從今以后，我都要為所有旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”